孔凤春马齿苋调养水客户忠诚度调查问卷
尊敬的用户:
您好！为了了解您对孔凤春马齿苋调养水的使用体验与忠诚度，我们特开展本次调查。问卷仅需3-5分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于数据分析。感谢您的支持！
一、基础信息
1. 您的性别:
A. 女
B. 男
C. 其他/不愿透露
2. 您的年龄段:
A. 18岁及以下
B. 19-25岁
C. 26-30岁
D. 31-35岁
E. 36岁及以上
3. 您是否使用过孔凤春马齿苋调养水?
A. 正在使用
B. 曾经使用过
C. 从未使用（问卷将结束，感谢参与）
二、使用与复购行为（时间/行为维度）
4. 您使用/使用孔凤春马齿苋调养水的时长大约为:
A. 1个月以内
B. 1-3个月
C. 3-6个月
D. 6-12个月
E. 1年以上
5. 您购买该产品的次数为:
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次及以上
6. 您每次购买该产品时，是否会同时搭配购买孔凤春其他产品?
A. 每次都会搭配购买
B. 偶尔会搭配购买
C. 很少搭配购买
D. 从不搭配购买
7. 当您需要购买同类保湿舒缓爽肤水时，您是否会优先考虑孔凤春马齿苋调养水?
A. 一定会优先选择
B. 大概率会优先选择
C. 不一定，会对比其他品牌
D. 基本不会优先选择
三、满意度与态度（客户态度维度）
8. 您对孔凤春马齿苋调养水以下方面的满意度如何?（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
- 舒缓泛红、改善皮肤敏感的效果
- 保湿补水效果
- 产品成分温和度（无刺激、无香精防腐剂等）
- 产品使用肤感（清爽度、吸收速度）
- 产品性价比（价格与效果匹配度）
- 包装设计与使用便利性
9. 如果您使用过程中遇到产品效果不佳、包装破损等问题，您的态度更接近:
A. 反馈问题并希望解决，仍愿意继续使用该产品
B. 反馈问题后不再购买该产品
C. 不反馈问题，直接更换其他品牌
D. 即使遇到问题，也会继续使用
10. 您对孔凤春品牌的整体信赖程度如何?
A. 非常信赖
B. 比较信赖
C. 一般
D. 不太信赖
E. 完全不信赖
11. 您是否会主动向身边的朋友、家人推荐孔凤春马齿苋调养水?
A. 一定会主动推荐
B. 有人询问时会推荐
C. 偶尔会推荐
D. 不会推荐
四、价格与竞争品牌态度（行为表现维度）
12. 您认为孔凤春马齿苋调养水的价格:
A. 远低于同类产品，性价比极高
B. 略低于同类产品，性价比不错
C. 与同类产品价格持平，可接受
D. 略高于同类产品，不太划算
E. 远高于同类产品，性价比低
13. 如果该产品价格小幅上涨（10%以内），您是否会继续购买?
A. 一定会继续购买
B. 大概率会继续购买
C. 不确定，会看涨幅和其他品牌情况
D. 大概率不会购买
E. 一定不会购买
14. 如果其他品牌推出效果相似、价格更低的同类产品，您是否会更换品牌?
A. 不会更换，继续使用孔凤春
B. 会对比后再决定是否更换
C. 大概率会更换为价格更低的品牌
D. 一定会更换
15. 您平时会关注孔凤春品牌的官方动态（如新品发布、活动信息）吗?
A. 经常关注
B. 偶尔关注
C. 很少关注
D. 从不关注
16. 您选择购买该产品时，决策花费的时间大约为:
A. 几乎不犹豫，直接购买
B. 1-3分钟快速决定
C. 5-10分钟对比后决定
D. 花费超过10分钟，反复对比其他品牌后决定
五、开放题
17. 您选择持续使用孔凤春马齿苋调养水的主要原因是什么?（可多选）
A. 舒缓泛红效果好，适配我的皮肤状态
B. 成分温和，使用安心
C. 价格亲民，性价比高
D. 品牌口碑好，值得信赖
E. 没有其他合适的替代产品
F. 其他
18. 您对孔凤春马齿苋调养水或品牌有什么改进建议吗?
问卷到此结束，再次感谢您的参与！
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