华为手机刚果金金沙萨市消费者满意度调查问卷

尊敬的受访者：
您好！ 本次问卷旨在调查金沙萨市消费者使用华为手机的满意度，了解您的使用购买及售后感受。所有信息匿名保密，仅用于研究与产品优化，请如实作答，感谢支持！
填写说明：默认单选（标注 "可多选" "可填写” 除外）勾选符合自身情况的选项，无匹配答案可填"其他”

Bonjour ! Ce questionnaire a pour objectif d’étudier le niveau de satisfaction des consommateurs de la ville de Kinshasa concernant l’utilisation des téléphones Huawei, ainsi que de comprendre votre expérience d’utilisation, d’achat et de service après-vente. Toutes les informations resteront anonymes et confidentielles, et seront uniquement utilisées à des fins de recherche et d’amélioration des produits. Nous vous remercions de répondre sincèrement au questionnaire et de votre soutien !


NB : sauf indication contraire (« réponses multiples possibles » ou « réponse libre »), toutes les questions sont à choix unique. Veuillez cocher l’option qui correspond le mieux à votre situation ; s’il n’existe aucune réponse adaptée, vous pouvez choisir « Autre ».

一、受访者基础信息 / Information de Base
1. 您的性别 / Genre 
2. 您的年龄/ Votre âge 
3. 您的职业/ Votre Profession 
4. 您的月收入（刚果法郎）/ Votre revenu mensuel en Franc Congolais 
5. 您在金沙萨市居住的区域/ Votre Commune
6. 您常用的移动运营商（可多选）
Votre Réseaux préféré (plusieurs choix possibles)
二、华为手机购买相关情况
7. 您是否使用过华为手机? 
Avez-vous déjà utilisé un téléphone Huawei ?
8. 您目前使用的华为手机型号：
Quel model Huawei utilisez-vous actuellement ：
9. 您购买该华为手机的时间
Depuis quand avez-vous acheté ce Huawei 
10. 您购买华为手机的渠道
Canal d’achat de votre téléphone Huawei 
11. 您购买华为手机的核心原因（可多选）
Votre principales raisons d’achat d’un téléphone Huawei (plusieurs choix)
12. 你购买华为手机时，对价格的接受程度
Quand vous avez acheté votre Huawei , comment vous trouvez le prix ? 
13. 您购买手机时，是否了解华为手机的本地频段适配(900MHz/1800MHz 情况？
  1. Lors de l’achat de votre téléphone Huawei, est-ce que vous étiez au courant de la compatibilité des bandes de fréquences locales (900 MHz / 1800 MHz) ？
14. 你是否买过二手华为手机？
Avez-vous déjà acheté un téléphone Huawei de Seconde main ?
三、华为手机使用体验满意度 
Niveau de satisfaction concernant l’expérience d’utilisation du téléphone Huawei 
15. 你对华为手机使用体验的满意度（“非常满意=5分”，满意=4分, 一般=3分，不满意=2分，非常不满意=1分”，请勾选对应分数)

Quel est votre niveau de satisfaction concernant l’expérience de l’utilisation du téléphone Huawei? (“Très Satisfait = 5 points, Satisfait = 4 points, Moyen = 3 points, Pas satisfait = 2 points, Pas très Satisfait = 1 point “ Veillez cocher la note correspondante.)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q1 （1） 适配本地运营商/ Compatibilité avec les opérateurs locaux
Q1（2）通话信号稳定性/Stabilité du signal d’appel
Q1 （3）上网信号稳定性/上网信号稳定性/ stabilité connexion Internet
Q2（1）应用打开速度/Vitesse d’ouverture des applications
Q2（2）任务切换流畅度/Fluidité du changement de tâches 
Q3（1）电池待机时长/ Autonomie de la batterie en veille.
Q4（1） 有线充电效率/ Efficacité de la charge filaire.
Q4（2）无线充电效率/ Efficacité de la charge sans fil.
Q5（1） 照片清晰度/ Netteté des photos.
Q5（2）画面色彩还原度/ Rendu des couleurs de l’image
Q5（3） 夜景拍摄表现/ Performance en photographie de nuit
Q5（4） 视频拍摄防抖效果/ Stabilisation lors de la prise de vidéo
Q6 （1） 整机整体造型/ Design global de l’appareil 
Q6（2）机身材质质感/ Qualité et sensation des matériaux du boîtier
Q6（3）机身配色搭配/ Harmonie des couleurs du boîtier
Q7（1） 屏幕画面清晰度/  Netteté de l’affichage de l’écran
Q7（2）屏幕亮度调节效果/ Qualité du réglage de la luminosité de l’écran
Q7（3） 屏幕色彩还原度/ Précision de la restitution des couleurs de l’écran
Q7 (4) |屏幕触控灵敏度/ Réactivité tactile de l’écran
Q8 （1) 操作界面便捷性/ Facilité d’utilisation de l’interface
Q8（2）系统整体流畅度/ Fluidité globale du système
Q8 （3) 系統版本更新及肘性/ Rapidité des mises à jour du système
Q8 （4）适配本地常用APP程度/ Compatibilité avec les applications locales
Q9 （1）通活声音清晰度/ Clarté des appels vocaux
Q9（2) 通话无杂音干扰/ Absence de parasites/bruits lors des appels 
Q9（3）通话连接稳定性/ Stabilité de la connexion d’appel 
Q10（1）机身整体固程度/ Solidité générale du boîtier
Q10（2）日常使用故障发生率/ Taux de pannes en usage quotidien
Q11（1）日常长时间使用发热情况/ Chauffe lors d’une utilisation 
Q11（2）游戏场景运行发热情况/ Chauffe lors de l’exécution de jeux
Q11 （3）充电过程中机身发热情况/ Chauffe pendant la charge
Q12（1）适配AirtelMoney支付/ Compatibilité avec Airtel Money
Q12（2）适配M-Pesa支付/ Compatibilité M-Pesa
Q12（3）其他本地移动支付适配表现/ Compatibilité avec d’autres services de paiement mobile locaux
16. 您使用华为手机过程中，是否经常遇到故障 （如闪退、卡顿、信号中断等）？

Pendant l’utilisation de votre téléphone Huawei, rencontrez-vous souvent des problèmes techniques (comme des fermetures inattendues d’applications, des ralentissements, ou des coupures de signal) ?


17. 若遇到故障，您认为主要原因是（可多选）
Si vous rencontrez des pannes , selon vous quelles en sont les principales causes ? (plusieurs réponses possibles)
四、华为手机售后服务满意度
Satisfaction concernant le service après-vente du téléphone Huawei
18. 您对华为手机售后服务体验的满意度  （“非常满意=5分”，满意=4分, 一般=3分，不满意=2分，非常不满意=1分”，请勾选对应分数)

Quel est votre niveau de satisfaction concernant l’expérience du service après-vente du téléphone Huawei ?

(Veuillez cocher la note correspondante : Très satisfait = 5 points, Satisfait = 4 points, Moyen = 3 points, Insatisfait = 2 points, Très insatisfait = 1 point)



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  • 5
Q1 （1）售后网点位置/ Localisation des points de service après-vente
Q1（2）线上咨询响应速度/ Rapidité de réponse du service client en ligne
Q2（1）解答问题能力/ Capacité à répondre et résoudre les problèmes
Q2（2）处理故障的能力/Capacité à traiter les pannes techniques 
Q3（1） 维修时长/ Durée de réparation
Q3 （2） 问题解决速度/ Rapidité de résolution des problèmes
Q4（1） 维修费用/ Coût de réparation
Q4（2）配件价格/ Prix des pièces détachées
Q5后服务的整体满意度/ Satisfaction globale du service après-vente
Q6您对华为手机在金沙萨市的售后网点覆盖率满意度/ Satisfaction concernant la couverture des centres de service après-vente des téléphones Huawei à Kinshasa
五、综合评价与建议/ Évaluation globale et suggestions
19. 您对华为手机的整体满意/ Quel est votre niveau de satisfaction globale concernant le téléphone Huawei ?
20.

与您之前使用过的其他品牌（如Tecno、Samsung、Apple等）手机相比，华为手机的综合表现：

Par rapport aux autres marques que vous avez déjà utilisées (par exemple Tecno, Samsung, iPhone, etc.), la performance globale du téléphone Huawei est de: 

21. 您是否会向亲友推荐华为手机？
  1. Recommanderiez-vous le téléphone Huawei à vos proches ?
22. 您未来是否会继续购买华为手机？
  1. Avez-vous l’intention de continuer à acheter des téléphones Huawei à l’avenir ?
23. 您认为华手机在金沙萨市最需要改进的方面（可多选）
Selon vous, quels sont les principaux aspects à améliorer pour les téléphones Huawei à Kinshasa ? (plusieurs choix possibles)
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