景区适老化智慧旅游服务供需匹配研究——以启封故园景区为例

本次问卷匿名填写、数据仅用于学术科研，无商业用途，全程约3分钟，恳请您根据真实体验作答，感谢您的支持与配合！

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄

50-59岁60-69岁70岁及以上

3. 您的文化程度

小学及以下初中高中/中专大专及以上

4. 您日常使用智能手机的熟练程度

完全不会使用只会基础接打电话、微信聊天熟练使用日常软件，可简单操作线上服务非常熟练，可自主操作各类智慧设备、线上系统

5. 您每年外出旅游的次数（含周边游）

1次及以下2-4次5次及以上

6. 您是如何了解到启封故园景区的

朋友或同事推荐社交媒体（如微信、微博、抖音等）旅游网站或APP（如携、小红书等）电视、广播、报纸等传统媒体景区官方网站或公众号户外广告（如公交、地铁、路牌等）

7. 您本次游览启封故园景区的出行方式

独自出行与同龄亲友结伴出行晚辈陪同出行旅行团集体出行

8. 您对景区外部交通接驳便利程度的评价

非常方便比较方便一般不方便很不方便

9. 您是否了解并使用过启封故园景区的智慧旅游服务

从未了解、从未使用听说过、但未使用听说过、偶尔使用了解、经常使用

10. 您游览景区时，最依赖的服务形式

纯人工传统服务（人工售票、人工讲解、人工咨询）智慧设备+人工辅助服务纯智能化自助服务无特殊依赖，均可接受

11. 您本次进入景区的购票方式

现场人工窗口购票自助终端机构票家人/朋友代买线上票自己独立线上购票

12. 您能独立使用景区哪些智慧服务

扫码入园/检票电子导览/语音导览手机查看演出、活动信息都不会使用

13. 您在景区获取信息的主要渠道

景区广播播报公告栏、指示牌工作人员、志愿者讲解景区公众号、小程序导游讲解

14. 您最需要景区提供哪些适老化智慧服务

大字版导览图、指示标识语音导航、一键求助按钮免费轮椅、拐杖、老花镜借用老年专属休息区医疗急救点、应急呼叫设备人工协助操作智能设备

15. 使用智能设备遇到困难时，您通常会

找工作人员、志愿者帮忙请身边游客协助放弃使用，不再操作打电话询问家人无所谓，不使用也可以

以下为满意度评价，请根据真实体验打分，1=很不满意、2=不满意、3=一般、4=满意、5=很满意

16. 您对景区智慧导览、导览设备易用性的满意度

很不满意

很满意

17. 您对景区信息获取便捷度的满意度

很不满意

很满意

18. 您对景区安全设施，应急服务充足性的满意度

很不满意

很满意

19. 您对景区整体适老化智慧服务水平的满意度

很不满意

很满意

20. 您是否愿意再次游览并推荐他人来启封故园

很不满意

很满意

以下为开放题

21. 您认为启封故园最需要改进的适老化智慧服务是什么

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