清洁服务满意度调查(保安组)
1. 评价月份:_________年 ______月
一、天面清洁服务质量满意度
2. 54F天面卫生情况:
满意
一般
不满意
3. 54F天面清洁度不满意区域:
沟渠有垃圾、青苔
地面有垃圾
地面有杂草
墙面污渍未处理
消防设备积尘
工具摆放不规范
4. 5F天面卫生情况:
满意
一般
不满意
5. 5F天面清洁度不满意区域:
沟渠有垃圾、青苔
地面有垃圾
地面有杂草
墙面污渍未处理
消防设备积尘
工具摆放不规范
二、避难层清洁服务质量满意度
6. 37F避难层卫生情况:
满意
一般
不满意
7. 37F避难层清洁度不满意区域:
地面、台阶有垃圾或污渍
防火门有污渍
清洁抢水设备有污渍
清洁抢水设备缺失或摆放不规范
天花消防水管积尘
消防战备柜有污渍或积尘
岗亭有污渍或锈迹或积尘
8. 21F避难层卫生情况:
满意
一般
不满意
9. 21F避难层清洁度不满意区域:
地面、台阶有垃圾或污渍
防火门有污渍
清洁抢水设备有污渍
清洁抢水设备缺失或摆放不规范
天花消防水管积尘
消防战备柜有污渍或积尘
岗亭有污渍或锈迹或积尘
10. 5F避难层卫生情况:
满意
一般
不满意
11. 5F避难层清洁度不满意区域:
地面、台阶有垃圾或污渍
防火门有污渍
清洁抢水设备有污渍
清洁抢水设备缺失或摆放不规范
天花消防水管积尘
消防战备柜有污渍或积尘
岗位讲台有污渍或锈迹或积尘
三、外围广场清洁服务质量满意度
12. 外围广场卫生情况:
满意
一般
不满意
13. 外围广场清洁度不满意区域:
地面经常有纸屑、烟蒂
烟灰柱未及时清理
南广场水景池有垃圾或泥沙
绿化带内经常有垃圾
工作日白天冲洗外围广场地面
水牌、标识有污渍
精神堡垒积尘及污渍未及时处理
外围商铺垃圾清运不及时
四、车库清洁服务质量满意度
14. B1车库卫生情况:
满意
一般
不满意
15. B1车库清洁度不满意区域:
车道、车位地面有垃圾或积水处理不及时
车库保洁未穿戴反光衣
指示牌积尘
值班岗亭有污渍、锈迹、积尘
雪糕桶、围栏、不锈钢停车警示牌积尘
防火门/防火卷闸(低位)积尘
消防箱积尘
垃圾房有异味
沟渠积水(发黑、发臭、有垃圾)
16. B2车库卫生情况:
满意
一般
不满意
17. B2车库清洁度不满意区域:
车道、车位地面有垃圾或积水处理不及时
车库保洁未穿戴反光衣
指示牌积尘
雪糕桶、围栏、不锈钢停车警示牌积尘
防火门/防火卷闸(低位)积尘
消防箱积尘
沟渠积水(发黑、发臭、有垃圾)
18. B3车库卫生情况:
满意
一般
不满意
19. B3车库清洁度不满意区域:
车道、车位地面有垃圾或积水处理不及时
车库保洁未穿戴反光衣
指示牌积尘
雪糕桶、围栏、不锈钢停车警示牌积尘
防火门/防火卷闸(低位)积尘
消防箱积尘
沟渠积水(发黑、发臭、有垃圾)
20. B4车库卫生情况:
满意
一般
不满意
21. B4车库清洁度不满意区域:
车道、车位地面有垃圾或积水处理不及时
车库保洁未穿戴反光衣
指示牌积尘
雪糕桶、围栏、不锈钢停车警示牌积尘
防火门/防火卷闸(低位)积尘
消防箱积尘
沟渠积水(发黑、发臭、有垃圾)
五、清洁公司人员服务表现评价
22. 清洁公司工作人员在岗情况:
巡查时,在岗
巡查时,偶尔在岗
巡查时,经常不在岗
23. 清洁人员工作态度与责任心:
积极负责,主动完成清洁任务
按要求完成工作,态度一般
敷衍了事,工作消极
态度恶劣,拒不配合
24. 清洁人员仪容仪表与行为规范:
着装统一整洁,言行文明
着装基本整洁,无违规行为
着装随意,偶有不文明行为
着装脏乱,行为不规范
25. 清洁人员专业操作能力(清洁流程、用品使用):
操作规范专业,效率高
操作基本规范,能完成工作
操作不熟练,效率较低
操作不规范,易造成二次污染
六、沟通协作与问题处理评价
26. 清洁公司对接人员响应需求的及时性:
即时响应,快速处理
1 小时内响应,当日处理
当日响应,次日处理
不回应,不处理
27. 双方沟通协作的顺畅度:
沟通顺畅,配合默契
沟通基本顺畅,偶有分歧
沟通不畅,配合较困难
拒绝沟通,无配合意愿
28. 清洁问题反馈后的整改效果:
整改及时到位,无反复
整改基本到位,偶尔反复
整改不彻底,问题依旧
拒不整改,态度敷衍
29. 清洁公司对合理建议的采纳情况:
积极采纳,及时优化
部分采纳,逐步改进
极少采纳,无改进行动
完全不采纳,无视建议
30. 是否收到客户对清洁服务的评价
是
否
31. 您认为当月清洁公司服务最突出的优点是:
32. 您认为当月清洁公司服务最需要改进的问题是:
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