售后服务问卷调查

一、个人信息

1. 姓名

二、售后服务满意度

2. 您对售后提供的装机、发货服务及时性是否满意？

非常满意，总是能在承诺时间内完成装机比较满意，大部分能按时完成，偶尔有延迟一般，装机延迟情况较为常见不满意，经常无法按时完成装机

3. 您认为装机、发货服务在沟通协调方面做得怎么样？

非常好，与销售、客户沟通顺畅较好，沟通基本无问题一般，存在沟通不及时或信息不准确的情况不好，沟通严重不畅，影响装机进度

4. 您认为售后为客户提供的设备及光纤使用培训是否讲解到位、易学易懂？

非常到位，完全能上手比较到位，基本能上手一般，勉强听懂不太到位，很多没听懂

5. 您对跟台服务的流程和规范是否满意？

非常满意，流程规范清晰，执行到位比较满意，流程基本合理，执行较好一般，流程存在一些问题，需要改进不满意，流程混乱，严重影响服务质量

6. 跟台人员在活动现场的表现是否能满足客户需求？

完全能满足，专业且积极主动基本能满足，表现良好一般，能完成基本工作，但不够主动不能满足，表现较差，影响客户体验

7. 客户反馈维修服务的响应速度如何？

非常快，能在第一时间响应并处理较快，大部分能及时响应一般，响应速度较慢，客户等待时间长很慢，经常不能及时响应客户需求

8. 维修人员的技术水平是否能有效解决客户问题？

技术高超，所有问题都能快速解决技术较好，大部分问题能解决技术一般，只能解决简单问题，复杂问题难以处理技术差，无法有效解决客户问题

9. 工程师着装规范，言语举止是否规范

非常规范比较规范一般很不规范

10. 您认为我们的售后服务在处理客户投诉时，是否及时、有效？

处理非常及时，问题快递解决处理较及时，基本解决问题处理一般，解决速度较慢处理不及时，问题未有效解决

11.

您认为售后服务还需要在哪些方面进行改进和提升？

装机服务效率跟台服务质量维修服务响应速度维修服务技术水平专业技能提升培训内容客诉处理效率其他（请注明）

12. 对于提升客户满意度，您认为最有效的措施是什么？

推出更具竞争力的产品优化售后服务流程加强销售人员培训提升产品质量提高产品性价比其他（请注明）

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