顺丰速运末端配送环节消费者满意度调查

亲爱的朋友：

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解消费者对顺丰速运末端配送服务环节的真实体验、需求偏好及改进建议，优化品牌服务质量，我们开展本次问卷调查。本问卷采用匿名方式填写，所有数据仅用于课程调研分析，请您依据真实感受作答，谢谢支持！

1. 时效质量

配送整体时效准时稳定

急件 / 同城件配送响应速度快

电商大促期间配送稳定性好

可灵活预约配送时间

2. 服务质量感知

配送员服务态度良好

配送服务流程规范标准

配送员仪容仪表整洁规范

配送员礼貌用语使用得体

上门配送前及时电话 / 短信通知

包裹异常问题处理及补救措施完善

3. 环境质量感知

快递柜 / 驿站取件便捷易找

驿站、快递柜卫生安全状况良好

取件时排队等待时间合理

末端网点、驿站环境整洁舒适

末端存放、扫码等设施设备完善

4. 服务价值感知

末端配送服务价格合理

包裹配送安全保障充足

顺丰末端配送综合性价比高

5. 满意程度

总体上对顺丰末端配送服务满意

与同行业其他快递相比，满意程度高

与自身消费预期相比，满意程度高

6. 您的性别：

男女

7. 您的年龄：

18-25 岁26-35 岁36-45 岁46-55 岁55 岁以上

8. 您的职业：

在校学生企业职员自由职业者事业单位 / 公务员退休人员其他

9. 您的月可支配收入（学生填写月生活费）：

3000 元及以下3001-5000 元5001-8000 元8001-12000 元12000 元以上

10. 您平均每月使用顺丰速运的频次：

1 次及以下2-4 次5-8 次9 次及以上

11. 您日常偏好的顺丰末端配送方式：

上门配送顺丰驿站代收丰巢快递柜自提其他

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