郑州丹尼斯到家象湖店小时达配送服务质量改善研究

尊敬的先生/女士：
 
您好！本次问卷旨在了解您对郑州丹尼斯到家象湖店小时达配送服务的体验与评价，挖掘配送服务质量的影响因素，为门店优化配送服务、提升用户满意度提供参考。问卷所有答案仅用于学术研究，严格保密个人信息，您的真实反馈对我们至关重要，恳请您根据实际体验作答。本次调查预计占用3-5分钟，感谢您的支持与配合！
一、基本信息
 1.您的性别：
 2.您的年龄：
3. 您使用丹尼斯到家象湖店小时达服务的频率：
 4.您使用该服务主要购买的商品类型：
 5.您选择丹尼斯到家小时达的主要原因：
二、配送服务质量评价（1分=很不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=很满意）
 1.下单后预计配送时间合理
 2.实际配送与预计时间一致，无无故延迟
 3.高峰期（如节假日、晚高峰）配送效率仍有保障
 4.商品包装完好，无破损、漏液情况
 5.生鲜类商品配送全程冷链，到货新鲜无变质
 6.配送商品与下单商品一致，无漏发、错发
 7.易碎、易损商品有专门防护措施
 8.骑手配送态度友好，沟通耐心
 9.骑手送货上门，无要求自提情况（除特殊约定）
 10.骑手着装整洁，佩戴工牌
 11.下单流程简洁，配送信息实时更新可查
 12.配送费用合理，无隐形收费
 13.遇到配送问题（如延迟、货品问题）时，售后响应及时
 14.售后问题处理方式合理，解决方案令人满意
 15.您对丹尼斯到家象湖店小时达配送服务的整体满意度
三、配送服务质量影响因素重要性（1分=非常不重要，2分=不重要，3分=一般，4分=重要，5分=非常重要）
 1.配送速度快慢
 2.配送时间准确性
 3.商品到货完好度
 4.生鲜商品新鲜度
 5.骑手服务态度
 6.送货上门服务
 7.配送信息实时性
 8.配送费用高低
 9.售后响应速度
 10.售后问题解决效果
四、服务体验反馈
 1.您在使用丹尼斯到家象湖店小时达服务时，遇到的主要问题有哪些：
2. 若遇到上述问题，该问题对您继续使用该服务的影响：
 3.您认为丹尼斯到家象湖店小时达配送服务最需要优先改进的方面是：
本次问卷到此结束，再次衷心感谢您的宝贵反馈！祝您生活愉快！
您对丹尼斯到家象湖店小时达配送服务的其他改进建议
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