🏨 酒店行业员工AI应用现状与培训需求调研问卷

尊敬的同事：您好！为帮助酒店更好地利用AI提升工作效率、优化客户体验、降低运营成本，我们特开展本次调研。您的真实反馈将直接决定后续AI内训课程的内容设计，使其更贴合您的实际工作需求。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于培训分析，请放心填写。感谢您的支持！ ——酒店人力资源部 & AI赋能项目组

📋 第一部分：基本信息

1. 您所属的酒店/集团

酒店集团总部海天酒店江天酒店其他

2. 您所在的部门

前厅部客房部餐饮部销售部/市场部婚庆部财务部人力资源部/行政部工程部安保部康乐/水疗/其他运营部门其他

3. 您的岗位类别

高层管理（总经理/驻店经理/总监）中层管理（部门经理/副经理）基层管理（主管/领班）一线员工（前台接待、客房服务员、餐厅服务员、厨师、礼宾、销售、企划等）后勤支持（财务、人事、采购、工程维修）其他

4. 您在本酒店的工作年限

1年以内1-3年3-5年5-10年10年以上

🤖 第二部分：AI工具认知与使用现状

5. 您是否听说过以下AI工具？

DeepSeek豆包Kimi元宝即梦可灵剪映AIChatGPT文心一言通义千问纳米AI小云雀开拍扣子海绵音乐其他

6. 您目前使用AI工具的频率是？

每天多次每周几次偶尔使用（每月几次）很少使用（仅试用过）从未使用

7. 您最常用的AI工具是？

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8. 您主要用AI完成哪些工作或任务？

撰写工作报告、会议纪要制作PPT（培训、汇报材料）数据分析（营收报表、客源分析、能耗统计）整理客户信息（协议客户档案、会员资料）生成营销文案（朋友圈、公众号、宣传语）制作短视频（酒店宣传、活动推广）设计海报/宣传单页客户咨询应答（常见问题话术）客房服务需求调度或送物机器人使用排班优化或员工考勤管理其他

9. 您所在部门是否有组织过AI相关培训或内部交流？

有，正式培训有，非正式分享会没有，但员工自发学习完全没有

🎯 第三部分：酒店业务场景AI需求（核心）

10. 在日常工作中，您认为哪些任务最耗时、最希望用AI来辅助？

客人电话咨询应答（退房时间、Wi-Fi、早餐、停车等）处理投诉或特殊需求制作客户欢迎信、生日祝福卡片整理协议客户信息及合同到期提醒制作收益报表（出租率、平均房价、RevPAR）分析竞品酒店价格及点评编写OTA平台（携程、美团）回复模板设计酒店宣传海报或朋友圈素材制作酒店短视频（抖音、视频号）员工排班或考勤统计客房服务需求记录与派单培训课件制作与考核出题其他

11. 您希望AI在酒店服务或管理中最主要帮您解决什么问题？

提升前台/客房响应速度，减少客人等待提高营销内容制作效率（文案、海报、视频）优化客户管理（协议客户跟进、会员关怀）辅助数据分析与收益决策降低重复性行政工作（报表、排班、考勤）提升员工培训效率其他

12. 您是否使用过AI工具来生成营销文案、海报或短视频？

经常使用，效果很好偶尔试用，效果一般听说过但没用过完全不了解

13. 您认为当前推广AI应用的最大障碍是？

不了解AI能做什么担心学不会、操作复杂工作太忙，没时间学习缺乏公司推动和组织支持数据安全或客户隐私顾虑工具成本或账号权限问题其他

📚 第四部分：培训意愿与形式

14. 如果酒店举办AI内训，您最希望学习哪些内容？

AI基础知识与趋势（快速扫盲）办公提效（公文、PPT、数据分析）酒店营销（文案、海报、短视频制作）客户服务与投诉处理（智能话术生成）协议客户管理与收益分析客房服务智能化（送物机器人、语音控制）人力资源管理（排班、招聘、培训）财务数据自动化（报表、预算）其他

15. 您最倾向的培训形式是？

集中线下授课（1-2天）分部门/分岗位实操工作坊线上打卡营（每日小任务，群内打卡）线上线下结合提供学习资料，员工自学

16. 您希望培训安排在什么时间？

工作日白天工作日晚上（18:00-21:00）周末白天周末晚上（18:00-21:00）

17. 您是否愿意成为酒店内部的‘AI种子讲师’或‘AI应用推广员’？

非常愿意可以考虑不太愿意完全不愿意

💡 第五部分：开放建议

18. 您在酒店工作中还有哪些具体场景期待AI帮忙解决？请简要描述（例如：客人半夜要牙刷，机器人配送；自动生成营销短视频等）

19. 您对酒店开展AI培训有哪些具体建议？

20. 如果您希望获得个性化的AI学习建议或后续培训通知，请留下联系方式（选填）

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