物业管理 职业能力调查问卷
尊敬的专家:
您好。本问卷旨是在了解职业能力的重要程度与使用频率。请根据您的经验作答。
谢谢。
四川水利职业技术学院
物业管理 专业 研究小组 敬上
1.性 别:
女
男
2.工 作 年 限:
5年以下
6-10年
11年以上
3.学 历:
小学
初中
高中
中专
大专
大学
硕士
博士
4.部 门:
技术类部门
职能类部门
自行创业
5.职 务:
一般员工
基层干部
中层干部
高阶干部
6.以下所列工作任务重要程度
很重要
重要
普通
不重要
很不重要
了解公司和项目基本情况、管理制度和工作流程
企业内部活动策划与组织
企业宣传活动
员工关系维护
团队激励
社区安全、节假日及兴趣活动的策划与组织知识
物业办公软件使用
报事报修流程、回复与处理追踪
物业费的收缴与催收
物业财务报表及财务处理
物业档案管理
物业文件撰写与编制
通知公告等文书的撰写
装修管理
会议安排与记录
物业物资申请与采购
人事招聘与录用
员工绩效考核
物业品质管理
土地、房屋、房地产、住房常识
购房政策与贷款政策
客户开发与分类
销售现场管理
签单沟通
问题顾客处理
满意度调查
社交礼仪
7.以下所列工作任务使用频率
很常用
常用
普通
不常用
很不常用
了解公司和项目基本情况、管理制度和工作流程
企业内部活动策划与组织
企业宣传活动
员工关系维护
团队激励
社区安全、节假日及兴趣活动的策划与组织知识
物业办公软件使用
报事报修流程、回复与处理追踪
物业费的收缴与催收
物业财务报表及财务处理
物业档案管理
物业文件撰写与编制
通知公告等文书的撰写
装修管理
会议安排与记录
物业物资申请与采购
人事招聘与录用
员工绩效考核
物业品质管理
土地、房屋、房地产、住房常识
购房政策与贷款政策
客户开发与分类
销售现场管理
签单沟通
问题顾客处理
满意度调查
社交礼仪
8.对从业人员专业知识要求重要程度
很重要
重要
普通
不重要
很不重要
建筑设施设备维护技术知识
智慧社区运营相关的知识
绿色建筑与可持续发展理念的知识
楼宇智能化基础知识
物业管理系统（PMS）、人工智能相关知识
报事报修流程，处理的原则、方式
物业财务管理与成本控制知识
物业文件撰写、档案管理知识
物业管理法规政策
物业行政管理知识
物业人事招聘、绩效等基础知识
物业管理市场分析和营销知识
物业绿化与保洁的知识
土地、房屋、房地产、住房常识
房地产经纪销售知识
商务谈判技巧
社区商业运营与增值服务策划知识
客户服务心理学与沟通技巧的知识
企业管理招投标技巧
社交礼仪知识
9.对从业人员专业知识要求使用频率
很常用
常用
普通
不常用
很不常用
建筑设施设备维护技术知识
智慧社区运营相关的知识
绿色建筑与可持续发展理念的知识
楼宇智能化基础知识
物业管理系统（PMS）、人工智能相关知识
报事报修流程，处理的原则、方式
物业财务管理与成本控制知识
物业文件撰写、档案管理知识
物业管理法规政策
物业行政管理知识
物业人事招聘、绩效等基础知识
物业管理市场分析和营销知识
物业绿化与保洁的知识
土地、房屋、房地产、住房常识
房地产经纪销售知识
商务谈判技巧
社区商业运营与增值服务策划知识
客户服务心理学与沟通技巧的知识
企业管理招投标技巧
社交礼仪知识
10.对从业人员专业素养要求重要程度
很重要
重要
普通
不重要
很不重要
具有对新知识、新技能的学习能力和创新能力
具有团队合作、交流沟通协调人际关系的能力
具有通过不同途径获取信息的能力
组织管理能力
良好的职业道德
具有团队协作精神和敬业精神
良好的心理素质、抗压力能和身体素质
创新精神
11.对从业人员专业素养要求使用频率
很常用
常用
普通
不常用
很不常用
具有对新知识、新技能的学习能力和创新能力
具有团队合作、交流沟通协调人际关系的能力
具有通过不同途径获取信息的能力
组织管理能力
良好的职业道德
具有团队协作精神和敬业精神
良好的心理素质、抗压力能和身体素质
创新精神
1
2.物业客服服务岗位技能要求重要程度
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
熟悉客服流程，能为业主提供满意的效劳
熟悉物业相关法规，并能实际应用
掌握沟通技巧
掌握收费程序及操作
掌握办公设备和计算机软件的使用
13.物业客服服务岗位技能要求使用频率
很常用
常用
普通
不常用
很不常用
熟悉客服流程，能为业主提供满意的效劳
熟悉物业相关法规，并能实际应用
掌握沟通技巧
掌握收费程序及操作
掌握办公设备和计算机软件的使用
14.物业工程技术岗位技能要求重要程度
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
掌握水电、土建与装修、设备维护的基础维修技能
持证上岗，拥有电工证（低压/高压）、高空作业证（如外墙维修）、特种设备操作证（如电梯维保）、消防设施操作员证
熟悉企业安全规范要求。严格遵守高空作业、带电操作、有限空间作业的安全规程。熟悉应急预案。
能用通俗语言向业主解释故障原因及维修方案，避免专业术语。处理投诉时保持耐心
熟练使用物业报修APP接单、反馈进度。会操作智能家居设备调试
15.物业工程技术岗位技能要求使用频率
很常用
常用
普通
不常用
很不常用
掌握水电、土建与装修、设备维护的基础维修技能
持证上岗，拥有电工证（低压/高压）、高空作业证（如外墙维修）、特种设备操作证（如电梯维保）、消防设施操作员证
熟悉企业安全规范要求。严格遵守高空作业、带电操作、有限空间作业的安全规程。熟悉应急预案
能用通俗语言向业主解释故障原因及维修方案，避免专业术语。处理投诉时保持耐心
熟练使用物业报修APP接单、反馈进度。会操作智能家居设备调试
16.物业资产运营岗技能要求重要程度
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
能独立完成商圈分析，制定物业招商策略
熟悉法规等，确保运营合规
能建立租户档案，定期走访收集需求。策划商业活动，提升客流与租户满意度
掌握制定租金收缴计划技能，处理拖欠账款，控制运营成本
能沟通协调平衡业主、租户、政府多方利益关系
17.
物业资产运营岗技能要求使用频率
很常用
常用
普通
不常用
很不常用
能独立完成商圈分析，制定物业招商策略
熟悉法规等，确保运营合规
能建立租户档案，定期走访收集需求。策划商业活动，提升客流与租户满意度
掌握制定租金收缴计划技能，处理拖欠账款，控制运营成本
能沟通协调平衡业主、租户、政府多方利益关系
18.智能楼宇运维岗技能要求重要程度
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
熟练掌握智能楼宇供配电、给排水、暖通空调及智能化设备的日常运维与基础检修技能
严格遵守楼宇运维安全管理制度，熟悉带电作业、设备检修、应急抢修等安全操作规程，掌握各类突发事件应急处置流程
熟练运用智慧运维平台、物业报修系统进行工单接收、过程跟踪与结果上报
能够完成楼宇监控、门禁对讲、智能照明、停车管理等系统的调试与故障排查
熟悉智能楼宇自控系统运行逻辑，能对设备运行数据进行查看、记录与简单分析
19.智能楼宇运维岗技能要求使用频率
很常用
常用
普通
不常用
很不常用
熟练掌握智能楼宇供配电、给排水、暖通空调及智能化设备的日常运维与基础检修技能
严格遵守楼宇运维安全管理制度，熟悉带电作业、设备检修、应急抢修等安全操作规程，掌握各类突发事件应急处置流程
熟练运用智慧运维平台、物业报修系统进行工单接收、过程跟踪与结果上报
能够完成楼宇监控、门禁对讲、智能照明、停车管理等系统的调试与故障排查
熟悉智能楼宇自控系统运行逻辑，能对设备运行数据进行查看、记录与简单分析
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