医疗保险服务满意度及需求调查问卷

大家好！公司现有医疗保险合同将于2026年8月25日到期，目前已启动新一轮保险公司招标筹备工作。为全面了解大家就医体验、直付就医、理赔服务及实际保障需求，优化新一轮医保采购方案，现开展本次匿名问卷调查。请大家结合自身真实使用情况如实填写，感谢各位的配合与宝贵意见！

一、现有医保整体服务评价
1.  对当前保险公司整体服务态度满意度：
2. 保险公司客服咨询、问题对接响应效率：
二、直付医疗机构使用体验
（直付：就医现场直接结算，无需个人先垫付费用）
3. 您是否经常使用直付医疗机构就医？
4. 直付医院 / 诊所覆盖范围是否满足日常就医需求？
5. 直付就医挂号、就诊、现场结算便捷度：
6. 直付机构服务态度、就医环境整体感受：
三、非直付医疗机构使用体验
（非直付：个人先垫付医药费，事后提交资料申请理赔）
7. 您日常就医更多选择：
8. 非直付就医事后理赔流程繁琐程度：
9.  非直付理赔审核速度、到账时效：
10. 非直付理赔资料提交、线上线下办理便利性：
四、保障及就医需求调研
11. 您日常主要就医场景：
12. 希望新一轮医保重点优化哪些项目？（可多选）
13. 选择新保险公司时，您最看重？（可多选）
五、意见与建议
关于直付医院增设、理赔优化、医保保障范围、服务改进等，有任何想法和建议欢迎留言：
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