旅游经济爆火与服务不到位矛盾感知调研
您好!我们正在进行一项关于旅游经济发展与服务质量矛盾的调研。感谢您在百忙之中抽出时间参与,您的回答对我们非常重要。本问卷采用匿名方式进行,数据仅用于统计分析。请根据您的实际感受和经历作答。
1. 您的性别
男
女
2. 您的年级
请选择
3.
您近一年是否有外出旅游(含周边游、网红景点打卡)经历?
有3次及以上
1–2次
没有
4. 您认为当前国内网红景点、热门目的地是否存在旅游热度高,但服务配套跟不上的现象?
非常普遍
比较普遍
一般
很少见
没有
5. 您在旅游过程中,是否亲身遇到过服务体验差的问题?
经常遇到
偶尔遇到
几乎没有
从未遇到
6.
旅游爆火背景下,您遇到过哪些服务不到位的情况?(可多选)
餐饮住宿价格虚高、宰客现象
景区排队时间长、客流管控混乱
工作人员服务态度差、缺乏专业素养
交通不便、停车难、接驳设施不完善
公共卫生间、保洁、休息区等基础配套不足
线上宣传夸大,实地体验落差大
投诉渠道不畅通、问题得不到解决
7. 您认为造成旅游经济火爆但服务跟不上的首要原因是?
商家只追求短期盈利,不重视服务品质
景区规划滞后,承载能力不足
政府行业监管、管理制度不完善
旅游从业人员专业培训缺失
游客集中扎堆,短期供需失衡
8.
您觉得网红景点为吸引流量过度宣传,却忽视服务建设的现象严重吗?
非常严重
比较严重
一般
轻微
不严重
9. 节假日游客暴增时,景区的应急疏导、秩序管理是否到位?
很到位
基本到位
一般
不到位
严重缺失
10.
您认为旅游服务不到位会带来哪些影响?(可多选)
降低个人旅游体验感
损害当地旅游口碑
制约地方文旅长期发展
引发游客纠纷与投诉
减少后续重游意愿
11.
面对景区物价偏高、服务缩水,您的态度是?
难以接受,会果断避开此类景点
勉强接受,但不会再来
无所谓,正常现象
可以理解,愿意包容
12.
您认为地方政府是否有必要加强对热门旅游景区的服务监管与规范?
非常有必要
有必要
无所谓
没必要
13.
您觉得提升旅游服务最该优先做的是?
严控宰客乱象,规范物价收费
加强员工服务培训,提升职业素养
完善交通、卫生、休憩等基础设施
合理限流预约,调控游客数量
健全投诉处理与维权渠道
14.
您是否会因为某景点服务差、口碑不好,而放弃前往打卡?
一定会
大概率会
不确定
基本不会
15.
您认为旅游经济爆火和服务质量滞后是长期存在的矛盾吗?
是长期固有矛盾
短期现象,后续会逐步改善
只是个别景点问题,不具有普遍性
16.
若要平衡旅游经济热度与服务质量,您最支持哪种举措?(可多选)
政府加强常态化监管与定期督查
景区合理控制客流量,不盲目扩容
建立服务评分机制,劣迹商家限流整改
加大基础设施和服务人员投入
真实宣传,杜绝过度营销虚假造势
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