海底捞客户关系管理调查问卷

为持续优化海底捞服务品质、完善客户关系管理体系、提升您的用餐体验，我们开展本次匿名问卷调查。本次调查仅用于学术研究与服务改进，数据严格保密。请根据您的真实体验如实填写，感谢您的支持与配合！
1. 基本信息
2. 您的年龄
3. 您的职业
4. 您每月外出就餐次数
5. 您一年光顾海底捞的频率
6. 您最初通过什么渠道了解到海底捞
7. 吸引您首次选择海底捞的主要原因（可多选）
8. 您更容易被哪种活动吸引到店消费
9. 您是否注册/使用过海底捞会员体系
10. 您认为海底捞记录并使用您的消费信息（口味，偏好，忌口，生日等）的程度
11. 您是否愿意海底捞收集您的消费偏好以提供个性化服务
12. 请您对菜品口味，新鲜度与分量打分（1=很不满意，5=很满意）
13. 请您对海底捞门店服务态度与响应速度打分（1=很不满意，5=很满意）
14. 请您对就餐环境，卫生与舒适度打分（1=很不满意，5=很满意）
15. 您在火锅品类中优先选择海底捞的可能性
16. 您向他人推荐海底捞的意愿
17. 您长期选择海底捞的核心原因（可多选）
18. 您是否有过减少或不再光顾海底捞的经历
19. 导致您不想光顾的主要原因（可多选）
20. 若出现不满，以下哪种方式最能挽留您
21. 您认为海底捞客户关系管理最突出的优点是什么？
22. 您对海底捞提升客户体验的其他建议？
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