消费者对于盒马鲜生商业模式认知问题调查表
您好！感谢您参与本次问卷调查，本次问卷调查的回答没有对错之分，仅用于学术研究不作其他用途，问卷内容不涉及您的隐私信息，请放心填写。衷心感谢您的支持和配合！
一、个人基本情况
性别:
A 男
B 女
2. 年龄:____岁
3. 家庭结构:____
收入情况:
A 5000以下
B 5000-10000
C 10000-20000
D 20000以上
5. 居住的城市:____
您去过或者使用过盒马鲜生APP吗?
A是
B否
7. 文化程度:____
您通过怎样的方式知道盒马鲜生?
A通过新闻媒体宣传
B朋友和家人使用过后推荐
C小红书、微博等互联网平台宣传
D看到线下广告
E其他方式
您没有去过或者使用过盒马鲜生APP的原因是:
A. 我所居住的城市没有盒马鲜生的门店
B. 盒马鲜生无法配送到我所居住的小区
C. 习惯线下购物，不习惯使用线上电商平台
D. 目前正在使用其他电商平台购物(比如山姆超市、美团买菜、7 Fresh等)，不考虑更换。
E. 其他
您怎样使用盒马鲜生?
在线上购买
在线下购买
两种方式均有
您平均每月在门店的消费的次数:
您平均每月在APP 的消费的次数:
您在盒马鲜生购买的较多的产品是什么?
日用类百货
生鲜及瓜果蔬菜
餐饮等熟食品
其他
您使用过盒马鲜生后，愿意推荐吗?
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
非常不愿意
您在整体上对盒马鲜生的消费体验感受如何?
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不太满意
E 很不满意
您对盒马鲜生产品质量、保鲜程度满意度评价?
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不太满意
E 很不满意
您对盒马鲜生价格满意度评价?
A 较低
B 正常水平
C 较高
D 很高
您认为产品种类能够满足您一站式购物需要吗?
A. 能
B. 不能
您对支付方式的满意度评价?
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不太满意
E 很不满意
您对售后服务水平的满意度评价?
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不太满意
E 很不满意
综合各方面因素，您觉得性价比如何?
A 性价比低
B 性价比尚可
C 性价比高
您认为盒马鲜生相较于美团买菜等其他电商平台的优势是什么?
A 产品品种丰富
B 产品性价比高，价格实惠
C 门店服务周到，舒适度高
D 餐饮区干净卫生，无油烟
E 线上配送效率高
F 蔬菜瓜果新鲜
G 优惠活动多，促销力度大
四、在线下消费体验
您对盒马鲜生门店一边吃饭一边购物的体验模式感受如何?
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不太满意
E 很不满意
F 没去过线下门店
您对门店购物与用餐环境感受如何?
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不太满意
E 很不满意
F 没去过线下门店
您对门店餐饮区烹饪水平感受如何?
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不太满意
E 很不满意
F 没去过线下门店
您对盒马鲜生门店人员服务水平感受如何?
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不太满意
E 很不满意
F 没去过线下门店
五、使用APP的消费体验
您对 APP 操作性满意度评价?
A. 很简单，易上手
B. 使用复杂，对老年人有难度
C. 没使用过
您对物流配送时效性满意度评价?
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不太满意
E 很不满意
您对配送人员的服务态度和水平满意度评价?
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不太满意
E 很不满意
六、从哪些方面改进，可以提升您在盒马鲜生的购物体验？
- 需要丰富产品品种多样性
需要在产品品质方面进行提升
需要提高门店餐厅的厨师水平
需要在门店服务水平方面进行提升
需要提高性价比
需要优化配送人员的服务态度和内容
需要扩大门店配送范围
需要提高配送人员的工作效率
需要创新支付方式的多样性
需要优化门店购物和就餐环境
需要提高售后服务水平
需要增加就餐部分的座椅
需要增加创新促销活动
七、您对盒马鲜生还有什么意见和建意?
至此，本次消费者对于盒马鲜生商业模式认知问卷调查全部结束。感谢您的真诚作答与无私配合，本次调研数据仅用于学术研究，绝不外泄个人相关信息。
关闭
更多问卷
复制此问卷
