天津滨海国际机场\n出发旅客服务质量调查
尊敬的受访者:
您好!为进一步提升天津滨海国际机场旅客服务质量,优化乘坐体验,我们诚邀您参与本次问卷调查。此问卷旨在调研天津机场出发旅客服务质量,采取匿名填写形式,所有数据仅用于课题研究的统计分析,占用您3~5分钟,恳请您根据真实体验放心填写,感谢您的支持与配合!
1. 您的性别:
男
女
2. 您的年龄段:
18以下
18~30
31~45
46~60
60以上
3. 您的出行目的:
商务
旅游
其它
4. 您对航站楼导向标识的评价:
导向清晰明确
导向中规中矩
导向复杂难懂
导向不全或有误导性
我迷路了
5. 您对航显及广播信息的评价:
信息清晰且更新播报及时
信息过多找不到关键信息
信息更新播报不及时
看不清航显或听不清广播
信息混乱或相关设备失灵
6. 您对航站楼内工作人员的满意度:
态度良好,非常满意
态度较好,比较满意
态度一般,不太满意
态度不好,很不满意
与工作人员无交集
7. 您对机场特殊旅客服务的满意度:
服务良好,非常满意
服务较好,比较满意
服务一般,不太满意
没有服务,很不满意
我不属于特殊旅客
8. 您对值机排队时间的接受度:
几乎没有排队
排队不长,可以接受
排队较长,不太接受
排队很长,难以接受
未在航站楼内值机
9. 您对值机柜台工作人员的满意度:
态度良好,非常满意
态度较好,比较满意
态度一般,不太满意
态度不好,很不满意
未使用柜台人工值机
10. 您对自动值机设备便捷性的评价:
非常好用,下次还用
比较好用,可以再用
比较难用,不想再用
非常难用,再也不用
未使用自动值机设备
11. 您对安检排队时间的接受度:
几乎没有排队
排队不长,可以接受
排队较长,不太接受
排队很长,难以接受
我是贵宾
12. 您对安检工作人员的满意度:
态度良好,非常满意
态度较好,比较满意
态度一般,不太满意
态度不好,很不满意
我是贵宾
13. 您对航站楼内清洁程度的评价:
非常整洁,未见垃圾污渍
地面有少量的垃圾或污渍
地面有较多的垃圾和污渍
到处都是垃圾,非常杂乱
我也扔了
14. 您对航站楼内空气环境的评价:
空气良好,清新怡人
正常空气,不好不坏
空气较闷或稍有异味
空气沉闷或异味明显
我有鼻炎
15. 您对候机区座椅的评价:
座充足且舒适
有座,舒适度尚可
有座,但坐不舒服
没有座,站着
坐在行李或其它东西上
16. 您对卫生间环境的评价:
干净无异味
稍有污渍或异味,可以接受
有较多污渍或明显异味
环境恶劣,何异味
没去过卫生间
17. 您对饮水设备的评价:
出水稳定,开水和凉白开均正常
出水方向不正,或有漏水
水流不稳,断断续续,时有时无
无法正常出水,或水有异色异味
没用过饮水机
18. 您对充电设备的评价:
容易找到且数量充足
不好找但有得用
容易找到但数量不足
不好找也没得用
没找到
19. 您是否愿意选择再次来天津机场乘机?
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20. 您是否愿意推荐他人来天津机场乘机?
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21. 以下机场您会优先选择哪个?
北京首都国际机场
北京大兴国际机场
天津滨海国际机场
22. 您做出上述排序的原因有哪些?
23. 天津机场有哪些令您特别满意的经历,或是有哪些比其它机场好的地方或优势?
24. 天津机场有哪些令您特别不满的经历,或是有哪些不如其它机场的地方或劣势?
25. 您对天津机场有哪些改进建议?
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