大学生校园外卖配送服务满意度及影响因素调查问卷

亲爱的同学：
你好！为了解本校大学生对校园外卖配送服务的满意度，我们开展本次匿名调查。问卷仅用于学术研究，所有信息将严格保密，答案无对错之分，感谢你的支持与配合！
一、基本信息
1. 你的性别：
2. 你的年级：
3. 你所在的校区/宿舍区：
二、外卖消费行为与习惯
4. 你平均每周点外卖的频率：
5. 你最常使用的外卖平台是（可多选）：
6. 你点外卖的高峰时段主要集中在（可多选）：
7. 你选择点外卖的主要原因是（可多选）：
三、外卖配送服务体验调查
（以下题目请根据你的真实体验，按1-5分评价，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
8. 外卖平台预估配送时间的准确性：
9. 非高峰时段的外卖配送时效（从下单到收到餐品的时长）：
10. 用餐高峰时段的外卖配送时效：
11. 雨天/高温/严寒等特殊天气下的配送时效：
12. 外卖骑手在校内配送的路线合理性（如是否绕路、是否提前联系）：
13. 宿舍楼下取餐点的位置便利性：
14. 取餐点的秩序与拥挤程度（高峰时段）：
15. 取餐时餐品的完整性（无洒漏、无损坏）：
16. 取餐时餐品的温度（是否保持温热/合适温度）：
17. 外卖餐品错拿、丢失的发生频率：
18. 你遇到餐品错拿/丢失时，平台或校方的处理效率：
四、满意度影响因素与评价
19. 以下因素中，对你选择外卖服务的影响程度如何？（1=完全不重要，2=不太重要，3=一般，4=比较重要，5=非常重要
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
配送时效
餐品价格/优惠力
餐品完整性与温度
取餐点的便利性与安全性
骑手服务态度
平台售后处理效率
20. 你对校园外卖配送服务的总体满意度：
21. 你认为当前校园外卖配送最突出的问题是（可多选）：
五、需求与建议
22. 你是否支持在校内增设智能外卖柜？
23. 若增设智能外卖柜，你更希望它设置在（可多选）：
24. 你能接受的外卖柜存放最长时长是：
25. 你是否愿意为外卖柜的使用支付少量费用（如0.5-1元/单）？
26. 你希望校方/平台优化外卖配送的方向是（可多选）：
27. 对于校园外卖配送服务，你还有其他具体建议吗？
问卷到此结束，再次感谢你的参与！
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