华为高端手机售后体验与品牌感知调查

1.你目前是否使用华为手机?
2.你目前使用的华为手机属于哪一系列?
3.你购买这款华为手机的主要原因是什么?（多选）
4.在过去一年内，你是否遇到过华为手机需要售后处理的问题（如屏幕、电池、系统故障等）?
5.当你遇到华为手机的小问题（如轻微卡顿、充电慢、发热等）时，你的情绪反应更接近哪一项?（单选）
6.你认为以下哪种售后问题最容易让你对华为品牌产生“失望感”?（多选，）
7.如果华为手机出现小问题（如屏幕有小绿边、指纹不灵敏），你更倾向于哪种归因?
8.当你在网上看到别人吐槽华为售后时，你的第一反应是?
9.你同不同意以下说法:“支持华为就是支持中国科技自立”
10.如果华为手机出现问题，你是否会更倾向于“替它辩解”或“降低要求”?
11.你认为“爱国-华为”这种标签对华为售后服务的影响是?
12.假设你遇到一个华为手机的小售后问题（比如修了2次才修好），你会在网上发帖吐槽的概率是?（1-5分，1分=几乎不会，5分=一定会）
13.如果华为官方在出现售后舆情后，采取以下哪种措施最能降低你的负面情绪?（单选）
14.你认为华为最应该改善售后运营的哪个环节?（单选）
15.如果华为推出一项“售后容错体验计划”，你更期待哪种形式?（单选）
16.如果未来华为高端机继续涨价，你希望其售后服务至少达到什么水平?（单选）
17. 你是否曾因手机问题联系过华为官方售后（含线上客服、线下服务店、热线）?
18.你在以下哪个平台上最常看到关于华为手机的负面售后讨论?（多选，）
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