新能源汽车售后服务满意度调查问卷[复制]
问卷说明
尊敬的用户:您好！本问卷旨在了解新能源汽车用户对售后服务的满意度评价，为学术研究提供数据支持。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。预计填写时间3-5分钟，感谢您的支持与配合！
1. 您的性别?
A. 男
B. 女
2. 您的年龄?
A. 25岁及以下
B. 26-30岁
C. 31-35岁
D. 36-40岁
E. 41岁及以上
3. 您的学历?
A. 高中及以下
B. 大专
C. 本科
D. 硕士及以上
4. 您的月均收入水平?
A. 5000元以下
B. 5001-8000元
C. 8001-12000元
D. 12001-20000元
E. 20000元以上
5. 您所在的城市级别?
A. 一线城市（北京、上海、广州、深圳）
B. 新一线城市（成都、杭州、重庆等）
C. 二线城市
D. 三四线城市
E. 县城及以下
6. 您是否拥有新能源汽车?
A. 是
B. 否
7. 您的新能源汽车品牌是?
A. 比亚迪
B. 特斯拉
C. 蔚来/小鹏/理想（新势力）
D. 广汽埃安/五菱/奇瑞等传统新能源
E. 其他
8. 您的车辆使用年限?
A. 1年以内
B. 1-2年
C. 2-3年
D. 3年以上
9. 您平均每年到售后服务网点的次数?
A. 1-2次
B. 3-4次
C. 5-6次
D. 6次以上
10. 售后服务网点的预约渠道便捷
非常不满意
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非常满意
11. 到店后的等待时间合理
非常不满意
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5
非常满意
12. 故障报修后的响应速度及时
非常不满意
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非常满意
13. 服务人员态度热情友好
非常不满意
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非常满意
14. 服务人员耐心解答疑问
非常不满意
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非常满意
15. 维修技师的专业水平高
非常不满意
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非常满意
16. 检测设备先进，能准确诊断问题
非常不满意
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非常满意
17. 维修保养项目收费透明合理
非常不满意
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非常满意
18. 不存在隐性收费或强制消费
非常不满意
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非常满意
19. 维修保养后车辆问题得到有效解决
非常不满意
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非常满意
20. 一次修复率高，无需多次返修
非常不满意
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非常满意
21. 配件供应及时，无需长时间等待
非常不满意
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非常满意
22. 配件价格（含电池相关）合理
非常不满意
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非常满意
23. 充电桩布局合理、使用方便
非常不满意
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非常满意
24. 充电服务价格合理、结算透明
非常不满意
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非常满意
25. 保养周期与项目设置科学合理
非常不满意
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非常满意
26. 三电系统（电池/电机/电控）检测服务专业
非常不满意
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非常满意
27. 售后回访及时，关注用车体验
非常不满意
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非常满意
28. 投诉渠道畅通，反馈有回应
非常不满意
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非常满意
29. 售后环境整洁、设施完善
非常不满意
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非常满意
30. 服务响应速度快
非常不重要
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非常重要
31. 服务人员专业且态度好
非常不重要
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非常重要
32. 收费透明、价格合理
非常不重要
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非常重要
33. 维修质量有保障
非常不重要
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非常重要
34. 充电设施配套完善
非常不重要
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非常重要
35. 网点位置便利、环境舒适
非常不重要
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非常重要
36. 总体而言，您对目前新能源汽车售后服务的满意程度?
非常不满意
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非常满意
37. 您是否愿意向亲友推荐该品牌的售后服务?
非常不愿意
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非常愿意
38. 下次购车时，售后服务质量会影响您的品牌选择吗?
完全不会影响
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会显著影响
39. 您认为当前新能源汽车售后服务中，最突出的问题是什么?
40. 您对提升新能源汽车售后服务质量有什么建议?
关闭
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