调查问卷
尊敬的宾客:您好，谢谢您抽出宝贵的时间进行本次问卷调查。问卷匿名填写，所有的数据只用作研究使用，不会泄露您的个人信息。真实经历、真实感受给本次研究提供第一手资料，也体现了研究者在实践中的发现。在此基础上，对于研究内容进行分析、提出，目的在于进一步推进研究的深入发展，提高其理论深度和应用效果。
1.您的性别是?
A. 男
B.女
2.您的年龄是?
A.18岁以下
B. 18 - 30岁
C. 31 - 45岁
D.46岁以上
3.您在过去一年中入住成都世纪城假日酒店的次数是?
A.从未入住
B.1次
C. 2 -3次
D.4次及以上
入住前如果客人提出无烟房、高楼层、延迟入住等特殊要求，成都世纪城假日酒店是否及时同客人联系确认并把结果告知客人?
A.总是及时反馈
B.大多数时候能反馈
C.偶尔反馈
D.从未收到反馈
5、您认为成都世纪城假日酒店的预订渠道（官网、APP、第三方平台）对服务说明和常见问题提示的展示是否清楚?
A.非常清晰
B.比较清晰
C.通常
D.不太清晰
E.非常不清晰
6.在入住前，您是否收到过酒店关于可能服务变动的主动提醒（如装修、设施暂停等）?
A.经常收到，非常及时
B.偶尔收到
C.从未收到
D.不关心此类信息
7.入住期间酒店员工对于服务问题（房间未准备好的、设施出现故障的等）会及时作出反应并加以解决吗?
A.响应极快
B.响应较快
C.响应一般
D.响应迟缓
酒店对服务失误发生时是否主动向顾客致歉，并给出补偿方案（升级房型、免费早餐等），有无记录?
A.总是主动道歉并补偿
B.有时会道歉并补偿
C.只道歉无补偿
D.不道歉也不补偿
9.您对酒店员工在处理服务问题时的态度是否满意?（如礼貌、耐心、专业）
A.非常满意
B.比较满意
C. usually
D.不太满意
E.非常不满意
10.服务问题解决后，酒店是否通过电话、短信或邮件进行后续回访?
A.总是回访
B.偶尔回访
C.回访过但内容敷衍
D.从未回访
11.您是否收到过酒店针对您投诉或建议的正式反馈或致歉信?
A.每次都收到
B.有时收到
C.从未收到
D.不记得
12.事后跟进是否让您感受到被重视，从而提升对酒店的信任?
A.显著提升信任
B.有一定提升
C.无明显影响
D.未接受过跟进
13.您是否注意到成都世纪城假日酒店在服务流程或设施上因顾客反馈而做出的改进?
A.明显改进，多次察觉
B.有部分改进
C.未察觉有变化
D.认为服务持续退步
14.您认为成都世纪城假日酒店是否重视顾客的意见并用于服务优化?
A.非常重视，常有反馈闭环
B.比较重视
C.一般，形式居多
D.不重视
15.您是否会因酒店表现出持续改进的态度而更愿意再次入住?
A.非常愿意
B.比较愿意
C.不太愿意
D.视情况而定
再次感谢您的参与！祝您生活愉快！
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