腾讯大地图项目月考-2026年5月

【月考说明】：
1、月考原则90分及格，未到90可补考一次，补考≥90分可视为通过
2、根据驴友积分规则员工月考首考100分可获得10个驴友积分，补考100分不获得
3、考试时间：2026年5月18日-5月22日18:00截止
4、考试对象：腾讯大地图项目主管级以下均需参考
5、考试需独立完成，可参考知识库作答，不可截图保存或相互传递答案，一经发现双方成绩均按0分计算
您的姓名：
请选择你所在的业务线：
乘客进线反馈问题，坐席开始未查询到订单，询问其他小伙伴后查询到订单信息，乘客对客服不满，坐席告知:非常抱歉 我们系统有问题 后续会不断改善，挂机后乘客将此情况及坐席回复发到了网上，此情况会如何处理?
乘客进线咨询历史问题处理结果，坐席查询后告知，乘客不认可，辱骂客服，要求马上处理，坐席解释为其反馈，无效，后半程乘客一直要求立刻处理，坐席无回应直至通话结束，坐席处理是否正确?
用户通过135号码进线查询12345678911订单详情（下单时间 上下车地点），坐席查询后直接告知，后123机主进线投诉平台泄露信息，此场景坐席处理是否正确?
以下哪些属于服务禁语?
以下哪些不属于服务禁语?
通话中出现突然提高音量 不耐烦或强行打断用户通话的现象,将面临什么处罚？
乘客反馈司机态度恶劣，坐席安抚反馈，告知后续专员会通过电话同步处理结果，乘客认可，但后续一直未收到电话，进线反馈，核实处理结果通过小程序内同步，并未通过电话同步结果，乘客不满，投诉客服，此情况如何考核坐席?
乘客进线反馈问题，沟通中用户明显还未说完坐席就直接跟用户说“不打扰您了”后直接挂断，此情况坐席会受到什么处罚?
乘客反馈司机拒载，进线要求平台安排车辆，坐席解释无效，乘客持续纠缠，坐席一直使用相同话术安抚 "很抱歉" "非常抱歉" "确实非常抱歉" 用户不满，投诉客服，此场景会如何处理?
乘客反馈自己未乘车但是订单扣费了要求处理，坐席查看乘客多次反馈过类似问题，怀疑乘客恶意投诉，通话中告知乘客如果没有坐车为什么会扣您钱呢，乘客不满，挂机，此情况坐席会受到什么处罚?
针对腾讯大地图质量保障机制中，新人上线1月内会分配专属导师带教，涉及1、周期内新人未离职；2、新人1个月内未出现服务态度相关问题；3、新人质检合格率连续4周均持续提升，如符合以上3点对应导师可获得多少的现金奖励？
电脑USB连接有除键盘鼠标外的其他设备是否属于信息安全问题？
关于门禁问题说法正确的是？
除特殊情况外，关于员工需请事假需提前几天向负责人申请？
泄露用户个人行程记录信息，给用户带来严重影响，影响公司形象，将面临什么处罚？
驴友积分兑换是否支持用自己的账号填写别人的名字，帮助别人兑换？
腾讯驴友生日月份会获得多少驴友积分？
以下哪一项是属于腾讯出行服务项目入项满一周年老驴福利？
目前腾讯出行服务项目职场有哪些？
2026年几月是腾讯出行服务项目在公司成立3周年？
用户反馈物遗失，客服告知帮其反馈的同时是否可以建议用户联系运力商？
用户反馈顺风车问题，客服建单业务类型无法选择顺风车，无法建单，是否需要创建网约车无效订单？
如用户页面显示开票失败，但蜂鸟显示已开票状态，一线如何处理
用户反馈在车上时被司机猥亵，自己反抗了，但司机恐吓自己自己害怕，此场景符合那个分类？
乘客反馈自己喝酒了，乘坐司机车辆时司机拿了一个铁棍出来放在了座位上，然后脱了乘客的衣服，现在要求投诉司机并给到处理结果，正确场景为?
用户表示自己的家属/朋友跟司机发生了冲突，后司机打了乘客一拳，不小心把血管瘤打破了，导致乘客不治身亡；应选择什么工单分类
用户的打车页面为什么看不到显示，一直转圈，且重启后还是相同情况应如何处理？
用户反馈自己之前没有打过车，怎么会显示有待支付订单，导致现在无法打车，正确处理方式是：
哪些员工类型不可以使用闪电报报销
以下关于vip场景说法正确的是？
以下那行服务商不支持开具发票
以下那些服务商支持添加出行人信息
以下符合基础业务话术是？
以下场景属于S级安全问题的是？
在一通完整的通话中，至少应该包含哪些话术？
用户进线表示物品遗失司机虚拟号码失效无法联系，自己是警察不需要你们处理只要调取司机电话，客服按照物品遗失流程记录诉求反馈，是否正确？
记者进线，询问我们平台的具体计价规则，按调证流程执行是否正确？
乘客进线反馈司机没有按照导航走，把自己拉到一个很偏僻的地方，趁自己没注意脱乘客的衣服，乘客说已经报警了，司机害怕了就把乘客赶下了车，强烈要求投诉司机，坐席按照一般猥亵升级是否正确？
用户反馈是你们导航不准导致的绕路，核实行驶轨迹司机未按照基础导航行驶，坐席选择地图不准，升级BUG？
用户说自身就是平台的VIP并且会将客诉投诉到腾讯副总裁陈X红处，此场景也应该按照VIP用户流程处置？
以下没上线判责的运力商是？
处理工单的顺序以下说法正确的是？
以上属于扬言舆情的是？
以下属于强制猥亵的是？
以下属于强奸的是？
以下属于A级-交通事故-事故亡人（亡≤2人）的是？
用户反馈非本人打车订单扣了自己费用该如何处理？
用户表示朋友给自己分享的定位是正确的，但是平台终点定位错了导致给自己送错地方，应该如何处理？
用户黑猫投诉，联系用户表示认识腾讯副总xxx，应该如何处理
VIP三保话术是什么？
以下关于判责说法正确的是？
以下支持补偿判责优惠券的运力商是？
以下说法正确的是？
以下属于A级-车内冲突-生命安全-抢劫（5000以上）的是？
以下话术错误的是？
如现在需申请现金补偿，无需在询问用户userid
如用户不认可处理结果，可以引导联系运力商
用户表示不给我退钱，我没钱吃饭，要把我饿死了，属于安全场景
用户产生了手图打车订单费用，表示非本人下单，账号未外借，居住地A点，下单地B点；可以直接反馈BUG处理
工单分类为使用操作，优先级为紧急的工单，需要对接给VIP处理
乘客进线表示司机摸了我的大腿，语言粗俗不堪；
乘客表示在车上与司机发生了口角，司机拿刀子捅用户，用户躲避之后未受伤，属于哪一种场景
乘客表示对平台规则不满，扬言去政府拉横幅，喊口号集会
用户表示自己的朋友跟司机发生了冲突，后司机打了乘客一拳，不小心把血管瘤打破了，导致乘客不治身亡；
用户表示自己的朋友到达目的地后司机将乘客拉到了小黑屋，让乘客给家人打电话索要50万，等警方赶到把乘客送到医院两天之后抢救无效死亡
用户表示乘坐网约车的时因费用原因，司机突然发疯故意连续撞击其他多辆车辆
用户表示自己到达目的地司机也已经结束订单，但是费用一直在涨，现在已经涨到500元了，要求马上退款，不退款马上去跳楼，工单大类选择以下哪一个？
用户表示被腾讯地图导航导到了荒郊野外，路太黑导致交通事故撞到树了，车辆损坏，要求平台处理
用户触发一键报警，表示自己是VIP乘客，现在遇到安全问题，如何处理
用户触发一键报警，表示自己是VIP乘客，是否需要使用三保话术
哪些身份进线属于调证场景
B级-故意毁坏财物（≥3千）安全组正确处理步骤
内部群对接有A/A场景出现时，安全组立即需要做哪些事情？
如遇一线同学升级A级-强制猥亵，但安全组同学听录音之后发现用户描述非常模糊，难以界定属于强制猥亵还是一般猥亵，在首触完善信息时哪些要素可以判断是否属于强制猥亵
以下哪些话术符合规范
B级特殊场景（重伤、抢救、涉性）安全组应该重点关注，防止事态升级变成S/A
B/C级：2天4次外呼，间隔2小时（物品遗失间隔一小时），若有特殊情况可报备班长确认关单；
B/C级工单需在服务商处理方案出来后的72小时内关单
涉及手图地图相关安全问题，需创建TAPD流转对应研发核实处理，按照“非POI模版”填写
VIP用户触发一键报警，按照正常流程处理，无需告知三保话术
用户自行申请开具发票时效： XX 个工作日
客服协助申请开具发票时效：XX 工作日
以下那行服务商不支持开具发票
用户要求开具高速费，否则就去自杀，客服正确的做法是
滴滴快车、花小猪申请合并开票的订单中，如果滴滴的订单合并总金额＞XXX元，需按照金额限制拆分成多个申请
用户表示发票1周了都还没有开出来，已经投诉12315了，要求马上开具，客服应怎么做
如用户页面显示开票失败，但蜂鸟显示已开票状态，一线如何处理
运力商为如祺出行发票状态显示已取消状态，如何处理
开票问题核实为VIP用户如何处理
用户表示是自己的朋友是腾讯高管，要求马上把发票开具出来
以下那行服务商不支持开具发票
以下那些服务商支持添加出行人信息
用户不认可线下支付费用不能开具发票，表示无法处理就去杀了司机，以下做法正确的有
可开具发票的格式有
关于发票开具失败，以下建议操作的话术准确的为：
滴滴出租车不支持开票
平台支持开具增值税专用发票
若用户要求将行程单金额修改成和发票金额一致，可直接满足
用户表示开票失败，我处核实为退款导致，可对接服务商同时转接BUG处理
VIP用户的发票都需要通过邮件发送至邮箱
现在现金补偿流程的到账时效是多久？
用户通过黑猫、小红书、政府群对接，均需要在接手工单后X小时内完成首次外呼
政府对接的用户安全问题引起的舆情应该如何处理
“乘客表示当时喝了酒，在上车之前清醒的，在车上时睡着了，也没有去其他地方，早上从车上醒来发现底裤没有了，然后发现下面掉出避孕套”属于什么问题场景
乘客进线表示给司机说我还要继续用车，我的酒放在后排的，我准备上车的时候，我的酒已经放在了前排，司机开着车就走了，酒买成9999元
用户表示自己的家属/朋友跟乘客发生了冲突，后乘客打了司机一拳，不小心把血管瘤打破了，导致司机不治身亡
用户表示朋友给自己分享的定位是正确的，但是平台终点定位错了导致给自己送错地方，应该如何处理？
用户反馈非本人打车订单扣了自己费用该如何处理？
用户黑猫投诉，联系用户表示认识腾讯副总xxx，应该如何处理
VIP三保话术是什么？
关于司法调证，以下说法错误的是？
舆情高风险重复来访需要满足以下哪些条件才升级同步总部对接群，不需要二线回电组处理
用户表示自己的家属乘坐网约车的时候被司机绑架了，要求我们给赎金应该核实以下哪些信息？
以下哪些场景属于A级-车内冲突-生命安全-强制猥亵
以下哪些话术不符合规范
现金补偿申请，由客服在蜂鸟系统操作申请
记者进线表示需要反馈某用户的订单费用问题，客服可以直接做解答处理
乘客进线表示司机车里面有很大酒味，司机疑似酒驾，不应按照安全场景的危险驾驶（酒驾/毒驾）升级
用户反馈5月12日11:00下单一辆5月13日8:00需要坐的车派单距离太远有50公里，所以取消订单，扣了取消费，应反馈技术核实是否派单距离太远
VIP用户点击一键报警后安全专员外呼未接通后，应对接VIP组处理
截止目前哪家运力商开票有异常
开头语必须包含
问题涉及后续跟进必须要确认的信息是
以下场景不属于S级安全问题的是
交通事故人亡S级与A级的区别人数为
A级强制猥亵与B级一般猥亵的区别是
日常外出用车被标记为异常，订单有退款情况，用户要求立刻处理应该？
用户小助手进线发送了一串纯数字的工单号，要求处理，应该
关于企业打车报销问题支撑老师换成了
司机车内抽烟属于什么场景
目前流程下客诉为订单费用问题责任方有哪些
目前流程下客诉为非费用问题责任方有哪些
A级-意外猝死（包括突发疾病）场景内包括哪些人员
关于S级-强奸（致死）事发地以下哪些属于
以下话术正确的是
新版现金补偿可以不提供useid了
新版现金补偿接线客服可以直接系统申请
乘客进线反馈司机把过马路的老奶奶撞飞了但乘客本人没有受伤也没有受到惊吓是否属于安全问题
小助手群内如研发老师要求提tapd工单，客服应该将原工单转为BUG单，或新建BUG单
用户说自身就是平台的VIP并且会将客诉投诉到腾讯副总裁陈X红处，这属于VIP组的处理范围吗
“你用我赔”最高赔付多少
发朋友圈搜索店铺是有距离要求的，最远多远就不能搜索到店铺？
“美景酒订单”中美团酒店的，它家客服电话多少?
用户表示自己乘坐网约车的时候被司机殴打，并强行亲吻胸部,选择什么场景？
以下场景不属于S级安全问题的是
以下场景那个属于A级-暴恐事件
用户表示微信发送店面位置，跳转高德地图导航地址错误，二级分类标签应该流转给谁?
用户表示自己需要在腾讯地图上使用盲人无障碍导航功能，目前在地图无法找到并无法使用，需要流转到哪个二级分类
用户进线表示自己是腾讯内部工作人员，反馈司机服务态度恶劣问题，客服需要帮其反馈正确的话术是?
微信vip用户反馈，在模版里是否需填写IMEI
“美果酒订单”中来源微付充的，怎么联系微付充的客服？
下城市，哪些地铁不支持微信乘车码
通过以下案列判断那些是S/A级安全场景！
用户进线反馈表示自己的家属乘坐网约车的时候被司机强奸，已被医院宣布窒息性死亡。坐席需判断的场景及反馈时效？
那些是同理心话术
鹅家守护app可以端内自行注销账号
客服中台-补偿现金需求,客服发送邮件时，需要抄送给王磊
用户表示在车上与司机发生了口角，司机拿刀子捅用户，用户未受伤，客服应该选择C级-扬言伤害他人
微信搜索[腾讯地图商户中心】小程序，选择免费入驻或开通腾讯地图旺店后，在填写信息页面中，可联系到在线客服
政府媒体进线，无需核实用户身份
用户进线表示有显示扣了费用，自己没有使用的情况，客服核实之后是机票的优惠券，应该如何处理
在五月车服上新了以下哪个业务呢
用户进线表示自己和自己12岁的小孩，一起购买了车票，但是显示出票失败，客服核实是跨城巴士，应该如何操作
用户进线表示自己是乘客的亲属，在车刚接上乘客开始的状态，乘客突发疾病拨打120抢救无效死亡。客服应该选择以下哪个分类
用户进线表示司机不让用户下车绑架至野外，给用户的家人朋友打电话索要钱财赎人。客服应该怎么操作
用户进线表示司机带至酒店，违背妇女个人意愿，欲发生性关系，应该选择以下哪个分类
用户进线称有一个22年的代驾订单未支付，那个时间我压根都没有车，而且我也没去过那个目的地，客服应该如何操作
用户进线称怎么删除加油订单，自己点删除就显示此订单正在进行中，不能删除，客服应该怎么操作
用户进线表示自己页面未找到鹅厂专线，客服应走什么流程？
用户进线表示自己闪电报无法报销，明确告知客服需要专线电话，客服可告知电话是多少？
用户进线表示需要油耗记录，坐席需要的信息且需要核实的信息有哪些？
用户进线反馈租车订单页面无法打开，坐席需要做哪些？
用户进线反馈表示自己的家属乘坐网约车的时候被司机强奸，已被医院宣布窒息性死亡。坐席需判断的场景及反馈时效？
通过案列判断以下哪些是S/A级场景？
用户进线表示自己钱已经4天没有退了，很气愤，坐席可使用到的安抚话术？
用户询问酒店问题，可以让用户联系同程的酒店电话：0512-81669595，是否正确
记油耗发送到邮箱时效，1-3个工作日下发至邮箱，是否正确
乘客表示自己放在行李箱的摆件，司机直接将行李箱扔地上导致摔坏了，要求司机照价赔偿5000元，应该选择分类B级-车内冲突-严重人身安全-故意毁坏财物（≥3千），是否正确
五一答题的活动，显示提现失败，刷新小程序也无法提取，选择分类【其他-小程序营销-节假日活动-活动奖励未到账】，未选择是否属于bug按钮，是否正确
坐席查询未有VIP标识，用户说自身就是平台的VIP并且会将客诉投诉到腾讯副总裁陈X红处，这属于VIP组的处理范围吗
商业授权客户进线反馈报错104,105，一般是哪种提示？
完成企业认证后，可获得最长多少天的“企业开发者-技术公益”测试额度，您的应用正式上线后需办理商业授权。
什么是公益组织
小程序插件支持签名验证吗？
路径规划的插件，传入的坐标是gcj02还是wgs84的坐标？
交易中台工单批量收到正常账号反馈额度无法使用，应该如何处理？
多个客户反馈在官网添加子账号，主账号和子账号都一直收到不到验证码，应该如何处理？
多个客户反馈在官网上修改手机号，但一直无法收到验证码，应该如何处理？
商业授权的有效期为多久？
步行路线规划范围有多大？
领取腾讯视频VIP季卡，需要客户提供什么信息?给哪个老师？
遇到bug问题，需要如何处理？
哪些同时出现3例以上为BUG？
点击商机上报的时候，主要需要确认哪些信息？
以下哪些属于同理心话术？
如祺反馈转tapd的单子，都不需要点击重点了
小程序个性化样式，商业授权赠送的，和主动购买绑定appid流程是一样
针对企业客户降额需要解绑的，现在需要反馈方宏涛核实是否支持
交易中台工单反馈更换手机号，客户只需要提供新的手机号即可反馈更换
目前针对注销账号，企业认证不需要登记表格，直接群里@陈伟处理即可
入驻失败，费用会在多少小时内自动退回？
变更过法人，入驻时显示营业执照识别失败，系统需要多少天才能更新近期办理完成的执照信息，
客户反馈我入驻失败了，说我高风险与账户异常，可反馈至谁处理
客户反馈我的入驻申请已经提交审核了，怎么查看审核进度？
如何修改店铺信息？
如何修改店铺头图
修改信息审核失败，失败原因提示不明确，反馈微信群【人工研发对接群】并@谁处理
关键词设置bug问题，需用户提供设置bug录屏，反馈给哪个老师处理？
店铺显示永久停业/关店，如何处理？
店铺相册照片数量最多可上传多少张
哪些同时出现3例以上为BUG？
试用版升级为正式版需要哪些步骤？
入驻异常，一般是以下哪种情况？
商户审核1个工作日，若审核未通过，可提供哪些信息反馈微信群（旺店业务问题沟通群）处理？
以下哪些属于同理心话术？
传媒公司不支持认领
目前商户中心，暂时无法识别港澳、外籍人士证照
店铺的标签可支持自定义
目前旺店分为【信息展示版】和【流量版】
旺店流量版价格为：780元/年
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