基于ACSI模型的玛纳斯县肯斯瓦特蓝湖景区游客满意度研究调查问卷

尊敬的先生/女士：您好！我是经济贸易与管理学院旅游专业的学生，为深入了解肯斯瓦特蓝湖景区的服务质量，精准匹配游客需求，助力景区提质升级，特开展本次调研。本问卷仅用于学术研究，不涉及个人隐私，所有数据将严格保密。请您根据实际体验选择最合适的选项，衷心感谢您的支持与配合！
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的受教育程度
4. 您的职业
5. 您的月均收入
6. 您的来源地
7. 这是您第几次到访肯斯瓦特蓝湖景区
8. 您通过哪些途径了解到本景区
9. 您本次游览的主要目的
游客满意度评价
（一）游客期望
10. 请对以下关于游客期望的描述进行评价
  • 非常低
  • 低
  • 一般
  • 高
  • 非常高
您对蓝湖景区整体旅游品质的期望
您对景区景观与体验项目的期望
您对景区服务水平与配套设施完善度的期望
您对景区生态环境及保护状况的期望
（二）感知质量
11. 请对以下关于感知质量的描述进行评价
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
景区核心景观（高峡平湖、草原等）的观赏性与独特性
景区体验项目（水上娱乐、露营等）的趣味性与安全性
景区外部交通（抵达景区的便捷性）的通畅度
景区内部交通（观光车、步道等）的便利性与舒适性
景区卫生间的卫生状况与分布合理性
景区休息区、观景台等设施的数量与舒适性
景区工作人员（售票、咨询、保洁等）的服务态度
景区内餐饮的口感、价格及卫生状况
景区标识牌、解说牌的清晰度与指示准确性
景区湖水水质的洁净度与生态保护效果
（三）感知价值
12. 请对以下关于感知价值的描述进行评价
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
景区门票价格的合理性
景区内体验项目（水上项目、露营等）收费标准的认可度
整体游览体验与所花费金钱成本的匹配度
整体游览体验与所花费时间成本的匹配度
（四）游客满意度
13. 请对以下关于游客满意度的描述进行评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
您对蓝湖景区的整体满意程度
景区实际体验与您游览前预期的符合程度
与同类湖泊景区相比，蓝湖景区的综合表现
您对景区应急保障能力（医疗、安全救援等）的满意程度
您对景区民俗文化体验项目的满意程度（如有）
您对景区购物点商品特色及价格的满意程度
您对景区网络信号覆盖及稳定性的满意程度
您对景区高峰期人流疏导及秩序维护的满意程度
您对景区导览服务（如电子导览、人工讲解等）的满意程度
（五）游客抱怨
14. 请对以下关于游客抱怨的描述进行评价
  • 一定会
  • 会
  • 一般
  • 不太会
  • 不会
若有不满，您会向景区管理方投诉
若有不满，您会向亲友传播负面评价
（六）游客忠诚
15. 请对以下关于游客忠诚的描述进行评价
  • 非常不愿意
  • 不愿意
  • 一般
  • 愿意
  • 非常愿意
未来您是否会再次到访景区
您是否会向亲友推荐本景区
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