《社区家政服务站点建设与服务规范》地方标准调查问卷（适用于客户）

尊敬的社区居民：

       您好！为深入了解社区居民对家政服务的实际需求，科学制定《社区家政服务站点建设与服务规范》地方标准，我们诚邀您参与本次调查。

       本问卷采用匿名填写方式，填写时间约5分钟。您的宝贵意见将直接影响社区家政服务站点的建设标准和服务规范制定，我们承诺对您的信息严格保密。

       填写说明：

       • 除特别标注外，每题限选一个答案

       • 多选题最多选择标注的项数；

       • 如有补充意见，请在“其他”栏或横线处填写。                                                                                                                      
                                                                                                                               地方标准起草工作组
基本信息
1. 您的年龄段：
2. 您的家庭类型：
3. 您所在社区类型：
4. 您使用家政服务的频率：
模块一：服务需求与站点建设
5. 您最希望社区家政服务站点提供哪些服务?
6. 您可以接受的家政服务站点步行距离是?
7. 您认为社区家政服务站点的最小面积应该是多少?
8. 您认为社区家政服务站点应该具备哪些基本功能区域?
9. 您认为社区家政服务站点最需要的无障碍设施是？
模块二：服务流程与质量评价
10. 您期望家政服务需求提出后，多长时间内得到响应?
11. 您更倾向于哪种服务预约方式?
12. 您认为服务完成后，回访应该在多长时间内进行?
13. 请您对以下服务流程环节的重要程度进行评价：
  • 很不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 很重要
需求对接
签订服务协议
服务准备
服务实施
服务结束及回访
14. 请对您最近一次家政服务进行满意度评价：
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
服务人员的专业技能水平
服务人员的服务态度与沟通能力
服务完成的时效性
服务质量的稳定性与可靠性
投诉反馈与问题处理及时性
整体满意度
15. 您更能接受的投诉处理方式是?
16. 您对社区家政服务的整体印象是？
模块三：人员培训与湖湘文化特色
17. 您认为家政服务人员上岗前的培训应最注重哪些内容？
18. 您认为在职家政服务人员的提升培训应最注重哪些内容？
19. 您希望家政服务人员了解哪些湖湘文化特色?
模块四：信息化与便捷服务
20. 您更关注社区家政服务的哪些信息化功能?
21. 您可以接受的家政服务费用支付方式是?（多选题）
22. 请您对以下便利性因素的重要程度进行排序：
模块五：风险防控与权益保障
23. 您最关注家政服务中的哪些权益保障?（）
24. 您认为家政服务人员是否需要购买职业责任保险?
25. 您认为家政服务合同最应该包含哪些条款?（多选题）
26. 您更倾向于哪种纠纷解决方式?
模块六：其他
27. 您认为社区家政服务站点最需要改进的方面是?
28. 您对社区家政服务站点提供的服务内容和要求有什么具体建议或意见？
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