上海地铁满意度调查问卷[复制]

您好！本次调查问卷围绕上海地铁为民服务质量开展，旨在了解本地居民与外地来沪人员乘坐地铁的真实体验、服务感受及改进需求，为地铁服务优化提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于本次调研分析，严格保密个人信息，不会用于任何商业用途。问卷作答时间约3—5分钟，请根据您的实际感受如实填写，感谢您的支持与配合！
1.  您的身份是？
2.  您乘坐上海地铁的频率？
3. 您乘坐地铁的主要目的是？
4.  您认为上海地铁线路覆盖与换乘便捷度如何？
5.  您对地铁购票/扫码进站（大都会APP、交通卡、支付宝、微信）的便捷性评价？
6. 您对站内导向标识（换乘、出口、卫生间、无障碍设施）清晰度评价？
7. 您对地铁运行准点率、发车频次的满意度？
8. 您对车站环境卫生（整洁度、异味、垃圾清理）的评价？
9. 您对工作人员服务态度（站务、安检、客服、志愿者）的评价？
10. 遇到问题时（迷路、设备故障、票务问题），您觉得求助渠道是否畅通、解决是否及时？
11.  您对地铁高峰客流拥挤、限流组织、安全秩序的感受？
12. 您是否关注/使用过地铁无障碍设施（无障碍电梯、盲道、爱心专座、无障碍卫生间）？
13. 您对地铁爱心服务（老弱病残孕帮扶、失物招领、应急药品、临时休息）的了解与满意度？
14. 您对地铁信息服务（广播提示、站内屏幕、延误通知、换乘提醒）的清晰度评价？
15. 作为【本地/外地】乘客，您认为上海地铁对外地游客/新市民是否友好？
16. 您认为上海地铁在旅游指引、景点衔接、多语言提示方面是否需要加强？
17. 您认为地铁在日常通勤、高峰保障、社区衔接方面最需要提升什么？
18.  您对上海地铁为民服务的总体满意度？
19.  您认为上海地铁最需要改进的三个方面是：
20. 您对上海地铁提升为民服务质量，还有哪些具体意见或建议？
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