销售售后业务员心声调查问卷

尊敬的销售/售后业务员同事：

为优化门店收银与销售售后业务的协作流程，提升工作效率，减少工作争执，确保您能顺畅提交资料、完成收款开票，同时让收银服务更好地配合您开展客户服务工作，特开展本次问卷调查。本问卷实行匿名制，所有答案仅用于工作优化分析，请您根据自身实际工作情况如实填写，感谢您的配合与支持！

1. 您在本店从事销售/售后业务工作时长：（单选题）

1年以内1-3年3-5年5年以上

2. 您的岗位：（单选题）

销售业务员售后业务员其他相关岗位：

3. 您在向收银提交收款、开票资料时，最常遇到的困惑或阻碍：

不清楚收银收款、开票所需的具体资料清单不清楚资料规范，经常被退回或补充收银对业务场景不了解，无法灵活处理特殊情况（如客户临时变更开票信息）收银办理收款、开票效率较低，导致客户等待过久、产生不满收银态度生硬，沟通时缺乏耐心，疑问无法得到清晰解答无上述问题其他：

4. 您因资料问题被收银退回，无法正常办理收款、开票的频率：（单选题）

几乎每天每周3-5次每周1-2次每月1-2次几乎没有

5. 当您对收银流程、资料要求有疑问时，获取解答的难度：（单选题）

非常容易（收银主动讲解、耐心解答）比较容易（询问后能得到明确解答）一般（需反复询问才能得到解答）比较困难（收银不愿解答或解答不清晰）非常困难（无法获取有效解答）

6. 您对收银工作产生埋怨的主要原因（可多选，若没有则不选）：

收银态度差，沟通时不耐烦、语气生硬收银办理效率低，耽误客户接待和业务推进收银对流程要求过于刻板，不灵活处理特殊业务场景收银未提前告知资料要求，导致反复跑腿补充资料其他：

7. 您认为收银员的服务态度整体如何？（单选题）

非常好比较好一般不太好非常不好（若选择“不太好”或“非常不好”，请举例说明：）

8. 您认为收银员对业务流程的了解程度：（单选题）

非常了解（能快速对接业务相关的收款、开票需求）比较了解（基本能对接，偶尔需要提醒）一般（能处理常规业务，特殊业务需反复沟通）不太了解（经常无法对接业务需求，需频繁反馈）非常不了解（完全无法对接，严重影响工作）

9. 您认为与收银员沟通协作时，最需要改进的地方

收银员需主动告知收款、开票的资料要求和流程细节收银员需提升服务态度，沟通时更有耐心收银员需提升办理效率，减少客户和业务员等待时间收银员需多了解业务场景，灵活处理特殊情况双方需加强沟通，遇到问题冷静协商，不相互指责其他：

10. 为让您能更清晰地了解流程、按要求提交资料，减少收银退回情况，您有哪些建议？（简答题）

11. 为改善与收银员的协作关系，提升工作效率和客户服务质量，您还有哪些其他建议？（简答题）

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