物业服务管理问卷调查
1. 您所属的部门/岗位：
A. 行政部门
B. 业务部门
C. 后勤相关岗位
D. 其他（请注明：）
2. 您与物业各岗位的日常接触频率：
A. 高频（每日多次）
B. 中频（每周数次）
C. 低频（每月数次）
D. 极少接触
3. 安保人员的仪容仪表、精神状态是否达标：
A. 5分（优秀，规范精神）
B. 4分（良好，基本达标）
C. 3分（一般，偶有疏漏）
D. 2分（较差，不规范）
E. 1分（极差，严重不达标）
4. 日常安保巡逻的频次与覆盖范围是否合理：
A. 5分（合理，全面无死角）
B. 4分（较合理，基本覆盖）
C. 3分（一般，部分区域不足）
D. 2分（不合理，频次/范围不够）
E. 1分（极差，完全不到位）
5. 突发情况（如外来人员闯入、设备故障引发安全隐患）的响应速度与处理能力：
A. 5分（快速响应，妥善解决）
B. 4分（响应及时，处理规范）
C. 3分（响应较慢，处理一般）
D. 2分（响应拖沓，处理不当）
E. 1分（无响应，处理失误）
6. 您认为保安岗位当前最突出的问题是（可多选）：
A. 安保人员专业技能不足（如应急处理、器材使用）
B. 巡逻不及时，存在安全盲区
C. 对外来人员/车辆管理松散
D. 沟通态度生硬，服务意识薄弱
E. 无明显问题
F. 其他（请注明：）
7. 办公区域、公共卫生间、楼道等区域的清洁频率与整洁度：
A. 5分（及时清洁，干净无死角）
B. 4分（较及时，整体整洁）
C. 3分（基本清洁，偶有污渍）
D. 2分（清洁不及时，脏乱差）
E. 1分（极差，严重不达标）
8. 垃圾清运的及时性（是否按时清运、无堆积）：
A. 5分（按时清运，无堆积）
B. 4分（基本按时，偶尔轻微堆积）
C. 3分（延迟清运，有少量堆积）
D. 2分（频繁延迟，堆积严重）
E. 1分（极差，长期不清运）
9. 保洁工具、耗材（如清洁剂、抹布、垃圾袋）的供应与使用规范：
A. 5分（供应充足，使用规范）
B. 4分（供应较足，基本规范）
C. 3分（供应不足，偶有不规范）
D. 2分（供应短缺，频繁不规范）
E. 1分（极差，无供应/完全不规范）
10. 您认为保洁岗位当前最需要改进的地方是（可多选）：
A. 清洁频次不足，标准不统一
B. 清洁细节不到位（如角落、玻璃）
C. 垃圾清运不及时，异味明显
D. 保洁人员服务态度差
E. 无需改进
F. 其他（请注明：）
11. 食堂菜品的口味、营养搭配与新鲜度：
A. 5分（口味佳、营养均衡、食材新鲜）
B. 4分（口味较好、营养较均衡、食材较新鲜）
C. 3分（口味一般、营养一般、食材基本新鲜）
D. 2分（口味差、营养失衡、食材不新鲜）
E. 1分（极差，完全无法食用）
12. 食堂菜品的价格与分量是否合理：
A. 5分（价格合理，分量充足）
B. 4分（价格较合理，分量较充足）
C. 3分（价格偏高，分量一般）
D. 2分（价格偏高，分量不足）
E. 1分（极差，价格虚高/分量严重不足）
13. 食堂的就餐环境（卫生、桌椅摆放、通风）与服务效率（打饭速度、排队秩序）：
A. 5分（环境整洁，效率高）
B. 4分（环境较整洁，效率较高）
C. 3分（环境一般，效率一般）
D. 2分（环境脏乱，效率低）
E. 1分（极差，环境/服务完全不达标）
14. 您认为食堂岗位当前最突出的问题是（可多选）：
A. 菜品单一，口味不佳
B. 食材不新鲜，存在安全隐患
C. 价格偏高，分量不足
D. 就餐环境差，卫生不达标
E. 服务人员态度生硬，效率低
F. 无明显问题
G. 其他（请注明：）
15. 会务场地的布置（桌椅摆放、设备调试、物料准备）是否符合要求：
A. 5分（完美布置，符合所有要求）
B. 4分（较完美布置，基本符合）
C. 3分（基本布置，少量疏漏）
D. 2分（布置混乱，多处不符合）
E. 1分（极差，完全不符合）
16. 会务过程中，会务人员的现场服务（如茶水供应、设备故障处理、临时需求响应）：
A. 5分（全程贴心，响应及时）
B. 4分（服务较好，响应较及时）
C. 3分（服务一般，响应较慢）
D. 2分（服务缺失，响应拖沓）
E. 1分（极差，无服务/不响应）
17. 会务设备（投影仪、音响、话筒、屏幕等）的完好率与调试成功率：
A. 5分（100%完好，调试一次成功）
B. 4分（90%以上完好，调试基本成功）
C. 3分（70%-90%完好，偶有调试失败）
D. 2分（50%-70%完好，频繁调试失败）
E. 1分（50%以下完好，完全无法使用）
18. 您认为会务岗位当前最需要改进的地方是（可多选）：
A. 场地布置不规范，细节不到位
B. 会务设备故障频发，准备不充分
C. 会务人员专业能力不足（如流程不熟、应急处理差）
D. 服务响应不及时，遗漏需求
E. 无需改进
F. 其他（请注明：）
19. 日常电路、电器设备的巡检频次与隐患排查效率：
A. 5分（定期巡检，快速排查隐患）
B. 4分（按时巡检，基本排查隐患）
C. 3分（巡检不及时，隐患排查一般）
D. 2分（极少巡检，隐患排查无效）
E. 1分（极差，无巡检/完全不排查）
20. 紧急电路维修的响应速度与处理效果（是否及时修复、无二次故障）：
A. 5分（15分钟内响应，一次修复成功）
B. 4分（30分钟内响应，修复效果良好）
C. 3分（1小时内响应，偶有二次故障）
D. 2分（1小时以上响应，频繁二次故障）
E. 1分（极差，无响应/无法修复）
21. 电工人员的专业资质、沟通态度（是否持证上岗、耐心解答问题）：
A. 5分（持证上岗，态度耐心专业）
B. 4分（持证上岗，态度较耐心）
C. 3分（部分无证，态度一般）
D. 2分（多数无证，态度生硬）
E. 1分（极差，无资质/态度恶劣）
22. 您认为电工岗位当前最突出的问题是（可多选）：
A. 专业技能不足，维修效率低
B. 响应不及时，延误维修
C. 缺乏专业资质，存在安全风险
D. 沟通不畅，服务意识薄弱
E. 无明显问题
F. 其他（请注明：）
23. 综合来看，您对第三方物业公司整体服务质量的评分：
A. 5分（优秀，完全满足需求）
B. 4分（良好，基本满足需求）
C. 3分（一般，部分需求未满足）
D. 2分（较差，难以满足需求）
E. 1分（极差，完全不满足需求）
24. 请针对保安、保洁、食堂、会务、电工五个岗位，分别提出1-2条具体改进建议：
保安岗位：
保洁岗位：
食堂岗位：
会务岗位：
电工岗位：
25. 对物业整体服务管理的其他建议（如人员培训、沟通机制、考核制度等）：
问卷填写完毕，感谢您的宝贵意见与支持！我们将根据本次调查结果，第一时间与物业沟通整改方案，持续优化后勤服务质量。
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