盒马鲜生即时零售服务质量调查问卷

一、商家服务质量
1.  盒马鲜生商家的商品及服务收取的费用合理可接受
2. 盒马鲜生商家设置的起送费用可以接受
3.  盒马鲜生商家收取的价格与商品和服务质量相匹配
4. 盒马鲜生商家的商品实际情况与发布的信息一致
5. 盒马鲜生商家的商品品质令人满意
6.  盒马鲜生商家的商品很少出现过期、损坏的问题
7. 盒马鲜生商家发布的信息是为了让我更好地了解商品和服务
8. 盒马鲜生商家会耐心为我解答有关商品或服务的疑问
二、配送服务质量
9.  收到的商品与购买时平台描述的外观、数量、质量一致
10. 配送服务人员能提供完整的配送服务（送货、及时通知收货等）
11. 从下单、配送到收到商品的时间间隔短（一小时内）
12. 商品可以在承诺的收货时间内送达
13.  盒马鲜生配送能够提供大概的收货时间
14.  盒马鲜生配送能即时反馈商品的物流跟踪动态
15.  配送信息查询便捷并且准确
16.  配送过程出现误差后能及时反馈信息
三、平台服务质量
17.  盒马鲜生平台的用户界面设计良好，系统运行稳定
18. 平台的用户协议、货款支付、服务保障等注意事项清晰易懂
19. 平台容易进行浏览和选购操作
20.  盒马鲜生平台可以很好地保护我的个人隐私
21. 平台交易安全，风险很小
22. 平台有充足的隐私/安全保护措施
23.  平台客服服务态度好，能及时回复消息
24. 平台客服可以及时解决我的问题
25.  平台客服会主动了解我的需求，给予我关怀
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！
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