效果评价指标体系构建一轮德尔菲法

尊敬的专家：
您好！我们正在开展“当涂县城市独居老人社区医养结合服务效果评价指标体系构建”研究。
目前已初步构建包含 4个一级指标、11个二级指标、24个三级指标 的体系。
本次德尔菲法调查旨在：
请您对各指标重要性进行评分
收集您的修改、删除或新增建议
为后续权重计算提供依据

本问卷约需 15–20分钟，您的意见至关重要。
问卷匿名，结果仅用于学术研究。感谢您的支持

第一部分：专家基本信息与专业背景

您的学历：
1、您的专业领域（可多选）
2. 您的职称/职务
3. 您对城市独居老人社区医养结合服务相关研究的熟悉程度
4. 您在评分时的主要依据是（可多选）
5.你对研究问题的熟悉程度：
  • 大
  • 中
  • 小
  • 无
理论分析
实践经验
国内外文献
直观判断
6. 您的工作年限

第二部分：德尔菲法填写说明

重要性评分标准（李克特5分)

  • 1分：非常不重要

  • 2分：不重要

  • 3分：一般

  • 4分：重要

  • 5分：非常重要

同时请您对每个指标给出修改意见（若有必要）

第三部分：一级指标重要性评分

  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
Ⅰ 健康效果
Ⅱ 服务质量
Ⅲ 经济效率
Ⅳ 社会效益

第四部分：三级指标重要性评分（按二级分组）

Ⅰ 健康效果

定义： 健康效果是评价社区医养结合服务最核心的产出指标，反映服务对城市独居老人身心健康的实际影响。


1.1 生理健康

  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
慢性病控制率
意外伤害发生率

1.2 心理健康

  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
孤独感频率
生活满意度

一级指标Ⅱ：服务质量

定义：服务质量是评价服务供给的关键维度，反映服务是否便捷、精准、专业、令人满意。

2.1 服务可及性

  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
服务响应时间
服务使用便利度

2.2 服务适切性

  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
需求匹配度
服务个性化程度
服务时间灵活性

2.3 服务专业性

  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
服务操作规范性
应急处置能力

2.4 服务满意度

  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
总体满意度
服务态度满意度
服务效果满意度

一级指标Ⅲ：经济效率

定义：经济效率反映服务资源的投入产出效率，是评价服务可持续性的重要维度。

3.1 资源利用

  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
养老机构床位利用率
日间照料中心使用率
服务人员工作效率

3.2 资金效率

  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
政府购买服务资金使用效率

一级指标Ⅳ：社会效益

定义： 社会效益反映服务对更广泛社会价值的贡献，包括公平性、社会支持和可持续性等。

4.1 公平性

  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
服务覆盖公平性
低收入老人服务可及性

4.2 社会支持

  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
家庭照护负担减轻程度
社会互助网络增强程度

4.3 可持续性

  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
服务资金来源稳定性
服务人员队伍稳定性
5.1 您认为上述指标存在哪些不足？（开放性文本）
5.3 您对指标权重分配原则的建议（可多选）
再次感谢您的专业支持！
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