数字政府下乡视角下乡村生源大学生政务服务使用障碍调查问卷
一、基本信息（单项选择）
1. 1. 你的性别
A.男
B.女
2. 2. 所在年级
A.大一
B.大二
C.大三
D.应届毕业
3. 3. 户籍性质
A.农村户籍（乡村生源）
B.城镇户籍
4. 4. 家庭所在地
A.乡镇农村
B.县城及以上城区
5. 5. 日常主要常住地
A.学校
B.老家乡村
C.外地租住/兼职地二、
6. 6. 你是否了解数字政府下乡相关政务服务渠道（政务APP、小程序、乡村自助终端等）
A.非常了解
B.一般了解
C.不太了解
D.完全不了解
7. 7. 你使用乡村相关数字政务服务的频率
A.经常使用
B.偶尔使用
C.很少使用
D.从未使用
8. 8. 办理户籍、医保、涉农业务时，你主要办理方式
A.线上政务平台办理
B.乡镇线下窗口办理
C.委托家人代办
D.从未办理过
9. 9. 你觉得乡村政务线上平台操作难度
A.很简单
B.一般
C.偏复杂
D.很难上手
10. 10. 你对目前乡村数字政务服务整体满意度
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意三、多项选择题（可多选）
11. 11. 你常需要办理哪些乡村相关政务业务？
A.医保社保参保/缴费
B.户籍迁移、身份证补办
C.惠农补贴、涉农政策申请
D.返乡创业、就业政策咨询
E.档案、政审、学籍相关业务
F.其他
12. 12. 你使用乡村数字政务服务遇到的主要障碍？
A.操作流程复杂，看不懂
B.平台卡顿、功能不完善
C.办事材料、流程不清晰
D.不知道有相关服务渠道
E.担心个人信息泄露，不敢用
F.线上办不了，仍要线下跑腿
G.乡村网络、手机设备条件有限
H.其他
13. 13. 你不愿使用线上政务服务的原因？
A.怕操作失误办不成事
B.习惯线下办理，更放心
C.没有时间研究操作流程
D.和自身生活需求关联不大
E.不信任平台正规性
F.其他
14. 14. 你希望数字政府下乡政务服务做哪些优化？
A.简化操作流程，界面更简易
B.加强校园、乡村宣传普及
C.精简办事材料，一站式办理
D.增设大学生专属办事板块
E.完善乡村网络和自助终端设备
F.强化个人信息安全保护
G.其他
15. 1. 认知障碍：我清楚知道“粤省事”等线上政务服务平台能办理哪些与大学生相关的业务（如医保、户籍、学业证明等）。
1=非常不同意
0
0
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5=非常同意
16. 2. 操作障碍：我认为“粤省事”等线上政务服务平台的界面和操作流程简单易懂，上手没有困难。
1=非常不同意
0
0
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5=非常同意
17. 3. 信任障碍：我相信在平台上填写的个人信息（如身份证、手机号等）不会被泄露或滥用。
1=非常不同意
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0
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5=非常同意
18. 4. 环境障碍：我家乡的网络信号和设备条件，足以支持我顺畅使用线上政务服务平台。
1=非常不同意
0
0
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-77777
5=非常同意
19. 5. 综合使用意愿：即使遇到一些小问题，我也愿意优先尝试使用线上政务服务平台办理业务。
1=非常不同意
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5=非常同意
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