海南航空客舱服务满意度调查

1. 您的性别：

男女

2. 您的年龄段：

18岁以下18~2526~3031~4041~5051~6060以上

3. 出行目的

商务出差旅游度假探亲访友学生求学其他

4. 乘坐海南航空频率

首次乘坐每年1~3次每年4～6次每年7次及以上

5. 出行航线类型

国内短途国内长途国际地区航线

6. 客机外观整洁，内饰干净无异味

很不满意

1

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3

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5

很满意

7. 座椅舒适，间距合理。调节功能完好。

很不满意

1

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3

4

5

很满意

8. 客舱及机场海航区域指引标识清晰，易懂醒目

很不满意

1

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4

5

很满意

9. 餐饮供应准时，温度达标，分量稳定

很不满意

1

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5

很满意

10. 行李托运安全完好，到达后提取便捷高效

很不满意

1

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3

4

5

很满意

11. 提出需求响应迅速

很不满意

1

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4

5

很满意

12. 投诉不满，能耐心处理并反馈

很不满意

1

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3

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5

很满意

13. 空乘仪容仪表规范，精神面貌好

很不满意

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5

很满意

14. 飞行操作与安全管理让人放心，有安全感

很不满意

1

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5

很满意

15. 关注老人，儿童，孕妇，残障旅客，并主动帮扶

很不满意

1

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很满意

16. 餐食可提供特殊预约

很不满意

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5

很满意

17. 服务人性化

很不满意

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5

很满意

18. 您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？

不可能

0

1

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6

7

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9

10

极有可能

19. 您对海航客舱服务整体满意度

很不满意

1

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3

4

5

很满意

20. 最需改进

客舱卫生座椅舒适度餐食质量空乘响应速度准点率个性化关怀娱乐设施服务态度

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