代账机构人员盘点职业测评问卷

基本信息：

1.姓名

2.岗职

3.所学专业

4.目前所负责的客户数量

5.服务的客户中一般纳税人数量

6.服务的客户中小规模纳税人数量

7.请选择你目前的工作状态

迷茫，不清楚方向吃力，需要提升一般，能力所及还行，感觉良好自信，完全胜任

8.你更喜欢什么样的工作内容

与人沟通执行做事

9.你是如何安排工作的

根据情况安排服从领导安排计划性的开展

10.你认为目前的绩效需要如何调整

不需要改善，目前挺好增加服务质量绩效权重增加营销业务绩效权重账务质量要求绩效权重账务进度考核绩效权重资料收取完成率绩效权重

11.当客户询问你专业问题的时候你会怎么做

直接回答客户的问题先了解情况再回答问题会了解客户询问的原因

12.通常有新的业务或者产品时会如何对待

看情况是否需要学习有空就了解一下客户有需求时再了解主动接纳学习了解除了学习还会研究扩展

13.给客户服务过程中出现争议你如何解决

客观的对待争议给客户解释清楚先安抚客户再解决具体争议一再强调自己的观点和立场站在客户角度解决问题

14.未来你想成为哪方面的角色

财税服务型专家业务营销型专家团队管理型人才内部服务型管家

15.你更擅长专业层面的哪些业务

记账报税出口退税工商业务申报补贴知识产权财税咨询审计鉴证其他(请填写)

16.您更擅长哪个行业的账务或者服务

商贸电商建安外贸服务高新其他(请填写)

17.一般情况下如何与客户沟通

客户有需要询问到就回复主动询问客户的服务需求经常主动与客户互动沟通平时比较忙没时间回客户

18.目前你哪些方面想得到提升

沟通技巧营销技巧专业能力

19.对公司的晋升培养制度是否清楚

不清楚公司的制度知道但不清楚内容清楚知道具体内容清楚知道如何晋升

20.你觉得公司还可以给客户提供哪些服务会增加客户满意度？

21.其他的建议与想法？

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