产品工作满意度调研问卷

感谢您参与本次调研。请花几分钟时间填写这份问卷，您的意见对我们改进工作至关重要。所有回答将被严格保密，仅用于工作反馈，以改善我们的工作流程和支持。

说明：问卷中的“团队”泛指IT的产品工程师、产品经理、产品运维工程师

1.您日常接触的系统:

喜学宝OMS EC导购助手企微/微盛SCRM会员/微商城售后系统呼叫中心宝褓（小程序、APP及相关业务流）OMS B端跨境电商OMS 外贸DM 2.0财务共享平台SRM系统合同管理系统SHR系统OA系统供应链WMS供应链QMS

(一)产品

（1）您认为该系统的功能是否满足日常工作需求?

完全满足（系统所有功能全面且高效地支持用户的所有日常工作需求，没有发现任何功能缺失或不便之处）大部分满足（系统能够处理大部分日常工作需求，但在个别任务或复杂应用场景下可能会略显不足）中等满足（系统可以处理常规工作任务，但在经常使用的某些功能或特殊场景下功能缺陷比较明显）部分不满足（系统功能在很多方面都不完整或难以使用，只有部分基本功能可以正常运作）完全不满足（系统多数功能无法满足日常工作要求，基本无法进行有效的工作支持，用户需要依靠其他工具或手段完成工作）

选择“部分不满足”和“完全不满足”的，需要说明还有哪些需求。

（2）您觉得该系统用户界面设计如何?

非常友好（界面设计直观，用户操作流程流畅自然，无需培训即可快速上手，且用户体验极佳）比较友好（界面设计合理，操作流程大多顺畅，偶尔需要短暂的适应或帮助才能完全掌握使用）中等友好（界面设计基本可用，但部分元素布局和功能操作略显僵化，需要一定的调整适应时间）不太友好（界面设计不太直观，经常需要查阅说明或培训才能正确使用，用户体验较差）完全不友好（界面设计混乱，极难找到所需功能或完成任务，用户使用困难并且体验非常不佳）

（3）您认为该系统的稳定性和响应速度如何?

A. 非常稳定快速，几乎无卡顿或故障B. 比较稳定，偶有延迟或小问题C. 一般，有时会影响工作进度D. 不太稳定，经常出现卡顿或报错E. 非常不稳定，严重影响工作

（4）您认为当前使用的系统，在多大程度上支持您或您所在团队达成核心业务目标?（例如:提升销售额、提高服务效率、降低运营成本等）

A. 完全支持，是关键助力B. 大部分支持，有较好帮助C. 一般支持，效果不明显D. 支持有限，略有阻碍E. 不支持，甚至与目标相悖

（5）、您是否对接过负责该系统的IT产品人员?

A.是B.否

您未对接过IT产品人员的主要原因是?

A、不知道如何联系B、问题可通过其他渠道解决C、认为问题不重要/可自行处理D、其他（请说明）_____”。

（6）您认为最迫切需要增加或改进的功能是什么?请简要描述其应用场景。

（二）服务

1、沟通的态度与积极性

（1）当您与团队沟通时，是否感受到积极和支持的态度?

完全同意（总是感受到积极和热情的态度）比较同意（大多数情况下感受到支持，偶尔有例外）一般（态度不温不火，没有明显的积极或消极表现）比较不同意（多数情况下感受到冷淡或不太支持）完全不同意（几乎没有感受到积极和热情）

（2）团队在需要协作时的响应速度如何?

非常快速（总是能及时回复和跟进）较快（通常能够及时回复，大部分情况满足需求）一般（有时需要等待，但通常能跟上进度）较慢（经常需要催促或多次提醒）非常慢（几乎总是无法在合理时间内回复）

（3）您向团队反馈的问题，有多大比例能在第一次沟通后就得到准确有效的解决，而无需多次来回沟通?

A. 90%以上B. 70%-90%C. 50%-70%D. 30%-50%E. 30%以下

（4）在沟通上，您会给团队的主动性打多少分?（1-5，1为最低，5为最高）

2、解决问题的及时性和专业性

（5）在您提出需求或问题时，团队是否能准确理解您的核心诉求?【得分题】

总是能快速精准理解大多数情况下可以，经沟通后能明确一般，需要反复沟通澄清经常出现理解偏差很难理解我的需求

（6）对于解决问题的速度，您的满意度如何?

非常满意（问题处理总是迅速和及时）满意（大多数情况下能按时解决）一般（处理速度尚可，但有时过慢）不满意（经常出现拖延）非常不满意（解决问题的时间非常长）

（7）在解决问题过程中的专业水平如何?

非常专业（表现出高度专业水平和能力）较专业（通常表现出良好的专业性）一般（专业性无明显优势和劣势）不太专业（偶尔表现出缺乏专业性）完全不专业（频繁显示出不专业的表现）

（8）在解决问题过程中的业务水平如何?

非常熟悉业务较熟悉业务对业务一般熟悉不太懂业务完全不懂业务

3、解决方案输出的质量

（9）您如何评价问题解决方案的整体质量和有效性?

非常高（方案总是创新且非常有效地解决问题）较高（方案通常有效，能达成预期目标）一般（方案常常能够解决问题，但缺乏创新）较低（方案偶尔有效，但不够全面）非常低（方案经常不奏效，无法解决核心问题）

（10）团队提供的解决方案或答疑，是否形成了可复用的知识或文档，便于您后续自主处理类似问题?

总是，且有完善的文档记录经常，有简单的记录可供查询偶尔，主要依赖口头传达很少，每次都需要重新咨询完全没有

（11）对于解决方案的创新性和实用性，您的看法是?

非常满意（方案总是富有创新且非常实用）满意（方案通常实用，有一定创新）一般（方案实用性一般，创新性不明显）不满意（方案不太实用，几乎没有创新）非常不满意（方案缺乏实用性，无创新可言）

4、答疑与咨询支持

（12）您是否获得了答疑与咨询支持以快速熟悉系统、有效完成工作?

完全足够（答疑与咨询全面且非常有帮助）较为足够（大部分答疑与咨询内容充分支持工作需求）一般（答疑与咨询基本需求，但有待提升）不太足够（需有更多的答疑与咨询以支持工作）完全不足（答疑与咨询支持不够，影响工作表现）

（13）您如何评价提供的答疑与咨询内容的实用性和相关性?

非常实用（答疑与咨询直接相关并能应用于日常工作，全面提升工作效率）较为实用（答疑与咨询能能部分提升工作效率）一般（答疑与咨询质量中等）不太实用（内容与实际工作联系不大）完全不实用（答疑与咨询没有可用的内容）

（14）当系统进行更新、升级或发生重要变更时，相关通知是否及时、清晰?

非常及时且变更影响说明清晰通知较及时，但内容有时不够详细一般，偶尔会遗漏通知通知经常滞后或模糊基本没有收到通知，直到遇到问题

（15）问题处理过程中，团队是否让您清晰地了解问题原因、处理进展和预计解决时间?

A. 总是，过程非常透明B. 通常，关键节点有同步C. 一般，需要主动询问D. 很少，信息不透明E. 完全没有

（16）除了单次答疑，团队是否提供了足够的培训材料、操作手册或定期培训，帮助您和团队更好地掌握系统?

A. 非常充足，形式多样且有效B. 比较充足，基本满足需要C. 一般，有所欠缺D. 比较缺乏E. 非常缺乏

（17）您提出的需求或改进建议，团队是否有清晰的流程进行反馈（如是否采纳、排期计划等）?

A. 有清晰流程，且反馈及时透明B. 有反馈，但不够及时或清晰C. 反馈较少，需要反复追问D. 基本无反馈，石沉大海E. 不清楚有此类流程

（18）团队是否会主动发现并提前通知您可能遇到的系统风险、已知问题或最佳实践建议?

A. 总是非常主动B. 经常C. 偶尔D. 很少E. 从未有过

5、开放性问题

（19）您对目前使用的系统有什么意见或者建议?（请明确系统名称）

（20）您对我们团队的工作有什么意见或者建议?

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