北京大兴机场旅客服务质量调查问卷

尊敬的旅客，您好！为了持续提升北京大兴国际机场的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对机场服务的实际感受，请根据您的真实体验作答。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与合作！
第一部分：有形性（机场设施与物理环境）
1. 机场航站楼整体环境整洁明亮，设施维护状态良好
2. 机场内的指引标识清晰易懂，能快速找到值机、安检、登机口等区域
3. 机场工作人员着装规范、形象得体，展现良好服务风貌
4. 机场内餐饮、购物、休息区、母婴室等配套设施充足且便利
第二部分：可靠性（服务流程的准确性与稳定性）
5. 值机、安检、登机等服务流程准时有序，无不必要的延误
6. 行李托运、提取服务准确高效，行李无丢失、错运或损坏情况
7. 航班信息通知（广播、电子屏）及时、准确，无信息错误或遗漏
8. 自助值机、自助安检等设备运行稳定，故障发生率低
第三部分：响应性（服务人员的主动性与效率）
9. 机场工作人员能快速响应旅客的咨询与求助
10. 航班延误、行李异常等突发情况时，工作人员能及时提供解决方案
11. 值机、安检等窗口排队秩序良好，等待时间在可接受范围内
12. 工作人员会主动为老人、儿童、残障旅客等特殊群体提供协助
第四部分：保证性（服务人员的专业性与可信度）
13. 机场工作人员具备充足的专业知识，能清晰解答旅客的疑问
14. 工作人员服务态度友好耐心，让旅客感到被尊重
15. 机场的安全保障措施完善，让旅客感到出行安全有保障
16. 工作人员处理旅客问题时公平公正，服务标准统一
第五部分：移情性（个性化与人文关怀）
17. 机场能关注不同旅客的个性化需求（如无障碍服务、特殊餐食）
18. 为老弱病残孕等特殊旅客提供了便捷的服务通道或专属协助
19. 机场提供了多语种标识、外语咨询服务，能满足不同旅客需求
20. 机场的细节服务（如充电设施、饮水点、便民服务）贴心周到
21. 特殊天气或航班延误时，机场能提供餐饮安置、信息安抚等贴心服务
22. 您认为北京大兴国际机场在服务质量方面有哪些需要改进的地方？请具体说明。
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