硒源康养度假酒店顾客忠诚度调查问卷[复制]
尊敬的受访者：
您好！我们正在进行一项关于硒源康养度假酒店顾客忠诚度研究调查问卷。为了更好地理解您对酒店品牌的感知、满意度以及忠诚度，我们特别设计了此份调查问卷。您的回答将对我们的研究提供宝贵的支持，并帮助我们不断改进和提升服务质量。请您放心，您的个人信息将被严格保密，并仅用于本次调研研究之目的。感谢您的协助！
填答说明 ：
单选题选择一个答案/请在被选择答案后的○中打✓，感谢您的配合！
一、个人信息
1.您的性别:
男
女
2.您的年龄:
18岁以下
19~30岁
31~45
46岁及以上
3.您的受教育程度:
初中及以下
高中/中专
大专
本科及以上
4.您选择酒店的原因:
价格策略
设施设备
服务态度
品牌形象
5.该酒店吸引您的关键因素是:
服务质量
个性化体验
价格优惠
设施设备
6.您本次入住酒店的目的:
休闲度假
健康养生
商务出差
探亲访友
其他
二、顾客忠诚度测量部分(根据您的实际情况在○内打✓1=很低，2=较低，3=一般，4=较高，5=很高)
7.下一次使用酒店服务时，我会首先选择该酒店品牌:
1
2
3
4
5
8.相比同价位其他酒店，我多次选择在此入住:
1
2
3
4
5
9.我喜欢并认可该酒店的品牌与服务:
1
2
3
4
5
10.即使该酒店的服务价格上涨，我仍愿意继续使用:
1
2
3
4
5
11.我对这家酒店整体入住体验感到满意:
1
2
3
4
5
12.我愿意向亲友同事推荐这家酒店:
1
2
3
4
5
13.未来较长时间内，我不会更换其他酒店:
1
2
3
4
5
三、顾客满意度调查部分(根据您的实际情况在○内√)1=很低
2=较低
3=一般
4=较高
5=很高
14.对于您付出的价格，对服务质量的认可度:
1
2
3
4
5
15.对酒店环境卫生满意度:
1
2
3
4
5
16.酒店的服务价格与所享服务、体验的匹配度:
1
2
3
4
5
17.您是否对酒店在节假日价格上涨的处理方式感到满意:
1
2
3
4
5
四、顾客服务质量评价部分(根据您的实际情况在○内√)1=很差
2=差
3=一般
4=好
5=很好
18.您对酒店服务人员响应速度的评价:
1
2
3
4
5
19.您对酒店前台服务效率的评价:
1
2
3
4
5
20.您对酒店员工服务态度的评价:
1
2
3
4
5
21.您对酒店客房服务及时性的评价:
1
2
3
4
5
22.您对酒店餐饮服务质量的评价:
1
2
3
4
5
23.您对酒店服务人员问题处理能力的评价:
1
2
3
4
5
24.您对酒店服务人员礼貌程度的评价:
1
2
3
4
5
25.您对酒店整体性价比的评价:
1
2
3
4
5
五、总体评价与建议(根据您的实际情况在○内√)1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
26.您对酒店的整体满意度如何：
1
2
3
4
5
27.您对酒店的环境满意度如何：
1
2
3
4
5
28.您对酒店服务人员的满意度如何：
1
2
3
4
5
29.您认为该酒店在哪些方面还可以改进？（可多选）
服务态度
环境卫生
设施设备
价格策略
客户关系维护
其他（请说明）
30.您会向亲友同事推荐这家酒店吗:
不会
会
31.您对酒店未来提升品牌形象和增强顾客忠诚度的建议有哪些？
感谢您抽出时间参与本次调查！这份调研问卷将为我们提供宝贵的信息，帮助我们更好地理解酒店品牌形象对顾客忠诚度的影响。祝您一切顺利！！！
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