汽车4S店客户忠诚度影响因素及提升策略研究

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1. 您的性别？
2. 您的年龄段？
3. 您的最高学历？
4. 您的个人月收入水平？
5. 您目前拥有车辆的年限？
6. 您车辆的购买渠道？
二、购车前期及销售服务体验调研
7. 您在选车、购车咨询阶段，4S店销售人员的服务表现符合以下哪些情况？（可多选）
8. 您对4S店新车定价、优惠活动、购车套餐的满意度？
9. 购车过程中，4S店的办单、按揭、上牌等流程效率是否让您满意？
三、售后服务体验调研（保养、维修、救援等）
10. 您车辆的日常保养、故障维修是否优先选择购车4S店？
11. 您认为该4S店的维修保养技术专业性如何？
12. 您对4S店售后收费标准（配件、工时、保养套餐） 的认可度？
13. 4S店售后预约、到店接待、施工、交车的流程效率是否高效？
14. 车辆出现故障、道路突发问题时，4S店的救援服务、售后回访、问题跟进是否及时到位？
15. 您对4S店的店内环境、休息区设施、便民服务（茶水、充电、代步车等）满意度？
四、品牌认知与客户关系调研
16. 您对所购汽车品牌的整体认可度与好感度？
17.  4S店是否会定期推送保养提醒、用车知识、车主活动、节日福利等增值服务？
18. 您是否参加过该4S店组织的车主沙龙、自驾游、养护课堂等客户活动？
19. 当您对服务、维修、价格产生不满并投诉时，4S店的问题处理态度与效率？
五、客户忠诚度现状调研
20.  综合整体体验，您对该4S店的整体满意度？
21. 未来换车、增购车辆时，您是否会优先选择该4S店及同品牌车型？
22.  您是否愿意向亲友、同事推荐该4S店的购车及售后服务？
23. 您是否会持续选择该4S店进行车辆保养、维修等后续服务？
六、影响因素与优化建议调研
24. 以下哪些因素对您选择、信赖一家汽车4S店影响最大？（）
25. 您认为当前汽车4S店最需要优化的问题是？（可多选）
26.  对于提升汽车4S店客户服务质量、客户忠诚度，您有哪些宝贵建议？
再次衷心感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您生活愉快、行车平安！
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