《上门协助理赔服务意愿与需求调研》——业务员问卷

第一部分:基本信息
1. 您的从业年限:
2. 您当前服务的有效客户数量（过去一年内有联系或业务往来）:
3. 过去12个月中，您曾协助客户处理的理赔案件数:
4. 您通常处理理赔案件的平均耗时（从客户提出需求到资料提交）:
5. 如果公司推出“上门协助收集理赔资料”服务，您的参与意愿是:
6. 您认为这项服务对客户的主要价值有哪些?（）
7. 您认为这项服务对自己的主要价值有哪些?（）
8. 您担心上门协助理赔会带来哪些不利影响?（）
9. 请对以下可能影响您参与积极性的因素按重要程度排序:（）
第三部分:能力与障碍
10. 您认为自己目前是否具备独立上门收集理赔资料的能力?
11. 您最希望公司提供哪些操作工具或资料?（）
12. 您认为以下哪些客户因素会阻碍您成功上门?（）
13. 您认为完成一单上门服务（从出发到资料交接完毕）平均需要多长时间?
14. 您愿意承担的最高单程交通距离是:
15. 您认为在您现有客户中，愿意接受业务员上门协助理赔的比例大约是多少?
16. 您认为上门服务后，客户对您信任度提升的程度会是:
17. 您认为上门服务后，客户主动咨询新保单或加保的可能性:
18. 您认为上门服务后，客户愿意为您转介绍的可能性:
19. 如果客户因为您上门服务而成功加保，您认为这一单的促成与上门服务的关联程度:
20 您最担心的资料安全风险是:
21. 您是否愿意签署《客户资料保密承诺书》作为参与前提?
22. 您认为资料交接采用哪种方式最安全可靠?（单选）
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