麦当劳问卷

本问卷旨在了解麦当劳一线员工在服务工作中的情绪体验与心理状态，为提升员工心理健康支持服务提供依据。所有信息将严格保密，仅用于EAP服务优化。问卷填写约需6-8分钟，采用匿名形式。
基本信息
1.您的性别:
2.您的年龄:
3.您的工作岗位:
4.您在麦当劳的工作年限:
5.您的工作模式:
6.平均每周工作时长:
第一部分:情感劳动类型
请根据您在过去一个月中的实际感受，选择最符合的选项。1表示“完全不符合”，2表示“不太符合”，3表示“一般”，4表示“比较符合”，5表示“完全符合”。
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A1 在服务顾客时，我会假装出工作需要的情绪（如热情、友好）
A2 我在工作中表现出的情绪和内心真实感受是不同的
A3 我仅仅是在表面上做出符合要求的情绪反应，内心并没有真实的感受
A4 面对顾客时，我会努力让自己真正感受到需要展现的情绪
A5 我会调整自己的想法，让自己内心真实感受到的情绪和工作要求保持一致
A6 服务顾客时，我发自内心地感受到快乐和热情，不需要刻意假装
第二部分:工作压力与情绪耗竭
请根据您在过去一个月中的实际感受，选择最符合的选项。1表示“完全不符合”，2表示“不太符合”，3表示“一般”，4表示“比较符合”，5表示“完全符合”。
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B1 下班后，我常感到身心俱疲，难以恢复精力
B2 工作中需要始终保持微笑和热情，这对我是很大的负担
B3 遇到不礼貌的顾客时，我只能压抑自己的情绪继续服务
B4 我有时因为情绪控制要求太高而产生不想上班的念头
B5 工作中的压力已经影响到我的睡眠质量
B6 我感觉自己因为不断控制情绪而“被掏空了”
第三部分:真实自我感与情绪疏离
请根据您在过去一个月中的实际感受，选择最符合的选项。1表示“完全不符合”，2表示“不太符合”，3表示“一般”，4表示“比较符合”，5表示“完全符合”。
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C1 服务顾客时“笑脸迎人”让我感觉不像真实的自己
C2 长时间压抑真实情绪后，有时连下班后也不知道自己到底是什么感受
C3 我觉得工作中“热情服务”的要求和我的真实感受是两回事
第四部分:工作-家庭溢出效应
请根据您在过去一个月中的实际感受，选择最符合的选项。1表示“完全不符合”，2表示“不太符合”，3表示“一般”，4表示“比较符合”，5表示“完全符合”。
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D1 工作中压抑的情绪会在下班后爆发出来（如对家人发脾气）
D2 下班后我只想一个人安静待着，不想和家人朋友交流
D3 家人/朋友觉得我下班后情绪变得不稳定
D4 工作中的情绪要求已经影响到我和家人的关系
第五部分:组织支持与团队氛围
请根据您在过去一个月中的实际感受，选择最符合的选项。1表示“完全不符合”，2表示“不太符合”，3表示“一般”，4表示“比较符合”，5表示“完全符合”。
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E1 当我感到情绪压力大时，可以向直属经理/值班经理倾诉
E2 公司提供了有效渠道帮助员工缓解情绪压力
E3 当顾客无理取闹时，经理会及时出面支持和维护我
E4 我身边的同事会互相帮助、互相支持
E5 公司会定期关注员工的心理状态和情绪健康
第六部分:EAP服务资源需求
请根据您在过去一个月中的实际感受，选择最符合的选项。1表示“完全不符合”，2表示“不太符合”，3表示“一般”，4表示“比较符合”，5表示“完全符合”。
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F1 您是否了解麦当劳为员工提供的心理健康支持资源
F2 若您使用过，您认为这些资源对缓解工作压力的帮助程度如何
F3 我希望公司提供更多排解情绪压力的渠道
F4 我更愿意通过手机App（匿名聊天）而非当面咨询来寻求心理帮助

F5 若有需要时，您更倾向于哪种形式的心理支持？（多选）

F6 您希望未来EAP服务更聚焦哪些主题？（多选）
F7 您对改进员工心理健康支持还有哪些建议或想法?
结束语:
感谢您抽出宝贵时间完成本问卷！您的每一份反馈都将帮助我们设计出更贴心、更有效的员工心理健康支持方案。
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