烟台所城里景区智慧旅游服务游客体验与优化策略
尊敬的游客：
您好！本次问卷为学术调研专用，旨在研究烟台所城里历史文化街区数字化旅游服务设施的游客使用体验、数字化服务对游客旅游行为的影响，进而提出景区智慧旅游优化提升策略。本次问卷全程匿名、数据仅用于学术研究，不会泄露您的个人信息，问卷填写约3分钟，恳请您根据真实体验填写，感谢您的支持与配合！
您的游客身份类型（单选）
A. 本地游客（烟台市内居民）
B. 外地游客（烟台市外游客）
您的性别（单选）
A. 男
B. 女
您的年龄段（单选）
A. 18岁及以下
B. 19-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46岁及以上
您的学历水平（单选）
A. 初中及以下
B. 高中/中专
C. 大专/本科
D. 硕士及以上
您的职业类型（单选）
A. 学生
B. 企业上班族
C. 自由职业者
D. 退休人员
E.事业单位 / 公务员
F.服务业人员
G. 其他
您本次游览所城里的出行方式（单选）
A. 本地日常休闲出行
B. 专程旅游出行
C. 烟台本地游玩顺带游览
D. 商务出行顺带游览
您本次在烟台所城里的游览时长（单选）
A. 1小时以内
B. 1-2小时
C. 2-4小时
D. 4小时以上
您是第几次游览所城里？（单选）
A. 首次
B. 2-3 次
C. 4 次及以上
您在本次游览前/游览中，是否知晓所城里景区的数字化旅游服务设施（单选）
A. 完全不了解
B. 略有耳闻，不熟悉
C. 基本了解
D. 非常熟悉
您本次同行人员主要是？（单选）
A. 单人出行
B. 情侣 / 朋友
C. 家庭亲子（带老人 / 儿童
D. 团队 / 单位组织
您主要从哪些渠道了解到所城里？（多选）
A. 抖音 / 小红书 / 视频号
B. 微信公众号 / 视频平台
C. 亲友推荐
D. 线下广告牌 / 指示牌
E. 随机路过
F. 旅行社 / 团队安排
G. 其他
您在本次游览前 / 游览中，是否知晓所城里景区的数字化旅游服务设施（单选）
A. 完全不了解
B. 略有耳闻，不熟悉
C. 基本了解
D. 非常熟悉
您从哪些渠道知晓数字化服务？（单选，仅选 “略有耳闻 / 基本了解 / 非常熟悉” 作答）
A. 景区现场标牌 / 海报
B. 景区小程序 / 公众号
C. 工作人员 / 志愿者引导
D. 亲友 / 游客推荐
E. 短视频 / 社交媒体
F. 其他
您本次游览中使用过的所城里数字化旅游服务（多选）
A. 烟台文旅云/一码通预约、购票、领券服务
B. 景区电子地图、智能路线规划、导航服务
C. AI智能语音免费讲解服务
D. AR古城复原、城门古建扫码互动体验
E. VR明代卫所历史沉浸式体验
F. 景区实时人流、热力图查询服务
G. 线上非遗体验预约、数字文创服务
H. 景区智慧夜景光影数字化体验
I. 360°全景云游线上体验
J. 智慧停车、实时交通查询服务
K. 从未使用过任何数字化服务
您使用景区数字化服务的主要目的（多选）
A. 获取景点历史讲解，提升游览体验
B. 规划游览路线，节省游玩时间
C. 规避人流高峰，提升游览舒适度
D. 体验特色科技文旅项目
E. 便捷预约消费、获取优惠
F. 拍照打卡、社交分享
G. 无特定目的，随手体验
您未使用景区数字化服务的主要原因（单选，仅未使用者填写）
A. 不知道有相关数字化服务
B. 操作流程复杂，学习成本高
C. 觉得传统游览即可，无需数字化服务
D. 网络卡顿、设备适配差，体验不佳
E. 数字化点位标识不明显，找不到体验入口
F. 担心个人信息泄露
整体使用感受（单选）
A. 非常差，体验糟糕
B. 比较差，多处不满意
C. 一般，好坏参半
D. 比较好，基本满意
E. 非常好，超出预期
数字化服务
知晓与标识
清晰度
A. 完全找不到 / 看不清
B. 不太清晰
C. 一般
D. 比较清晰
E. 非常清晰
景区数字化服务是否提升了您的游览积极性（单选）
A. 大幅降低
B. 略有降低
C. 无影响
D. 略有提升
E. 大幅提升
小程序 / AI 导览
操作便捷性
A. 非常难用，不会操作
B. 较复杂，容易出错
C. 一般
D. 简单易操作
E. 非常便捷
AR/VR/ 互动体验
流畅度
A. 经常卡顿 / 闪退
B. 偶尔卡顿
C. 一般
D. 基本流畅
E. 非常流畅
数字化讲解
文化专业性与趣味性
A. 内容枯燥 / 错误多
B. 内容一般，无亮点
C. 一般
D. 内容丰富有趣
E. 专业又生动
景区 5G/WiFi
网络稳定性
A. 经常断连 / 无法使用
B. 时好时坏
C. 一般
D. 比较稳定
E. 非常稳定
适老化易用程度
A. 极不友好，很难用
B. 不太友好
C. 一般
D. 比较友好
E. 非常友好
隐私与信息安全
感受
A.很不安全，担心泄露
B. 不太安全
C. 一般
D. 比较安全
E. 非常安全
您在使用中遇到的主要问题（多选，
限选 3 项
）
A. 标识不清，找不到入口
B. 操作太复杂，学不会
C. 网络差、卡顿、闪退
D. 内容无聊、不好玩
E. 没有人工帮忙
F. 担心隐私泄露
G. 功能没用，不实用
H. 基本没遇到问题
数字化智慧服务是否延长了您的景区游览时长（单选）
A. 大幅缩短
B. 略有缩短
C. 无影响
D. 略有延长
E. 大幅延长
数字化特色体验是否提升了您对所城里历史文化的认知（单选）
A. 完全没有
B. 轻微提升
C. 一般
D. 明显提升
E. 极大提升
完善的数字化服务是否会提升您对景区的好感度与推荐意愿（单选）
A. 完全不会
B. 基本不会
C. 不确定
D. 大概率会
E. 一定会
相较于传统景区，智慧数字化服务是否是您选择游览所城里的加分项（单选）
A. 完全不是
B. 作用很小
C. 一般
D. 重要加分项
E. 核心吸引项
数字化服务是否提升您在景区的消费意愿（单选）
A. 完全没有
B. 轻微提升
C. 一般
D. 明显提升
您是否愿意通过抖音 / 小红书等平台分享所城里数字化体验（单选）
是
否
对于本地/外地游客而言，数字化服务对您重游意愿的影响（单选）
A. 降低重游意愿
B. 无影响
C. 小幅提升重游意愿
D. 大幅提升重游意愿
您认为所城里当前数字化旅游服务最主要的问题（多选）
A. 宣传不足，游客知晓度低
B. 操作繁琐，中老年、新手难以使用
C. 网络不稳定，AR/VR、线上导览卡顿
D. 数字内容单一，互动性、趣味性不足
E. 数字化点位分布不均，部分区域无智慧服务
F. 服务同质化，无古城特色
G. 数字化服务与实景文旅融合度低
H.缺少人工协助，遇到问题无人解决
I. 无明显问题，体验良好
您最希望景区重点优化升级的数字化服务（多选）
A. 加大线上线下宣传，增设体验指引标识
B. 简化操作流程，推出一键式智能服务
C. 优化景区网络、设备硬件，提升运行流畅度
D. 丰富AR/VR内容，深化明代卫所、抗倭历史特色内容
E. 新增短视频打卡、数字集章、元宇宙互动等年轻化玩法
F. 完善多语种服务，适配外地、外籍游客
G. 优化智慧停车、人流预警、路线智能规划便民服务
H. 打通非遗、美食、文创一体化数字预约消费平台
I.增设智能客服 / 人工协助岗，快速解决问题
您更偏好哪种形式的景区数字化智慧服务（多选）
A. 轻量化小程序（导览、讲解、预约）
B. 沉浸式AR/VR实景互动体验
C. 智能化便民服务（人流、停车、导航）
D. 年轻化数字打卡、文创、互动活动
E. 专业历史文化数字科普内容
结合本次游览体验，您对烟台所城里智慧数字化旅游服务，还有哪些宝贵的优化建议?
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