前台工作人员民主测评表

您好！本次测评采取匿名方式，请您根据日常工作接触，对以下前台员工的表现进行客观评价。评价采用1-5分制（1分=差，2分=需改进，3分=合格，4分=良好，5分=优秀）。感谢您的参与和支持！
一、患者答询专业性（30%）
1. 能根据患者简单描述，分诊到对应科室，少挂错号
  • 1分（差）
  • 2分（需改进）
  • 3分（合格）
  • 4分（良好）
  • 5分（优秀）
刘爽
祝娅婷
姜鑫楠
李丹
李淇
2. 能用通俗语言解答常见口腔问题（如洗牙、拔牙后注意事项），不事事推给医生
  • 1分（差）
  • 2分（需改进）
  • 3分（合格）
  • 4分（良好）
  • 5分（优秀）
刘爽
祝娅婷
姜鑫楠
李丹
李淇
3. 能向患者清楚解释收费项目，讲得清“花在哪里”
  • 1分（差）
  • 2分（需改进）
  • 3分（合格）
  • 4分（良好）
  • 5分（优秀）
刘爽
祝娅婷
姜鑫楠
李丹
李淇
4. 传达医嘱准确无误，不走样、不遗漏
  • 1分（差）
  • 2分（需改进）
  • 3分（合格）
  • 4分（良好）
  • 5分（优秀）
刘爽
祝娅婷
姜鑫楠
李丹
李淇
二、部门/同事配合度（40%）
5. 医生/咨询师需要前台配合时，响应快、不拖延
  • 1分（差）
  • 2分（需改进）
  • 3分（合格）
  • 4分（良好）
  • 5分（优秀）
刘爽
祝娅婷
姜鑫楠
李丹
李淇
6. 同事忙碌时主动搭手（接电话、接待患者），不袖手旁观
  • 1分（差）
  • 2分（需改进）
  • 3分（合格）
  • 4分（良好）
  • 5分（优秀）
刘爽
祝娅婷
姜鑫楠
李丹
李淇
7. 跨部门信息传递（预约变动、客户需求）及时准确，不耽误事
  • 1分（差）
  • 2分（需改进）
  • 3分（合格）
  • 4分（良好）
  • 5分（优秀）
刘爽
祝娅婷
姜鑫楠
李丹
李淇
8. 接受同事提醒或批评时态度端正，不抵触甩脸
  • 1分（差）
  • 2分（需改进）
  • 3分（合格）
  • 4分（良好）
  • 5分（优秀）
刘爽
祝娅婷
姜鑫楠
李丹
李淇
9. 交接班清楚，不把未处理的问题甩给下一班
  • 1分（差）
  • 2分（需改进）
  • 3分（合格）
  • 4分（良好）
  • 5分（优秀）
刘爽
祝娅婷
姜鑫楠
李丹
李淇
三、岗位履职（30%）
10. 工作区域整洁有序，无零食杂物，仪容仪表规范
  • 1分（差）
  • 2分（需改进）
  • 3分（合格）
  • 4分（良好）
  • 5分（优秀）
刘爽
祝娅婷
姜鑫楠
李丹
李淇
11. 接待患者主动热情，不冷脸、不玩手机
  • 1分（差）
  • 2分（需改进）
  • 3分（合格）
  • 4分（良好）
  • 5分（优秀）
刘爽
祝娅婷
姜鑫楠
李丹
李淇
12. 电话/微信响应及时，预约记录准确无漏单
  • 1分（差）
  • 2分（需改进）
  • 3分（合格）
  • 4分（良好）
  • 5分（优秀）
刘爽
祝娅婷
姜鑫楠
李丹
李淇
13. 收费结账认真仔细，少出错、少漏收
  • 1分（差）
  • 2分（需改进）
  • 3分（合格）
  • 4分（良好）
  • 5分（优秀）
刘爽
祝娅婷
姜鑫楠
李丹
李淇
14. 遇患者投诉或突发情况，先安抚再上报，不推卸责任
  • 1分（差）
  • 2分（需改进）
  • 3分（合格）
  • 4分（良好）
  • 5分（优秀）
刘爽
祝娅婷
姜鑫楠
李丹
李淇
15. 您最希望前台同事改进的一点是什么？
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