榆林市星元医院职工营养健康智慧食堂满意度调查问卷

为进一步优化医院后勤服务品质，完善职工健康保障体系，提升智慧食堂服务质效，精准掌握全院职工就餐体验、服务短板及个性化就餐需求，现开展本次匿名调研。问卷全程匿名，调研数据仅用于食堂服务优化改进，不关联个人考核，请您客观如实作答。感谢您的支持与配合！

填写说明：除特殊标注外，所有题目均为单选题；多选题、开放性填空题按题目提示作答。

一、基本信息

1. 所在科室/部门

2. 您的岗位类别

临床医师护理人员医技人员行政管理人员后勤保障人员进修/规培人员实习人员其他

3. 近1个月您在本院食堂就餐频率

每日就餐每周5–6次每周3–4次每周1–2次极少就餐从不就餐

二、整体就餐服务评价

4. 您对食堂整体就餐服务的综合满意度

非常不满意不满意一般满意非常满意

5. 对比往期，食堂整体服务质量变化情况

明显下降略有下降基本持平略有提升明显提升

6. 体验较好餐段

早餐午餐晚餐三餐均满意

7. 需要优化餐段

早餐午餐晚餐无明显短板

三、菜品品质与营养服务评价

8. 您对菜品口味（咸淡、油腻度、火候、口感）的满意度

非常不满意不满意一般满意非常满意

9. 您对菜品种类（荤素搭配、杂粮、汤品、时令菜品）丰富度的评价

非常单一较为单一一般较为丰富非常丰富

10. 您对菜品分量合理性的满意度

分量不足分量偏少分量适中分量偏多分量充足

11. 您对餐品性价比、菜品价格公示透明度的满意度

性价比低、公示不透明性价比偏低价格合理、公示清晰性价比良好性价比高、公开透明

12. 您对食材新鲜度、菜品加工卫生管控的满意度

较差偶尔不新鲜一般新鲜合规优质、管控到位

13. 医院健康特色餐供应情况

无相关餐品供应品类较少、样式单一品类充足品类丰富，可满足多元化就餐需求

14. 您是否需要食堂常态化供应清淡简餐、低脂营养餐、夜班专属餐

非常需要需要无所谓不需要

15. 您对现有健康特色餐口感、品质、就餐适配度的满意度

非常不满意不满意一般满意非常满意

16. 您对菜品营养公示、健康膳食指导服务的满意度

非常不满意不满意一般满意非常满意

四、智慧化就餐服务体验

17. 您使用过的食堂智慧服务功能

自助点餐终端手机线上点餐/预约就餐刷脸/刷卡结算营养数据查询线上意见反馈通道个性化营养推荐暂未使用任何智慧功能

18. 您对智慧服务操作便捷性、系统运行稳定性的满意度

非常不满意不满意一般满意非常满意

19. 食堂个性化营养推荐与您就餐需求的贴合度

未开通该功能贴合度较低一般贴合度较高高度贴合个人就餐需求

20. 您对线上意见反馈、问题整改及回访闭环效果的满意度

无响应、无整改响应滞后、整改不到位一般响应及时、整改落实到位高效规范、整改闭环完善

五、就餐环境与现场服务体验

21. 您对食堂就餐环境（通风、采光、温度、秩序、整体舒适度）的满意度

非常不满意不满意一般满意非常满意

22. 您对餐桌地面卫生、餐具消杀、后厨可视化管理的满意度

非常不满意不满意一般满意非常满意

23. 您对食堂工作人员服务态度、仪容仪表、服务规范性的满意度

服务较差服务被动、态度一般整体普通礼貌规范、服务有序热情周到、专业贴心

24. 就餐高峰时段，您的取餐及结算平均等待时长

≤5分钟6–10分钟11–15分钟≥16分钟

25. 您对菜品保温效果、就餐温度的满意度

菜品经常发凉菜品偶尔发凉一般保温效果良好全程温热、温度稳定适口

26. 您对高峰时段人流疏导、餐品补给效率的满意度

非常不满意不满意一般满意非常满意

六、服务优化与菜品改进建议

27. 食堂最需优先优化的项目

优化菜品口味、减少重油重盐扩充营养健康菜品品类规范菜品定价、提升价格透明度升级智慧食堂功能、优化操作体验提升食堂环境卫生质量优化工作人员服务质量强化食材安全与加工管控丰富菜品品类、定期更新时令菜品优化高峰就餐分流、提升餐品补给效率提升餐具清洗消杀标准常态化供应夜班餐、低脂清淡餐优化菜品保温设施与效果整改口碑较差菜品其他

28. 食堂优质推荐菜品或您有哪些菜品推荐

29. 食堂需优化、不推荐菜品

30. 结合医护倒班、高强度工作的职业特点，您对食堂服务、菜品、配套保障的其他优化意见或建议

七、整体认可与口碑评价

31. 请您对食堂整体服务综合打分

90–100分（优秀）80–89分（良好）70–79分（合格）60–69分（待优化）60分以下（重点提升）

32. 您是否愿意向同事推荐本院职工食堂

非常不愿意不愿意中立愿意非常愿意

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