家政服务师专业知识考试
欢迎参加本次家政服务师专业知识考试,请认真阅读题目并选择正确答案。考试时间为60分钟,满分100分。
1. 您的姓名:
2. 制作三鲜饺子时要用()蒸制,以避免塌陷,蒸制时不能中途打开锅盖。
0℃水
50℃水
80℃水
开水
3. 口腔炎又称(),1岁以内孩子常易患本病。
口腔血块
口腔溃疡
中耳炎
鹅口疮
4. 口腔炎首先在口腔黏膜部位充血发红、渐出现()斑点,用力可擦去,但易出血。
奶块样
稻糠样
出血
脓血样
5. 在一般情况下,休息的糖尿病人每天主食摄入量应控制在()克之间。
100~150
150~200
200~250
250~300
6. 维生素E能抑制脂肪过氧化物的产生,阻断过氧化过程,从而干扰()的形成。
游离基与色素斑
佝偻病与骨质软化症
贫血与头痛
高脂血症与心脏病
7. 用重量约500克左右猪蹄2只制作猪蹄金针汤,需要准备金针菜()克。
100
300
500
700
8. 取坐位或半坐位或侧卧位进食的病人,胸前要围上(),床边放洗脸的湿毛巾。
浴巾
湿毛巾
半湿毛巾
干毛巾
9. 皮革被雨水或霜、雪打湿,应该()。
挂在阴凉处自然风干
加热烘烤
在阳光下暴晒
及时用梳子梳理毛皮
10. 鸡蛋放入密度为1.03的盐水中时,鲜蛋会立即()。
上浮
下沉
浮出水面
漂浮于水中间
11. 做烙饼的面团揉好后要用湿布盖好,饧()分钟左右。
10
20
30
40
12. 用虾仁200克制作软炸虾仁时,需要蛋清约()克。
10
15
20
25
13. 道德是规范人们()行为的重要手段
道德
职业
思想
意识
14. 社会主义职业道德以( ) 为核心。
全心全意为人民服务
自我
劳动态度
社会主义公有制
15. 判定家政服务员是否合格, 首先要看其有没有基本的( ) 和职业道德。
道德修养
技能
技术
责任心
16. ( ) 是在一定道德观念指导下的具体行为准则。
技术
技能
行为规范
责任心
17. 家政服务人员不应该负担的家庭管理项目是( )。
经济管理
家务管理
生活管理
安全管理
18. ( ) 是家政服务员职业道德的基本内容。
服务意识
服务内容
服务指南
家庭美德
19. 家政服务工作满足了社会的需求, 提高了城市居民的( ) 质量。
生活
居住
卫生
饮食
20. 家庭美德实践的目标应达到: 建立起( ) 之间的和谐关系。
夫妻
长幼
邻里
夫妻、 长幼、 邻里
21. 家庭管理的主要内容不包括哪些。( )
计划管理
开源节流
正确使用并保管好家庭日用物品
心理管理
22. 家政服务员职业道德不包括的是( )。
进入家庭, 了解家庭, 做家庭美德的实践者
服务家庭、 关心家庭每位成员, 搞好家庭关系
掌握特点, 做好家政服务工作
了解家庭需求, 绕开正常需求服务
23. 对于敬老爱幼, 忠厚诚实, 不涉家私, 下列理解错误的是( )。
敬老爱幼是社会主义社会公德
忠厚诚实是做好家政服务工作的前提
不涉家私是家政服务员必备品质
敬老爱幼是家政服务人员可遵守可不遵守的原则
24. 家政服务员无论在何种情况下, 都要牢牢记住( ) 是公民的责任与义务。
遵纪守法
守时守信
勤俭节约
不涉隐私
25. ( ) 是一切公民、 从事任何职业的劳动者都必须具备的基本道德规范。
不涉家私
按时上班
勤俭节约
遵纪守法
26. ( ) 既是中华民族的传统美德, 也是现代社会共同推崇的先进文化理念。
科技创新
积极向上
尊老爱幼
爱心互助
27. 下面关于职业道德的特点描述错误的是( ) 。
稳定性和连续性
专业性和有限性
多样性和适用性
间断性和不连续性
28. 下列关于爱岗敬业的说法中, 你认为正确的是( )。
市场经济鼓励人才流动, 再提倡爱岗敬业已不合时宜
即便在市场经济时代, 也要提倡“干一行、 爱一行、 专一行”
要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献
在现实中, 我们不得不承认, “爱岗敬业” 的观念阻碍了人们的择业自由
29. ( ) 保障了妇女在政治的、 经济的、 文化的、 社会的和家庭的生活等各方面享有同男子平等的权利。
婚姻法
宪法
劳动法
妇女权益保障法
30. 《妇女权益保障法》 规定, 妇女的合法权益受到侵害的, 可以( ) 。
要求劳动仲裁
依法要求劳动仲裁
向人民法院诉讼
要求质量监察部门进行质量认定
31. ( ) 比较适合城市失业人员和已经具备一定城市生活经验的农村务工人员采用。
通过劳务市场择业
通过亲朋同乡择业
通过劳务信息择业
通过劳务输出择业
32. 妇女的合法权益受到侵害的, 最有效的投诉渠道是( )。
宗教组织
行业协会
社团组织
妇女组织
33. 下面哪种情况下, 用工单位可以随时解除劳动合同? ( )
职工被依法追究刑事责任的
患病或者负伤, 在规定的医疗期内
女职工在孕期、 产期、 哺乳期内的
患职业病或者因工负伤被确认丧失或者部分丧失劳动能力的
34. 下面哪种情况下, 用工单位不可以解除劳动合同? ( )
被依法追究刑事责任的
重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的
女职工在孕期、 产期、 哺乳期内的
严重失职, 营私舞弊, 对用人单位利益造成重大损害的
35. 家政服务员在雇主家服务期间, 雇主不让其与外界有任何联系? 请问雇主侵犯了她的哪项权利? ( )
住宅安全
通信自由
肖像权
名誉权
36. 当家政服务员遇到雇主家庭内发生煤气泄漏事故且有人中毒时应最先采取何种处理措施( )。
拨打120
立即开窗通风
对中毒者进行人工呼吸
检查并修复泄漏源
37. 《妇女权益保障法》 规定女方在怀孕期间、 分娩后( )内, 男方不得提出离婚。
一年
二年
三年
四年
38. 家政服务员在服务期间烫伤了仅表皮损伤, 请问是几度烫伤? ( )
一度
二度
三度
四度
39. 家政服务员在服务期间下水道堵塞, 请问用什么工具进行疏通? ( )
水盆
皮老虎(皮搋子)
水管
铁棍
40. 请问触电轻者, 就近平卧( ) 小时。
4--5
2--3
1--2
0.5--1
41. 如果家中发生火灾, 家政服务员应拨打( )。
110
114
120
119
42. 突发心脏病人, 应立即服用( ) 药?
丹参滴丸
草珊瑚
金嗓子
硝酸甘油
43. 炒菜时如果家中油锅起火, 家政服务员应迅速( )。
用大块湿毛巾将火源盖住
用水扑灭火源
迅速盖上锅盖
拨打 110
44. 管家随身携带工具不包含下列
智能手机
录音笔
管家腰包
名片
45. 管家主要工作职责不包括下列()
黏客户
品控员
金钥匙
地推手
46. 关于客户微信的管理,错误的是()
每户原则上不限制加入名额,但必须能够确认为该业户的家庭成员
业主备用名的统一模式为“房号 姓名”
管家应每周对微信好友进行梳理,制定下周微信好友的增减计划
管家可以将已加入的微信好友建立朋友群组,或加入业主设置的群组,方便管家和业主互动
47. 客户乔迁(),管家要向客户表示恭贺
一周
一个月
两个月
三个月
48. 针对客户信息,管家可以再CRM系统里修改和删除的是
基本信息
车辆
宠物和个人兴趣
影像资料
49. 关于管家微信的设置,以下错误的是()
微信昵称要以管理中心统一分配的管家植物为准
将“通过微信号搜索到我“和”通过电话号码搜索到我“的功能打开,方便业主添加
设置加我为朋友时需要验证,避免出现非业主随意添加
微信头像建议使用管家本人头像,方便业主认知管家
50. 触点巡查以()为宜,首()重点巡查关键触点品质
40分钟 15分钟
40分钟 10分钟
30分钟 15分钟
30分钟 10分钟
51. 客户信息保密的要求,以下描述是错误的()
禁止在非CRM系统记录客户信息
线下已经解决的客户需求可以不录入CRM系统
禁止使用手工台账记录客户邮包信息
业主过户当天(0:00-24:00)必须在CRM内更新业主数据
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