产品研发支持调研问卷 · V2

调研时长：约15分钟

调研对象：业务员、客服、销售经理、管理层

核心目标：系统评估产品研发支持各维度的现状与问题

1.您的姓名

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3.您清楚公司当前可以销售的产品体系吗？

非常清楚，随时能说清楚比较清楚，大致知道一般，部分产品分不清不太清楚，经常需要确认非常不清楚，经常搞错

4.您觉得公司产品的命名规则（规格、系列、编码等）清晰吗？

非常清晰，逻辑清楚容易理解比较清晰，基本能搞懂一般，有些产品命名比较混乱不太清晰，经常记不住或搞混非常不清晰，严重影响工作

5.您获取产品信息的主要路径是？

公司ERP/系统平台直接查询同事/客服转告问工厂/技术人员翻看图册/文件资料没有固定路径，靠各种渠道拼凑其他

6.公司在新品开发上，有无明确的项目管理机制？

有完整的项目管理机制有一些流程，但不够完整没有明确机制，看情况几乎全靠临时推动不清楚

7.在新产品开发过程中，责任人和职责是否清晰？

非常清晰，每个环节都有对应的人负责比较清晰，大部分环节有人负责一般，部分环节责任不清不太清晰，经常不知道找谁非常不清晰，经常多头对接

8.您在实际工作中，是否遇到过"多头对接"的情况？

经常遇到，很普遍偶尔遇到很少遇到从来没有不清楚有没有

9.举例问题：有没有一个让您印象深刻的新产品开发案例？当时是什么情况？

10.您觉得公司产品价格的制定和调整规则清晰吗？

非常清晰，对客户预期管理很有帮助比较清晰，基本能理解一般，部分规则不透明不太清晰，经常感到突然非常不清晰，经常触不及防

11.价格变动，会有提前预警时间或过渡机制吗？

总是提前通知，有足够时间应对大部分时候提前通知有时提前，有时突然经常突然通知，措手不及几乎没有通知

12.关于价格管理，您有什么具体的建议或困扰吗？

13.公司目前的产品销售支持资料，以下哪些是有的？

产品图册/样品册技术手册/规格书（Data Sheet）销售培训资料/课件产品宣传视频销售话术/FAQ整理产品应用案例集竞品对比资料以上都没有或不全

14.您觉得现有的销售支持资料专业度和实用度够吗？

非常专业实用，满足大部分客户需要比较专业，基本能满足需求一般，部分资料质量一般不太够用，很多资料比较粗糙非常不够用，资料几乎无法使用

15.公司的培训资料是否区分"对内培训"和"对外宣讲"？

有明确区分，两者都专业，满足不同场合需要有区分，但质量参差不齐区分不明显，大部分资料通用没有区分，都是一套资料，常靠自己解决不清楚

16.您最希望公司补充或完善哪类销售支持资料？

更完整的产品图册更详细的技术手册更系统的培训课件更丰富的产品视频更实用的销售话术/FAQ更多竞品对比资料更多应用案例集其他

17.公司是否有专人或专门机制收集竞品动态和行业趋势？

有专门团队负责，机制完善有专人负责，但机制不够完善偶尔有人收集，但不系统几乎没有，靠业务员自己关注不清楚

18.公司是否有专门渠道向业务团队分享竞品信息和行业动态？

经常分享，贴合业务需要有时会分享，有帮助偶尔分享几乎不分享不清楚

19.您在公司内部能获取到的竞品对比信息够用吗？

非常够用，信息很全面比较够用，基本能满足一般，有但不完整不太够用，经常缺少关键对比非常不够用，基本靠自己做

20.关于市场与竞争洞察支持，您有什么建议？

21.您清楚公司各主体（如各子公司、工厂）持有的产品认证情况吗？

非常清楚，随时能说清楚比较清楚，大致知道一般，部分认证情况不清楚不太清楚，经常需要确认非常不清楚，完全不清楚

22.当客户需要认证文件时，您能快速查询到吗？

非常快速，随时能查比较快速，一般能找到一般，需要多渠道询问不太快速，经常找不到非常慢，严重影响工作

23.您觉得认证信息查询的路径清晰吗？

非常清晰，路径明确比较清晰，基本知道找谁一般，需要打听不太清晰，经常不知道找谁非常不清晰，完全不知道从哪查

24.关于认证管理，您有什么具体的困扰或建议？

25.您有遇到过外协采购需求吗？（外协：指非公司自主生产，需要外部供应商提供的产品或配件）

经常有偶尔有很少没有

26.当有外协采购需求时，公司有明确的制度或流程吗？

有完整制度，流程清晰有一些流程，但不够完整没有明确制度，靠自己摸索每个项目都不一样，很混乱不清楚

27.在外协采购过程中，研发部门和供应链/采购部门的职责边界清晰吗？

非常清晰，各司其职比较清晰，基本能分清一般，有时会有重叠或推诿不太清晰，经常出现职责不清非常不清晰，经常出现推诿或冲突

28.关于外协与供应链管理，您有什么具体的困扰或建议？

29.综合以上问卷的7个维度，您认为目前产品研发支持最需要改善的是哪个方面？

现有产品体系管理（可售范围、分类、查询）新产品开发流程（闭环机制、责任清晰）价格管理体系（规则清晰、调价及时）销售支持资料（资料完备、专业实用）市场与竞争洞察（竞品信息收集）认证管理现状（认证查询、文件提供）外协与供应链管理（外协流程、职责清晰）其他

30.针对上一题，请简要说明您选择的原因，以及希望达到的理想状态是什么？

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