小区物业管理服务调查问卷

1. 尊敬的各位业主/住户：
2. 您好！为全面、客观、真实地掌握本小区物业管理服务现状，精准排查物业服务中的短板与不足，进一步优化小区居住环境、提升物业服务质量、保障全体业主合法权益，我们特开展本次物业管理服务专项调查。
3. 本次问卷采取匿名调查形式，所有数据仅用于物业服务优化改进工作，严格保密个人信息。问卷填写全程约3分钟，恳请您结合日常居住体验，如实填写、客观评价。感谢您的支持与配合！
4. 一、基本信息调研
5. 1. 您在本小区的居住时长？
6. 2. 您的房屋类型？
7. 3. 您的身份？
8. 二、基础物业服务评价
9. （一）客服服务
10. 1. 您对物业客服人员的服务态度满意度？
11. 2. 您报修、咨询、投诉问题后，物业响应速度是否及时？
12. 3. 物业问题处理结果是否能达到您的预期？
13. （二）房屋及公共设施维保
14. 1. 小区电梯、楼道门窗、门禁、路灯、健身器材等公共设施完好度？
15. 2. 公共设施故障后，物业维修的及时性？
16. 3. 小区给排水、楼道墙面、屋面等公共区域养护效果？
17. 三、环境卫生服务评价
18. 1. 小区楼道、大堂、道路、广场等公共区域日常清洁频次及整洁度？
19. 2. 小区垃圾分类、垃圾清运工作落实情况？
20. 3. 小区绿化养护情况（绿植修剪、浇水、除草、病虫害防治、枯死绿植更换）？
21. 4. 小区蚊虫、老鼠、蟑螂等四害消杀工作开展情况？
22. 四、安保与秩序管理评价
23. 1. 小区门卫值班、人员及外来车辆进出登记管理严格度？
24. 2. 小区夜间巡逻、公共区域安防巡查工作落实情况？
25. 3. 小区车辆停放秩序、停车管理服务效果？
26. 4. 小区安防监控设备运行、公共区域安全隐患排查效果？
27. 五、社区运维与增值服务评价
28. 1. 物业公示物业费收支、小区公共收益、工作台账等信息的透明度？
29. 2. 物业组织社区文化活动、便民服务（磨刀、义诊、大扫除等）的频次与质量？
30. 3. 您对小区整体居住舒适度、宜居环境的整体评价？
31. 六、物业费相关评价
32. 1. 您认为当前小区物业费定价与物业服务质量是否匹配？
33. 2. 您缴纳物业费的意愿？
34. 七、意见与建议（可选择性填写）
35. 1. 您认为小区目前物业管理最突出的问题是什么？
36. 2. 您最希望物业优先优化整改的服务项目是？
37. 3. 对于小区物业管理、环境提升、服务优化，您有哪些宝贵建议？
再次感谢您的真诚参与和宝贵反馈！我们将汇总所有问卷意见，督促物业逐项整改、落地优化，共同打造整洁、安全、舒适、优质的小区居住环境！
38. 调查日期：______年____月____日
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