硬折扣零售服务质量对消费者重购意愿的影响研究——以奥乐齐（ALDI）线下门店为例

尊敬的先生/女士：

    您好！这是一份纯学术性质的调查问卷，目的在于探讨新零售背景下，硬折扣零售实体的服务质量对消费者线下重购意愿的影响机制。

    硬折扣是一种全球流行的零售商业模式。其核心在于通过精简商品种类（只卖精选款）、大幅提高自有品牌比例、采用仓储式极简装修等方式降低运营成本，从而在保证商品高品质的前提下，为消费者提供极具竞争力的低价。奥乐齐作为拥有百年历史的德国零售巨头，是全球硬折扣模式的先驱。目前，奥乐齐在中国内地主要于上海市和江苏省开设了线下实体门店。

    本次问卷采用匿名作答，所有数据仅用于总体统计分析，绝不泄露您的个人隐私。未完整填写的问卷将视为无效，恳请您根据在奥乐齐线下门店的真实购物感受作答。感谢您的支持与配合！

第一部分：甄别题与基本信息
1. 您是否有过在奥乐齐（ALDI）线下实体门店购物的经历?
2. 您的性别
3. 您的年龄段
4. 您的受教育程度
5. 您的常住地
6. 您的月平均可支配收入（或生活费）
7. 您在奥乐齐线下门店的平均购物频率约为?
第二部分：硬折扣零售服务质量调查
请根据您在奥乐齐线下门店的真实购物体验，对以下陈述进行评价。
选项说明：1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意
8.
奥乐齐门店销售的商品，包括生鲜、烘焙和日用品等，整体品质较好且稳定。
9.
奥乐齐门店商品的保质期、规格、产地等基础信息真实、清晰。
10.
奥乐齐能够按照其公开承诺，规范处理退换货或售后问题。
11.
在奥乐齐购物时，收银结算准确，很少出现价格或金额错误。
12.
奥乐齐门店的商品价格标签清晰明确，便于我快速识别。
13.
奥乐齐货架标价与最终结账金额基本一致。
14.
奥乐齐的折扣或促销规则简单透明，不需要复杂计算。
15.
奥乐齐门店的商品价格较为稳定，不会频繁出现明显波动。
16.
奥乐齐门店布局清晰简单，我能较快找到所需商品。
17.
奥乐齐的商品陈列方式便于我拿取和比较商品。
18.
奥乐齐的结账方式能够帮助我较快完成付款。
19.
当我在奥乐齐找不到商品时，店员能够及时提供帮助。
20.
奥乐齐店员能够较快解答我关于商品或价格的疑问。
21.
当遇到结账问题或现场投诉时，奥乐齐店员能够及时处理。
22.
奥乐齐门店整体干净、整洁，购物环境较为舒适。
23.
奥乐齐货架、冷藏冷冻设备等设施能够满足商品展示和保存需要。
24.
奥乐齐商品信息标签，包括价格、规格、产地等，清晰明了。
第三部分：硬折扣零售感知价值调查
请根据您在奥乐齐线下门店的真实购物体验，对以下陈述进行评价。
选项说明：1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意
25.
奥乐齐的商品能够较好满足我的日常购物需求。
26.
在奥乐齐购买的商品具有较好的实用性。
27.
奥乐齐商品的整体品质符合我的预期。
28.
与其他超市或零售渠道相比，我认为奥乐齐的商品价格更具吸引力。
29.
在奥乐齐购物让我感觉比较划算。
30.
综合商品品质和价格来看，奥乐齐具有较高性价比。
31.
在奥乐齐购物让我感到轻松、省心。
32.
在奥乐齐购物让我对自己的消费选择感到满意。
33.
在奥乐齐购物让我产生一种理性消费、聪明消费的感受。
第四部分：硬折扣零售重购意愿调查
请根据您在奥乐齐线下门店的真实购物体验，对以下陈述进行评价。
选项说明：1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意
34.
以后我会再次到奥乐齐门店购物。
35.
下次购买生活日用品或食品时，我仍然会选择奥乐齐。
36.
在购买同类商品时，我会优先考虑奥乐齐。
37.

我愿意向身边的人推荐奥乐齐。

问卷到此结束，再次衷心感谢您在百忙之中提供宝贵的数据支持！祝您生活愉快！
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