酒店旺季（6-8月）停车场收费改革内部意见征询

1. 针对6月至8月的旅游旺季，您认为酒店是否应该\对住店客人的停车场实施收费管理?

强烈支持收费（旺季资源稀缺，增加营收）倾向于收费（可以收费，但需要配套完善的服务或合理的低价）保持中立/不确定（利弊相当，主要看具体怎么执行）倾向于免费（担心收费会引发客诉，影响酒店口碑）强烈反对收费（免费停车是竞争优势，绝对不能收）其它

2. 如果旺季停车场收费，您认为住店客人能接受的“按小时计费及每日封顶价格”是多少?

10元 - 20元/天（2-3元/小时）20元 - 40元/天（5元/小时）40元 - 60元/天（8-10元/小时）其他

3. 从“免费”变“收费”，您预估会对酒店的网评（OTA评分）产生多大影响?

影响很大，可能会出现大量关于“停车乱收费”或“以前免费现在收费”的差评有一定影响，但只要解释得当，客人能理解影响较小，客人更关注房间卫生和早餐没影响，收费是常态其他

4. 您认为停车收费政策实施后，可能会导致哪类客源流失?

周边城市的自驾游家庭长住客协议公司客户不会流失其他

5. 停车收费带来的额外营收，与可能产生的客诉处理成本相比，您认为?

营收远大于成本，非常值得做营收与成本持平，主要为了规范管理成本可能大于营收，得不偿失说不准其他

6. 作为员工，如果实施收费，您最担心的操作问题是?

需要花费大量时间向客人解释为什么以前免费现在收费处理客人逃费、拒付或投诉的纠纷增加了额外的登记或系统录入工作量没有担心，按流程执行即可其他

7. 相比“直接收费”，您认为哪种“变通方式”更容易被客人接受?

全额减免制:住店客人凭房卡免费，外来车辆收费消费抵扣制:住店首晚免费，或餐饮/SPA消费满额免停车费时长限制制:住店客人每天免费停X小时，超时收费优惠券式:办理入住时发放停车费减免券或抵扣券其他

8. 为了减少收费带来的繁琐感，您认为哪种缴费/核销方式最能提升客人的满意度?

全自动车牌识别:入住时前台录入，期间进出自动识别，无需客人任何操作客房扫码自助:在客房内放置专属二维码，客人扫码输入车牌即可享受优惠账单挂房:停车费直接计入客房账单，退房时统一结算其他

9. 结合往年6-8月旺季的停车场实际车流量，如果实施收费，您预估该板块能为酒店带来的额外营收情况如何?

收入非常可观（旺季车位几乎全满，外来车辆也多，是一笔不小的收入）收入比较稳定（住店客人车辆为主，能覆盖日常运营成本）收入一般（车位周转率低，或外来车辆较少，增收效果有限）收入微薄（大部分时间车位空置，收费带来的收益几乎可以忽略不计）其他

10. 关于收费告知，您建议采取什么方式?

仅在预订确认邮件/短信中注明在官网及OTA渠道显著位置标注“停车收费”在停车场入口设立醒目的收费公示牌办理入住时前台口头告知其他

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