酒店入住满意度调查问卷

尊敬的宾客：
您好！非常感谢您选择入住本酒店！为持续优化我们的服务品质、完善设施环境、提升您的入住体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度问卷调查。您的真实评价和宝贵建议，是我们改进工作、精益求精的核心动力。本次问卷全程匿名，仅用于酒店服务优化分析，恳请您根据真实入住感受作答，感谢您的支持与配合！
一、基本信息
1. 您的入住类型：
2. 您本次入住时长：
3. 您预订酒店的渠道：
二、整体入住满意度
请根据您的整体入住体验，对本次住宿感受进行评分（1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
1. 整体入住体验：
2. 整体性价比：
3. 您是否愿意再次选择入住本酒店：
4. 您是否愿意向亲友推荐本酒店：
三、预订与到店入住体验
1. 线上预订信息（房型、价格、设施、图片）真实准确性：
2. 到店办理入住的效率（无需长时间排队、流程简便）：
3. 前台工作人员服务态度（热情、耐心、专业）：
4. 入住押金政策、退房规则告知清晰度：
5. 延迟入住、提前退房等需求的处理灵活性：
四、客房设施与环境卫生
1. 客房整体整洁度（地面、床铺、桌面无灰尘、无杂物）：
2. 卫生间卫生状况（洁具干净、无异味、无污渍积水）：
3. 客房床品舒适度（床垫软硬适中、被褥干净柔软）：
4. 室内环境（隔音效果、采光、通风、无异味）：
5. 家电设施使用体验（空调、电视、热水器、灯光运行正常）：
6. 洗漱用品品质（洗发水、沐浴露、毛巾、一次性用品干净好用）：
7. 网络信号稳定性与网速：
五、酒店服务质量
1. 客房保洁服务（每日打扫及时、整洁规范）：
2. 客服响应速度（电话、线上求助可及时回应处理）：
3. 增值服务体验（行李寄存、接送服务、洗衣服务等）：
4. 工作人员整体素养（礼貌热情、主动服务、高效负责）：
六、餐饮配套服务（如有体验可作答）
1. 早餐/正餐菜品丰富度、新鲜度：
2. 餐饮口味、菜品卫生质量：
3. 餐厅环境、用餐服务效率与态度：
七、退房与售后体验
1. 退房办理效率（流程简便、无需久等）：
2. 押金退还、发票开具服务便捷度：
3. 问题反馈、投诉处理态度与结果：
八、主观评价与建议
1. 您认为本酒店最让您满意的方面是（可多选）：
2. 您认为本酒店最需要改进的方面是（可多选）：
3. 对于酒店的产品、服务、环境，您还有哪些宝贵的意见或改进建议？再次衷心感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您生活愉快、万事顺遂！我们将吸纳您的建议，不断优化服务，期待再次为您服务！
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