心急认证

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“随心办”能力客户方通过“四川电信”微信公众号推送提醒接入，系统将（）、（）等关键业务环节组件化，由营业员在CRM系统中发起任务推送，客户在手机端完成相应信息的采集与确认。
“随心办”服务模式有：
“随心办”同步受理模式多用于客户（）场景，需客户高度配合。
“随心办”异步受理模式多用于（）办理场景，营销人员推送客户鉴权至客户微信公众号端或通过优销将客户业务需求前置甩单，营业受理人员完成订单提交，将未完成的无纸化信息采集和支付任务推送至客户手机
“随心办”推送客户支付按钮逻辑中，如果客户有未完成的无纸化任务或者未完成支付，则提交为异步订单，并生成无纸化和支付任务至客户手机；此时订单并未生效（订单解耦管理平台可查状态），需要等待客户完成无纸化任务和支付任务，订单才正式生效。
“随心办”推送客户支付时，如果客户在24小时内未完成无纸化和支付，订单不会自动作废。
“随心办”服务对象正确的是：
业务办理服务范围里，选出下列“随心办”可以受理的业务。
“随心办”线上支付支持计费系统销账、预存、余额提取/结转、现费收入等业务。
使用随心办时，用户需提前关注“四川电信微信公众号”，并完成手机号绑定。
随心办重点应用场景，解决了哪些问题？
随心办业务客户授权中仅限当天有效、支持新增客户。
客户在本地网有客户资料（即存量客户），客户官微绑定的“四川电信”手机号，客户点击确认完成授权，营业端显示“授权通过”，同时出现“待受理”状态，点击定位客户，即可直接进入营业受理界面。
可通过（）、（）查询已完成订单是通过随心办同步办理还是异步办理的。
随心办未完成订单可通过（）或（）查看。
新装美好家189档办理新合约可享受多少补贴金额
用户已有FTTR存量提值补贴政策新合约≥90元、≥80元、≥70元、≥60元、≥50元36个月直降金额分别为
用户无FTTR存量提值补贴政策新合约≥90元、≥80元、≥70元、≥60元、≥50元36个月直降金额分别为
美好家套餐哪个档次可以享受2000M？
美好家套餐从哪个档次起可以享受IPTV尊享版?
189档副卡流量为多少?
新装美好家189档办理异业小赢家新合约可享受多少补贴金额
新装宽带通用权益金调整为多少?
FTTR从路由月租费是?
办理美好家159套餐需要叠加什么可以提质1000M
办理美好家189套餐型R，店员可以获得多少FTTR店奖?
下面场景营销能力及合约工具推荐顺序争取是
存量129套餐型用户办理40元FTTR月租包，店员可以获得多少店奖?
109套餐可满足（）张主卡，（）张副卡
149套餐可满足（）张主卡，（）张副卡
天翼畅享39套餐流量和分钟数分别是多少
天翼畅享59套餐流量和分钟数分别是多少
下面关于新入网用户风险识别的说法错误的是
美好家79套餐宽带速率是多少m
以下哪些属于一级服务违规
美好家159套餐是如何包装的包含哪些
新增189R套餐可获得以下哪些佣金？
新增319R套餐可获得以下哪些佣金？
5GA的应用场景有哪些？
二季度开放渠道主要求：二季度开放渠道主要求的3个强化是？
终端优惠算账单包含哪几个板块
终端优惠算账单优化后的方案有哪几条
美好家融合套餐第一部免费的集采WiFi路由器需满足什么条件才可以办理？
符合以下哪些条件才可以办理携号转网服务？
个人客户实名制三要素包含（）。
用户是老年人想把异网号码转入电信，但查询有语音优惠包，暂不能办理携入，以下错误的协助处理方式是？
办理下列哪些业务需要采集活体照
拆机业务哪些渠道可以办理？
新合约与通用权益金不互斥
新增319及以上融合套餐（宽带新装），选择1个2级靓号，该靓号预存和保底都可减免
“一证五号”规则是指在全国范围内同一有效身份证件号码用户在国内所有通信运营商已有5张及以上在网移动号卡的，不得为其办理新移动号卡
达到限速阀值后订购包年流量包，恢复手机上网速率，套餐下只有该订购号码提速
16周岁（不含16周岁）以下使用户口簿办理业务，必须有监护人证件及关系证明
临时身份证补卡、号卡拆机限制仅标杆厅办理。
携号转网不受一证五号的限制。
新入网或过户的靓号办理单品或融合套餐（不包括专线类融合套餐）按靓号保底与套餐值就高原则执行，若同一套餐下存在多个靓号，将多个靓号保底额求和后再与套餐值就高收取
未满16岁用户办理二次业务可以由本人或系统登记的监护人代办
紧密融合当月套餐19元B类，仅限存量用户变更为此套餐，不支持新入网用户办理此套餐
在携号转网服务及相关资费套餐宣传中可以适当比较宣传、提及其他电信业务经营者名称（包括简称、标识）和套餐资费名称
用户套餐订购包月语音包，主卡订购，副卡可共享。
违反服务规范，影响客户感知的行为定义为“服务违规“行为，根据清洁严重性，由重就轻，将”服务违规“行为分为一级服务违规行为、二级服务违规行为
未将号卡直接交付办理人，转交卡贩或囤积遗失、出售涉案等属于反诈工作中涉及的重大风险行为
服务违规-行为界定时若同时判定为“零容忍”行为和“越级有责”或涉及两项及以上的违反服务零容忍的，以就高原则纳入考核运用
反诈法第六章弟四十五条规定反电信网络诈骗工作有关部门、单位的工作人员滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊、或者有其他违反本法规定行为，构成犯罪的依法追究刑事责任
一级服务违规行为的考核对合作伙伴按（）元 /件次扣罚，按“3分/件/次/分公司纳入综商月度评价考核
二级服务违规行为的考核对合作伙伴按（）元 /件次扣罚，按“2分/件/次/分公司纳入综商月度评价考核
一般入刑帮信罪界定：获利金额超（）元！（获利可涵盖期间或客户）、出租出售号卡（5这张、5个号码）
下面关于新入网用户风险识别的说法错误的是
开渠信息安全自检自查，检查物料是否规范的时候开放渠道需要检查以下哪个内容
账号密与密码（）通过QQ、微信、企业微信等非加密即时通信、邮件传递
弄虚作假、有意虚假宣传属于几级管控
引导指使客户进行本级、越级投诉的行为属于几级服务违规
服务红线包括以下哪些行为
单位名义批量开卡严格把关反诈专班指导建议有
三强行为是指？
服务监督-服务管控中的一级管控有
服务监督-服务管控中的二级管控有
帮信罪惩戒办法即将出台！（包括金融惩戒、信用惩戒、通信惩戒）凡涉罪人员影响：
反诈法第六章第二十五条第一款：任何单位和个人不得为他人实施电信网络诈骗活动提供下列支持和帮助
帮信罪惩戒办法即将出台！（包括金融惩戒、信用惩戒、通信惩戒）凡涉罪人员影响：企事业单位、入伍等
开渠信息安全自检自查，检查物料是否规范的时候开放渠道需要检查”实名制五合一台卡“
用电安全-插线板基础知识插线板管理要求:营业厅内使用的插线板，必须符合新国标，有3C认证，严禁使用假冒伪劣产品
用电安全-插线板基础知识插线板管理要求:插线板不得超符合复接使用，插线板上所接用电器总功率不超过插线板负载的80%
用电安全-插线板基础知识插线板管理要求:不得使用存在烧灼、破损、开裂、老化等情况的插线板
清理贵重物品属于安全自检查-关门的三清一关
清理用户资料（网信安）属于安全自检查-关门的三清一关
清理易燃易爆属于安全自检查-关门的三清一关
关电源照明属于安全自检查-关门的三清一关
一级服务违规行为的考核对合作伙伴按（500-1000）元 /件次扣罚，按“3分/件/次/分公司纳入综商月度评价考核
二级服务违规行为的考核对合作伙伴按（50-200）元 /件次扣罚，按“2分/件/次/分公司纳入综商月度评价考核
一般入刑帮信罪界定：获利金额超（3000）元！（获利可涵盖期间或客户）、出租出售号卡（5这张、5个号码）
账号密与密码（严禁）通过QQ、微信、企业微信等非加密即时通信、邮件传递
弄虚作假、有意虚假宣传属于一级管控
引导指使客户进行本级、越级投诉的行为属于一级投诉
未按公司适老化服务要求属于服务监督-服务管控中的一级管控
客户进厅时，营业员应做到（ ）
客户到台席后，营业员务必100%有迎宾语，迎宾语话术包括（ ）
在服务用户过程中，要杜绝（）
厅店的体验设备出现（ ）等现象，将会进行扣分。
厅店环境标准中，厅外达标主要看哪几个地方？（ ）
厅店环境标准中，厅外达标主要看哪几个地方？（ ）
爱心翼站厅店必备哪些便民设施（）
常见的越级投诉规避免技巧有哪些？
对于拆降业务，除了需及时发起拆挽单外，还需注意哪些事项？
金融业务办理不规范的情况有哪些？
营业员仪容仪表应该做到（ ）
营业场所不允许以下那些行为（ ）
三声服务是指（ ）
礼貌待客应该做到（ ）
厅内用于客户体验设备应该（）
意见本规范要求包括有（）
天翼智屏营销体验要求有（）
厅店环境规范包括（）
为确保客户真正明白消费的“三必说一承诺”包含有哪些？（）
一号工程“两最”和”三好“目标包括（）
落实首接负责制（即首问负责制）包括（）
常见业务最多跑一次规范包括（）
AI拾音盒子安装规范包含（）
在向客户宣传讲解资费方案时，不得出现（ ）情况
七天无理由退订服务标准（）
异地补卡的地域范围包括（）
客户拆降在哪里看风险弹窗？
客户填写在意见簿上的意见，由厅店在（ ）小时内进行电话回访和处理，并在（ ）小时内将处理过程填写至意见簿上。
营业厅应规范、清晰公示面向公众市场在售的资费套餐，以（ ）为中心向客户推荐适用的套餐资费，充分尊重、保障客户的自由选择权
对于营业员着装规范的描述，以下错误的选项是（ ）
交付“四必做”指必查阅、必签名、必讲解、必（ ）
2026年4月起，如工作胸牌未注明合作商XXX或归属单位 XXXX（代理商），一律严格按标准模板进行重新制作并更换，不允许再佩戴。
女性营业员头发应梳理整齐，长发盘于脑后用统一发网装饰，短发不得遮面
男性营业员头发应梳理整齐，不染怪异发色，不留长发，前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜。
因工作原因，实习生上班时间短，可不佩戴工牌
意见簿上必张贴“两即时二维码”，且清晰可见，可正常扫码
当营业员正在办理客户业务时，遇到进厅的客户，营业员可以不必理会，不必有迎声，专心受理面前的客户
因支付方式的改变，厅店可拒收现金，只支付银行卡、微信和支付宝支付方式
如遇客户办理高套餐改低套餐，厅店进行挽留后，客户仍要求降档，厅店应引导客户至对应区域的厅店办理？
由于销售工作需要，不允许厅店为客户办理单宽带
如遇客户办理拆机，厅店进行挽留后，客户仍要求拆机，厅店应引导客户至对应区域的厅店办理？
同一个门店里的店员A有橙分期统一认证，店员B是新来的营业员还没来得及考认证，当店员B办理了橙分期且有越级投诉时，一个厅店只要有一个人是经过了统一认证的就行，因此用店员A的认证截图也可以去进行申诉。
工号牌应佩戴在哪个位置？
“三声服务”指的是：
“三强”行为，特指在经营服务过程中，对客户（）、（）、（）电信产品或销售品，侵害用户权益的违规行为。
“不诚信经营”行为：特指在经营服务过程中， CRM系统中受理的内容和交付给用户的内容不一致，包括但不限于以下场景：
“服务红线”行为包含：
营业厅正常营业时间内，体验区的体验设备应该具备：
营业厅意见簿的摆放及日常管理要求：
营业厅可以对以下哪些人士提供免排队优先业务办理服务
一位70岁老爷爷到营业厅用现金缴纳宽带费，营业员小红告知老爷爷只能扫微信支付。
公众客户个人新办无协议期的号卡业务可以7天无理由销户/退订服务
中午空闲时，营业员小王在营业厅客户等候区的沙发上午睡，这种做法是：
营业场所不允许吃东西、扎堆聊天、睡觉、玩游戏、追逐嬉闹、大声喧哗、在厅店内/厅门口抽烟；
营业员小李直接将物流送货上门的机顶盒、路由器等外包装盒随意堆放在营业厅门口影响客户进出。这种做法是：
怀孕营业人员和实习生可以不用佩戴工号牌
业务办理结束时，工作人员主动口头引导客户10分好评。
为确保客户真正明白消费的“三必说一承诺”有哪些
明白消费中的“三必说一承诺”——必说内容，包括哪些
明白消费中的“三必说一承诺”——必说资费，包括哪些
明白消费中的“三必说一承诺”——必说产品，包括哪些
明白消费中的“三必说一承诺”——“承诺”包括哪些
以下哪些是营业人员形象礼仪要求：
客户提出资费贵问题，营业人员应如何处理？
客户到营业厅反馈有线/无线网络故障问题，应当如何处置：
异地补卡的地域范围？
无明确约定、无用户知情同意凭证，或无违约责任的，一律不得限制用户退订销户。
营业员可以厅店内休息区用餐，但是用餐后需立即清理干净，避免影响客户感知
关于营业厅对外公示电话规范的是以下哪个
禁止高频外呼。严格遵守客户免打扰外呼要求，同一个号码一个月最多拨打几次，三个月最多拨打几次（以呼通计算），对明确拒绝外呼营销的客户不得再次外呼。
专用于统战、提值、换机提值等本网营销外呼场景，该分类外显号码为多少？
业务合规办理的三种确认方式有哪些：
外呼营销场景的合规必要条件有哪些：
短信回复或手机验证码确认方式的办理的业务，需保存哪些依据：带端口的用户上行短信记录，记录中需清晰展示用户号码、上行时间、上行内容（此处必须提供带端口的短信记录，而非后台日志记录）。
中国电信自有业务对外营销电话、短信外呼营销下行及上行回复/回呼号码统一为：
中国电信自有业务对外营销电话号码统一10001，包括电话外呼营销及短信发送。
营销类外呼是指使用外呼平台且与用户有上下行业务确认短信交互的营销方式。外呼话术含自有业务推荐及订购等相关内容。
服务类外呼是指通过外呼平台向用户提供服务提醒及日常关怀的服务方式。外呼话术无业务推荐及订购等相关内容。
各渠道触点不得向异网用户开展外呼营销，包括人工、AI等各类方式，如通过移动电话、云中继、固话使用实名或虚拟等号码外呼营销。
不得向16 周岁以下及 65周岁以上的用户进行电话营销。
外呼营销录音记录必须包括：外呼录音需包括资费标准、适用场景、有效期限、违约责任等信息，介绍内容需清晰完整，不得模糊或者淡化。
二次确认短信：短信内容至少需包括业务名称、资费备案号、资费标准、服务内容、适用范围、使用规则、优惠政策、在网期限、退订方式、违约责任、办理方式（即回复 XX 代码可办理业务）等重点确认信息，其中业务名称应采用销售品外部名称。
在外呼过程中，存在对系统非目标客户号码进行违规外呼，擅自发展业务（包括擅自更改外呼脚本，外呼内容与审批脚本不一致、二次确认短信未按要求发送）等行为，属于“零”容忍管控红线“一级服务违规行为”。
关于“333”入网核查规定动作，“3问”说法正确的是
关于“333”入网核查规定动作，“3核”说法正确的是
在办理入网业务过程中，厅店营业人员会向客户告知、提醒哪些内容
新入网用户风险弹窗以下说法正确的是
以下关于复机的说法正确的是
以下关于联合惩戒电话卡说法正确的是
高低龄特殊人群“亲属知情确认”的动作应该如何完成?
省市公司检查厅店，发现以下哪些行为属于渠道违规，会被纳入考核
以下对于反诈工作强化源头治理，相关说法正确的是
网络信息安全字（2022）016号《关于深入开展断卡行动存量号卡风险排查工作的通知》，凡因被上级主管部门通报、各类检查中发现问题的，按以下原则处理
《反电信网络诈骗法》（简称反诈法）于2022年12月1日正式施行，以下说法正确的是
关于“侵公罪”“帮信罪”“黑灰产”“联合惩戒办法”说法正确的是
关于《电信网络诈骗及其关联违法犯罪联合惩戒办法》（简称联合惩戒办法）于2024年12月30日正式实施，以下说法正确的是
温江虚假竣工涉诈案例 ：渠道代理商宋X，为了个人利益铤而走险，为不法分子提供便利，批量办理融合宽带，导致3张号卡涉诈，造成被害人17.8万元经济损失。宋X在明知嫌疑人只需要号卡的情况下，主动为嫌疑团伙提供融合套餐办理；虚设宽带装机地址，要求客户服务工程师在二分箱虚假竣工。该案件带来的后果包括
新入网不合规警示案例：某标杆营业厅为19岁外地用户新开号卡，营业员未严格执行入网核查规定动作，入网次日涉案。此案例合规性倒查发现的主要问题及处理结果包括
天翼视联的终端之前没有绑定串码，现在能否通过更换终端绑定串码?
新装天翼视联收取调测费（）元。
新装159套餐，办理5张副卡，用户一共可以享受多少流量？
办理30元天翼智屏店员可以获得多少激励？
新装149套餐，要获得满卡激励需满足套餐内有几张号卡？
新装199礼包的套餐基座是多少？
AI通信会员每月功能费多少？
新装149套餐的满卡激励是多少？
用户A喜欢打游戏，手机流量消耗大，家庭成员多，现在要装宽带你会首推哪个礼包？
新装199礼包，用户可以享受多少终端直降？
以下对229礼包内容描述正确的是？
二季度工营业员的存量目标派单是？
办理10元随翼选店员可以获得多少店奖？
号码最靓的选号池是哪个？
办理新装229礼包，店员可以获得多少FTTR店奖？
二季度营业员的积分目标 分/月。
办理29元龙虾版云电脑，首次可以获得多少token？
使用大运选号池需满足的条件是？
存量提质锚定提值实收基准值：（ ）元，按照实际实收除以（ ），1以下向下取整，1以上向上取整，以确定折算个数。
办理新装69元龙虾云电脑，可以享受多少元权益金购买PAD？
通过线下优销-号卡直开办理星卡29套餐，用户可享受哪些内容？
新增宽带/存量进店客户有价小业务加装率要达到？
在CRM系统和优销工具界面营业员手工录入“一证通查号卡数量” 、反诈告知书中“一证通查”本人名下已有几张手机卡数量必须和一证通查结果图片中的用户名下电话卡总共号卡数一致（即均填写为用户证件名下的电话卡总共张数）。若不合规的均按（），造成损失的按损失金额扣罚。
2026年5月1日起，对个人用户移动号卡新入网业务场景，受理渠道应主动告知用户涉诈风险，并要求用户现场签署纸质《》协议。
友商号码在办理携入业务时，需签订（）。
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