大学生校园外卖平台使用体验调查问卷

同学你好:
感谢你参与本次调查！本问卷旨在了解大家使用校园外卖平台的情况和感受，大约需要3分钟。所有数据仅用于学术/内部改进，请根据真实体验填写。谢谢！
一、基本信息
1. 你的性别:
2. 你的年级:
二、使用行为与偏好
3. 你每周使用校园外卖平台（如美团、饿了么等）的频率大约是?
4. 你常用的外卖平台有哪些?（多选）
5. 选择外卖平台时，你最看重的因素有哪些?（多选，）
三、使用满意度评价（矩阵量表题）
6. 对配送速度 的满意度：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
(1) 下单后到送达的总时长
(2) 承诺送达时间的准确性 
(3) 骑手联系及时性与态度
7. 对商品/餐品质量 的满意度：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
 (1) 餐品温度（到手时是否热乎）
 (2) 餐品口味与店内一致程度
(3) 包装完整性及防洒效果
(4) 食材新鲜度
8. 对平台界面与操作便捷性 的满意度：
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
 (1) 界面布局清晰，找商家/餐品容易 
(2) 筛选、排序功能好用
(3) 下单及支付流程顺畅
(4) 订单修改、取消操作便捷
四、费用与售后态度
9. 你对单次外卖配送费的接受程度是?（假设餐品价格正常，仅考虑配送费）
10. 你对平台售后处理效率（如餐洒了、漏送、退款等问题的处理速度与结果）的满意度是?
五、忠诚度与建议
11. 你是否愿意继续使用目前最常用的外卖平台?
12. 你对校园外卖平台有哪些改进建议?（开放题，可写具体方面）
问卷到此结束，感谢你的参与！祝你生活愉快！
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