26年618燃热用户行为轨迹调研

欢迎参加本次调研，本问卷旨在了解您在618期间购买燃气热水器的行为轨迹和相关需求。请根据您的实际情况作答，所有数据仅用于研究分析，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！

1. 您在618前是否有购买燃气热水器的需求？

是否

2. 您的性别：

男女

3. 您的年龄

18-25岁26-35岁36-45岁46-55岁55岁以上

4. 您的所在城市级别

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）新一线城市（如杭州、成都、重庆、武汉等）二线城市三四线城市

5. 您的家庭月收入水平

5000元及以下5001-10000元10001-20000元20001-30000元30000元以上不愿透露

6. 您家的装修风格是？

现代简约/极简风奶油风/法式温柔风原木风/日式/北欧轻奢风/现代高级新中式/简约中式工业风/深色系装修

7. 618大促时期采购家电的具体原因是什么

旧机换新家里着急用提前为新房采购为家人/老人房挑选搬家重新购置

8. 您在618期间是否成功购买了燃气热水器？

是否

9. 618前，您是否主动了解过热水器相关信息？

是，频繁了解（每周3次及以上）是，偶尔了解（每周1-2次）否，仅在618期间临时了解

10. 产品购买前是否关注过智能APP功能

是否

11. 您更关注智能APP什么功能

手机物联操控(如远程调温、定时开关机、调节加热模式等]个性模式设置(如零冷水功能，实现即开即热/浴缸注水)语音操作(如智能音响等)水电管理(用水用电使用月报)水质健康(当地水质参考)没关注过AI功能其他

12. 您主要通过哪些渠道了解热水器信息？

电商平台（淘宝、京东、拼多多等）商品详情页短视频平台（抖音、快手、B站等）测评/推荐视频小红书平台直播平台（主播带货讲解）家电测评网站/公众号朋友/家人/同事推荐线下家电卖场咨询搜索引擎（百度等）AI搜索（豆包、deepseek等）其他

13. 您浏览时，主要关注热水器的哪些核心信息？

产品优惠产品品牌产品功能产品评论政府补贴产品外观售后保障

14. 您在选购时是否了解过其他品牌

是否

15. 您是否有对比过其他品牌

海尔美的史密斯林内能率COLMO万和老板小米其他暂无对比其他品牌

16. 您的下单时间是在618期间的哪个阶段？

5月12日晚20点—5月13日5月20日晚20点-5月22日5月31日晚20点-6月1日开门红6月17日晚20点—6月18日0:00巅峰28小时

17. 最终您决定选择这款燃气热水器的主要因素是

恒温零冷水一级能效静音效果水量伺服器/增压功能（高层/老小区水压不足时适用）双驱水伺服外观颜色小体积安全技术安装政策保修政策功能丰富度（智能控制、APP互联等）富锶矿，净肤洗浴

18. 您选购家电的步骤是什么

抖音/小红书/AI工具等看攻略-京东搜索-选择产品-下单朋友推荐-京东搜索-下单京东搜索-选择产品-浏览评价信息/看直播/详情页-咨询客服-下单抖音/小红书/AI工具等看攻略-百度搜索-京东搜索-选择产品-下单朋友推荐-抖音/小红书/AI工具等看攻略-京东搜索-选择产品-下单京东搜索-选择产品-浏览评价信息/看直播/详情页-线下门店验证-线上下单

19. 您更喜欢在哪个APP看攻略

抖音小红书知乎B站AI工具，如豆包、deepseek、千问等其他

20. 您习惯AI工具(豆包、deepseek等)什么内容

TOP品牌介绍功能解释商品大全品牌对比/产品对比

21. 您看攻略时更喜欢看什么内容

真实安装场景，体验分享拆机测评视频官方产品讲解视频已购用户分享产品相关内容的评论区信任的达人带货

22. 在拼多多搜索时您更喜欢看什么

产品排行榜产品外观产品价格直播详情页产品评价产品问答

23. 您在618期间，从浏览到确定购买电热水器的决策时长大概是？

1天以内1-3天4-7天8-14天14天以上

24. 您选择该平台购买的主要原因是？

价格最低，优惠力度最大平台口碑好，售后有保障物流速度快，配送及时有专属优惠券/平台补贴之前在该平台购买过家电，体验较好其他

25. 您下单后，多久收到了热水器商品？

1天内（当日/次日达）2-3天4-7天8-14天14天以上

26. 购买后是否使用过产品智能APP功能

是否

27. 您使用的什么智能APP功能

手机物联操控(如远程调温、定时开关机、调节加热模式等)云智能(如峰谷夜电、自主学习智能加热等)语音操作(如智能音响等)智能人感(人近灯亮，人走息屏)水电管理(用水用电使用月报)水质健康(当地水质参考)没关注过AI功能

28. 您对物流配送服务的满意度是？

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

29. 未来再次购买热水器（或推荐他人购买），您是否会优先选择本次购买的品牌/平台？

一定会可能会不确定不会

30. 您在618期间有购买热水器的需求，但未成功购买的主要原因是？

优惠力度未达到预期，价格偏高未找到符合需求的商品（功能、型号等）担心商品质量/售后问题临时改变需求，无需购买物流/安装不便，放弃购买活动价格波动太大，活动规则复杂等待更合适的优惠时机（如返场、双十一）其他

31. 您的预算是多少

800以下801-1500元1501-2000元2001-3000元3001-4000元4001-4500元4600-50005100-55005600以上

32. 您是需要一款什么功能/外观/尺寸的机器呢

33. 未来您是否会继续购买热水器？若会，计划在什么时间？

会，1个月内会，1-3个月内会，3-6个月内不会，暂时无需求

34. 您618前无热水器购买需求的主要原因是？

家中已有热水器，使用状况良好近期无新房装修/旧房改造计划暂无更换热水器的计划，只是了解一下商品价格其他

35. 未来多久内，您可能会有购买热水器的需求？

6个月内6-12个月内1-2年内2年以上

36. 您本次购物体验有什么问题及建议

活动规则太多，看不懂政府补贴问题（地区下线/用不了/抢不到名额）产品太多不知道选哪款产品外观跟装修风格不搭配缺货客服服务态度不好产品功能不满意其他

37. 在拼多多上选购燃气热水器时，以下哪些因素曾经让您犹豫甚至影响购买？

价格超出预期或优惠力度不够大促销规则太复杂，搞不清到手价到底是多少商品详情页描述不够清晰（如安装条件、辅材费用等）担心安装时产生额外费用（辅材费、打孔费、燃气改造费等）看上的型号在活动期间缺货或备货不足发货/配送时间太长，无法满足需求安装需要排队等待时间太久售后服务评价不佳（如退换货困难、客服响应慢等）用户评价中存在较多差评（如噪音大、温控不稳、漏水等）品牌的明星/旗舰机型不在活动范围内更倾向于其他品牌的同类产品没有犹豫，直接下单其他（请注明）

38. 对于海尔燃气热水器在拼多多618期间的产品、价格、促销活动或服务体验，您有什么具体的意见或建议？

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