心内科住院患者及家属满意度调查问卷

尊敬的患者及家属朋友：您好！为了持续改进我们的医疗服务质量，为您提供更优质、更贴心的医疗体验，我们特开展本次匿名满意度调查。您的意见和建议对我们至关重要，恳请您根据在院期间的真实感受填写。本问卷采用匿名方式进行，所有信息仅用于医院服务改进，我们将对您的反馈严格保密。请您畅所欲言，无论是做得好的方面希望得到您的表扬，还是有待改进的地方也请不吝指出。感谢您的支持与配合！
1. 您与患者的关系
以下是关于医院整体服务的评价，请您根据实际感受作答。
2. 请对医院的以下方面进行满意度评价
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
医疗水平（医生专业能力、诊断准确性等）
护理质量（护士操作技能、护理及时性等）
服务态度（医护人员的礼貌、耐心程度等）
人文关怀（对患者心理需求的关注、沟通等）
就医环境（病房整洁度、安静程度、设施等）
就医流程（挂号、缴费、检查、取药等便捷性）
药品种类是否丰富
医疗设备是否先进
3. 您对医院整体服务的综合满意度
以下是关于心内科科室服务的评价，请您根据实际感受作答。
4. 请对心内科科室的以下方面进行满意度评价
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
医生诊疗水平
疾病治疗效果
医生解释病情的清晰度
医生沟通能力
医生服务态度
护士日常护理质量
护士服务态度
科室医护人员响应速度
科室环境与秩序
科室健康宣教（疾病知识、康复指导等）
5. 您对心内科科室整体服务的综合满意度
我们非常重视您的表扬和肯定，这将激励我们做得更好。
6. 在您住院期间，医院或心内科有哪些方面的服务让您感到满意或值得表扬？（例如某位医护人员、某项具体服务等）
为了帮助我们发现不足、持续改进，恳请您提出宝贵的意见和建议。
7. 您认为医院在哪些方面有待改进？（可多选）
8. 针对上一题中您选择的“有待改进”的方面，请具体说明您的意见或建议。
9. 您认为心内科科室在哪些方面有待改进？（可多选）
10. 针对上一题中您选择的“有待改进”的方面，请具体说明您的意见或建议。
11. 除了上述提到的，您对医院或心内科还有其他的意见或建议吗？
12. 您再次来就诊的可能性有多大？
13. 您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？
如果您希望就您反馈的问题或建议得到我们的回复，可以自愿留下您的联系方式，我们将在核实情况后与您沟通。（本项为选填）
14. 您的手机号码（选填）
15. 您的电子邮箱（选填）
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