中小型汽车维修厂售后服务现状调查问卷
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
25岁及以下
26至35岁
36至45岁
46至55岁
56岁及以上
3. 您的驾龄
1年及以下
2至5年
6至10年
11至15年
15年以上
4. 您的车辆类型
燃油车
纯电动车
混合动力车
5. 您最近一年在中小型维修厂的消费频率
从未去过
1至2次
3至4次
5次及以上
6. 您选择中小型维修厂的主要原因是（可多选）
价格实惠
距离较近
熟人推荐
技术专业
服务灵活
第二部分
服务体验评价（SERVQUAL模型）
请根据您在中小型汽车维修厂的售后体验，对以下陈述进行评分。1分表示非常不同意，2分表示不同意，三分表示一般，4分表示同意，5分表示非常同意。
7. 有形性维度
1
2
3
4
5
维修厂的接待环境整洁舒适
维修设备和工具看起来专业规范
服务人员的着装整洁统一
休息区域设施完善
8. 可靠性维度
1
2
3
4
5
维修厂能按照承诺时间完成维修
维修质量稳定可靠
故障诊断准确到位
收费标准透明合理
9. 响应性维度
1
2
3
4
5
接待人员响应及时热情
维修过程中能主动反馈进度
遇到问题时能及时处理
等待时间合理可接受
10. 保证性维度
1
2
3
4
5
维修技师技术熟练专业
服务人员业务能力强
能对维修方案进行专业解释
让我对维修质量有信心
11. 移情性维度
1
2
3
4
5
维修厂能提供个性化服务建议
能站在客户角度考虑问题
主动提供后续用车注意事项
售后回访和关怀到位
第三部分 满意度与忠诚度
12. 总体满意度评价
1
2
3
4
5
我对该维修厂的整体服务感到满意
实际服务体验与我的期望基本一致
该维修厂的服务水平在同类中较好
13. 行为意向
1
2
3
4
5
我愿意继续选择该维修厂
我会向亲友推荐该维修厂
即使有其他选择我仍会优先考虑该维修厂
第四部分 开放建议
您认为中小型汽车维修厂在售后服务中最需要改进的方面是什么
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