年轻人网购与线下购物消费习惯及品牌忠诚度调查问卷

您好！本次问卷针对18-35岁年轻消费群体，开展网购与线下购物消费行为、习惯差异及渠道品牌忠诚度专项调研，所有数据仅用于学术研究与市场分析，采用匿名形式填写，我们将严格保密您的所有作答信息，预计填写时长3-5分钟，感谢您的真诚配合与支持！

第一部分受访者基本信息

1. 您的年龄区间为？

18-22岁（在校学生）23-28岁（入职3年以内职场人）29-35岁（资深职场人）

2. 您每月可自主支配的消费金额约为？

1500元及以下1501-3000元3001-5000元5001-8000元8000元以上

3. 您日常高频消费的主要品类是？

服饰鞋包美妆个护食品生鲜、休闲零食3C数码、小家电家居日用、文创潮玩餐饮娱乐、生活服务

第二部分购物渠道选择偏好与消费行为习惯

4. 您全年消费总额中，网购消费与线下购物消费的占比约为？

网购占比80%及以上，线下消费极少网购占比60%-80%，高于线下线上线下消费基本持平（各50%左右）线下占比60%-80%，高于网购线下占比80%及以上，网购极少

5. 您选择线上网购的前3项核心驱动因素是？

价格更低、优惠活动更多购物便捷，不受时间地域限制商品品类齐全，选择空间大可查看用户评价，参考性强送货上门，节省时间与体力容易获取新品、小众款式

6. 您选择线下实体店购物的前3项核心驱动因素是？

可实物体验、试穿试用，感受更直观即买即得，无需等待物流逛街兼具社交、休闲娱乐属性售后处理更便捷，沟通更顺畅避免网购假货、货不对板问题享受线下专属服务与氛围

7. 您平均每周线上购物下单次数为？

0次1-2次3-4次5次及以上

8. 您平均每周线下逛街、到店购物的次数为？

0次1-2次3-4次5次及以上

第三部分消费决策核心影响因素

9. 进行非刚需消费时，最能影响您最终下单决策的因素是？

价格优惠、满减折扣力度产品质量、口碑与用户评价网红博主、达人种草推荐身边亲友、同事的真实推荐品牌知名度与品牌形象购物便捷度、购买体验

10. 购物前您是否会进行多平台、多渠道比价？

一定会，全平台详细对比后再下单经常会，简单对比价格与优惠偶尔会，仅对高价商品进行比价很少比价，看中后直接购买从不比价，冲动型消费为主

11. 以下哪种营销形式，最容易让您产生消费意愿？

电商直播、限时秒杀、福利补贴线下门店折扣、满赠、现场体验活动会员专属权益、积分返利新品首发、限量款、联名款均不会被打动，属于理性消费

第四部分购物渠道忠诚度与用户粘性

12. 您是否有固定长期使用的网购平台/线上店铺？

有3个及以上，长期稳定优先消费有1-2个，习惯在此平台下单偶尔固定，优先选择优惠力度大的无固定平台，全平台随机选择

13. 您是否有固定长期光顾的线下实体店/商圈？

有3家及以上，定期到店消费有1-2家，优先选择到店购买偶尔光顾，就近选择门店无固定门店，随机选择消费

14. 若您常用的购物平台/门店，出现物流变慢、服务下降、优惠减少等问题，您会？

立即放弃，更换其他渠道减少消费频率，观望对比其他渠道暂时不受影响，继续使用一段时间完全不受影响，依旧优先选择该渠道

15. 同类商品面前，您是否会为了购物体验，放弃低价选择固定渠道？

一定会，体验优先于价格经常会，更看重购物舒适度偶尔会，差价不大时可以接受很少会，价格优先于体验绝对不会，只选择最低价渠道

第五部分品牌消费忠诚度与复购意愿

16. 您是否有长期认可、反复购买的固定品牌？

有5个及以上，长期忠实消费有2-4个，优先选择该类品牌有1个，仅会复购该品牌无固定品牌，哪个合适买哪个

17. 对于认可的品牌，您的复购意愿强度为？（1分极低，5分极高）

1分2分3分4分5分

18. 若喜爱的品牌出现小幅涨价、品控轻微波动，您会？

直接放弃，更换其他同类型品牌减少复购频率，观望后续表现不受明显影响，维持正常复购完全不受影响，依旧忠实支持

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